1.及時接聽　　通常情況下應該要在電話鈴響三聲之內接聽電話，但是也不要在電話剛響起時就接電話，否則可能會讓對方嚇一跳再。當電話響第二聲以後接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之後才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”也可說明原因。

2.應對謙和

拿起話筒後，首先要問好， 切記不可以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，可能會讓人產生反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭。對於自報家門，是為了告訴對方，這裡是哪個單位或是哪個部門或是哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或有求於己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。通話終止時，不要忘記說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，需要等對方再撥進來。但對於重要的客人或上級，要主動撥回去。不可揚長而去，也不要為此而責怪對方。接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還可向對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。3.主次分明

接聽電話的時候，要暫停手中的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，暫停交流，並在接完電話後向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到歉意。如果目前的工作非常重要，可在接電話後向來電者說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，到時主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。 縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接結束通話。