1、 制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。　　

2、 調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。　　

3、 教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發展與職工的良好關係。　　

4、 努力創造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。　　

5、 廳部的考核是否有利於加強管理，有利於調動員工的積極性。　　

6、 加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯絡，促進對客服務工作。　　

7、 向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。　　

8、 負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少於一次。負責本部門貫標檔案中《就正預防措施報告》的編寫，以及糾正措施的落實、檢查工作。　　

9、 嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常執行。　　

10、 傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。　　

11、 根據客情變化，協助經理及時做好人員、物資等方面的調整。　　

12、 處理賓客投訴，廣泛徵求賓客意見，保持良好的客戶關係。　　

13、 瞭解掌握員工思想動態，及時向經理彙報，做好員工思想工作，調動員工積極性。　　

14、 與酒店外有關業務單位保持良好關係。　　

15、 主持召開本部門例會。　　

16、 對部門領班的任免提出建議、　　

17、 負責部門崗位人員的班次安排。　　

18、 負責各類資料、文件管理。　　

19、 負責安排、檢查、裝置設施的清潔保養。　　

20、 制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。　　

21、 稽核確認領班申報的VIP情況，向分管經理彙報。