顧客在飯店吃到蒼蠅、蚊蟲、頭髮等異物，屬於不符合質量要求，《消費者權益保護法》第二十四條：餐廳應當按照顧客的要求為其退貨或退換。

以前吃炒米粉，吃出一張紙，上面寫著合格什麼的。

我就奇怪了，米粉不是還要燙過才能炒嗎？這都還能夾帶著紙？

看店的是個小姑娘，給她看過之後，她“哦”了一聲又坐回去了，我……(ー_ー)!!

也沒胃口吃了，結賬時錢她也是一分不少地收。

投訴什麼的，想想好麻煩，就為了10錢的粉，不想折騰。

也是10塊錢的粉，我這個老客戶不會再光顧那家店。

你可以查114給當地藥品食品監督局打電話，如果情況屬實的話第一件事就是停業整頓！然後就是談給你賠償問題，賠完飯菜錢可以給他要精神損失費，三千五千你看著要，他不陪你就不在諒解協議書上簽字他就沒法開業！

這盤菜端回去，說重做就是重做了嗎？未可知吧，要是我，別重做了，退錢。

在飯店吃飯，尤其是小飯店，衛生條件不是特別好的，菜裡發現個蒼蠅呀，頭髮呀，也都不奇怪，把老闆喊過來，好的呢，會給你客客氣氣的重做呀退款，有的人卻不這麼想，發現頭髮也正常呀，不情不願的，不管是哪一種情況，你讓他重做，他在後廚你又不能看著他，過了一會兒，人家端上來一盤新菜，你能看出是不是新炒的，還是剛才那盤，把蒼蠅啊頭髮挑出去了，再重新給你熱了一下呀，為了安全起見，不吃了退款。

說說我自己的經歷吧，前幾年的時候，有一次去外地出差，應為路程太過遙遠，在車上又不想吃東西，於是一到了目地的，就打個一個車，去了附近一個比較好點的飯館吃飯，到了飯館點好菜後，心想終於可以好好的吃一頓了

結果等菜上來後，還沒有吃到一半左右，就在菜裡發現了一個蒼蠅了，幸好當時自己在拍影片給朋友，也算有了一個直接的證據，於是找了老闆過來，告訴他在菜裡吃到一個蒼蠅，這個飯館老闆剛開始還說，不可能，他們飯館不可能有蒼蠅的話我當時沒把影片證據拿出來，先是問老闆怎麼處理，老闆還是不肯承認，聽他的意思就是這蒼蠅是我自己放的，今天過來找茬的，給我的答案就是，不承認蒼蠅是他們做菜的時候，掉到菜裡的，只答應給重新做一道，但要花一半菜錢

我肯定不答應這個方案，於是就和店老闆理論起來，店老闆直接說，除非有直接證據拿出來，要不然必須花一半的錢，我當時想在這樣下去，怕出事，於是就把自己有影片證據的事情，告訴了店老闆，店老闆提出要看影片，我點了開影片給他看了後，態度有所改變於是店老闆又給了一個新方案，把有蒼蠅的那道菜錢給免了，在送一個湯給我，可我經過這個事情後，哪還有這個吃飯的心情，直接就說，要麼多免了，我直接走了，要麼我打電話投訴，店老闆估計心想我是忽悠他，不同意我的方案

我直接打了報警電話，這個時候打這個電話是最方便的，也是最有效的，要是打投訴電話的話，還不知道等到什麼時候才有人來處理了，等處理事情的人來後，我直接說吃了有蒼蠅的飯菜後，現在肚子難受，要求店老闆出錢去醫院檢查店老闆當然不可能同意，最後估計也怕事情鬧太大了，名聲不好，經過調解後，最後把飯錢給免了，還附帶給了300塊錢的檢查費用，說實話這300塊錢我當時是不想拿的，心想為了給店老闆一個記性，還是拿了過來

要是女性朋友，遇到這個事情的話，最好不要和我一樣和店老闆硬頂的，畢竟自身安全重要，而是選擇離開後，把這個事情進行投訴處理的，不過前提條件是，要保留一些對自己有利證據的，只有這樣，投訴的結果才有可能成功

這些事在吃飯攤點，還是屢見不鮮的。

在前幾年夏天，去超市逛街時，正好到了吃飯點了。便在商場外找了一個餛飩攤吃了起來。

吃之正酣忽現發現碗裡一個黑乎乎的東西，以為是醬渣，往外一挑，原來是個蒼蠅。頓時翻江倒海，想要嘔吐。

把老闆叫來，老闆也沒有說什麼，馬上另端了一碗上來給我換了一碗。

當然換的餛飩也是那個鍋裡煮出來的，所以就撈了幾個餛飩，算帳走人。

自那以後，從心裡就是排斥外面小攤的飯，很少在外邊吃飯了。

就衝老闆這蠻不講理的態度，他這個飯店註定開不長遠，他今天因為你一個人壞了規矩，那麼明天他可能會因另一個人而犯同樣的錯誤，天長日久下去他飯店的生意自然會一落千丈，這樣的飯店不到閉才怪！

做買賣的人最講究的是和氣生財，尤其是餐飲這一塊人氣最重要，你只有靠周到的服務和精緻可口的飯菜將客人留住了，有了大批的回頭客後才能把生意搞的活起來，而幹餐飲除了一個好的口味以外，衛生和服務態度更是重中之重，就算你做的菜再好吃，但沒有一個好的衛生環境和謙虛待人的服務態度，你照樣是留不住人，要知道好的飯店多了去了，人家幹嗎非得賴在你這裡？！

我們小區不遠處有一家餃子店，到現在已開了十幾年啦，生意依舊是紅紅火火。店面不是很大也就七八十個平方，但人家飯店的衛生那乾淨的是沒的說，那地拖的有時你都不好意思下腳，怕一不小心給人弄髒了，店裡的廚房是整個用透明玻璃隔開，裡面的一舉一動客人看的是清清楚楚，而且老闆和服務員的服務態度更是讓人挑不出毛病，見誰都是笑嘻嘻的，既使再忙也不會怠慢了每一個客人，而且只要是客人偶爾有不滿意的地方，既便有時不是老闆的錯人家也毫不辯解的全接下，搞的客人有時都感到不好意思。記的有一次我去吃飯，要了一盤白菜肉的餃子，大概是那天客人比較多，所以廚師下餃子時有些急，導致沒下熟，咬開一口裡面的肉還發紅，因為都是熟人所以我也沒叫服務員，自己端起餃子走到吧檯讓老闆再重新煮一下，老闆一看不熟連忙道歉，而且直接把這盤不熟的餃子放到了一邊，又吩咐廚師重新另煮了一盤，結帳的時候死活不收錢，到最後沒辦法我直接扔下錢就跑了出去！

你說就憑人家這樣的表現，生意又豈有不火之理？

去麵館吃碗西紅柿雞蛋炒麵，端上來吃了兩口發現有隻蒼蠅，我把老闆叫過來對老闆說：老闆，我要了碗素炒的，你來碗葷炒的，老闆一看說對不起，馬上給您換一碗，還投來一個感激的眼神。態度好的，巧妙化解，碰到態度不好的，直接投訴就完了

在外吃飯，衛生問題一直是人們所擔心的重點，吃到鋼絲球殘渣，吃到頭髮和蟲子的事件月月有，天天有。遇到這種事，一般店家及時認錯態度誠懇，接著免單，我們一般不會再追究，但偏偏有些商家態度惡劣，不會靈活處理，硬生生把生意做絕。遇到這種態度惡劣的事，就果斷投訴！

我就遇到過那種態度蠻橫的店家。有次去一家山野菜雜麵條店裡吃飯，快吃完發現粥裡有個黑點，用勺子撈上來一看，原來是隻蟲子！看著像蟑螂，我把蟲子拿給前臺工作人員看，前臺工作人員說不是蟑螂，我說管它是不是蟑螂，你就說噁心不噁心！你看著怎麼解決吧！

工作人員的回答差點把人氣死，她居然跟我說，粥是中午熬的，他們員工餐吃的也是同一鍋粥。這回答真奇葩，敢情她的意思是，我都吃了沒事，你吃了也不會有事！

我說我要找負責人，她說老闆不在，我說你給老闆打電話，我要跟老闆談這件事！扭扭捏捏一會那個員工不情願地撥通了老闆的電話，從話音判斷是個中年人，我跟他說了整個事件的過程以及員工的態度。

這個老闆先是表示不好意思，但從話音裡可以感受到，他似乎是在應付，因為和他整個談話中他除了不好意思道歉外，絲毫不提如何解決，圓滑至極！他以為一句道歉就可以解決了！

接著我跟他說這頓飯我吃的很不爽，尤其是工作人員的態度讓我不爽！我吃的不爽我不會付錢的，這個老闆看我態度堅決，開始跟我東一扯西一扯，又說道他創業的事，我跟他說我不聽這些，我要的是解決辦法。最後他實在沒辦法，說粥錢可以免，其他的飯錢照常要付，因為吃到蟲子的是在粥裡，其它的飯菜沒問題！

這個貌似有理的回答我也是無語了，究竟能摳門小氣到什麼地步！發生了這種事，已經涉及到食品衛生安全問題了，區區二十多塊的飯錢都不捨得免！那種蟲子也不是平常的青菜蟲子，看著很噁心，誰知道有沒有傳染細菌疾病的可能！我的損失怎麼辦，三塊錢能解決？我倒不是要訛詐你，但你的處理方式也太氣人了吧！

我接著說你是在侮辱我的智商嗎？給我免幾塊錢的粥錢就這樣打發了？我跟他說區區二十多塊錢就把你嚇成這樣，還有臉做餐飲！正常來講你給我免單都是正常，我要是不依不撓要醫院檢查你也沒辦法，但我不是那種人，我就氣不過，吃到蟲子被店員侮辱了一把，還被老闆接著又侮辱了一把，花錢找侮辱我很不爽！我說我要投訴到食藥品監督局，誰知這貨一百八十度的大轉彎，他在電話那頭原形畢露，大聲對我說，他說他不是嚇大的！他態度惡劣地說想媒體曝光，想投訴隨便！

後來我果真投訴了，後來果真沒有後來了！食藥品監督局說給我郵寄處理結果，三個月了，也沒見影！那個人讓我把地址和手機號發過去給我郵寄結果，現在打他的手機問處理結果，也不接了！

昨天路過那家山野菜雜麵條店，生意依然很好！

（上面三張圖是當時的實拍，那個蟲沒有仔細拍，當時也沒想到留證據投訴食藥品監督局，只是覺得很噁心就扔垃圾桶裡了，照片裡可以看到頭部和觸鬚！）

我有一次在快餐中吃到過蒼蠅，結果老闆還是跟我要錢，在鎮上也不知道誰管，我就沒怎麼計較。以後我的做法就是，儘量在吃了一半之內發現蒼蠅，然後告訴老闆，離開就是了，如果你快吃完了才發現蒼蠅，那老闆就容易懷疑是你放的蒼蠅，畢竟這種事沒監控還真難以分辨。