因為我表弟在華強北那有店鋪，買手機可以拿到便宜的價格，然後同事的朋友讓幫帶了臺，自己選的型號，然後發回來，到了用了兩天，就開始挑毛病，到後面直接摔話說就是不喜歡不想要，然後去我同事家找了幾次，憋著一口氣退錢給他了

我店裡賣了一部華為手機，客戶使用不到兩個月說不好用要退手機，客服檢測沒問題，請問怎麼處理？

手機有專門的三包規定，客戶都用了兩個月了，然後客服檢測也沒問題，這個那就是客戶的問題。可以這樣來做：

1、你要了解客戶的真實想法，到底是不喜歡這個手機想換別的，還是存心過來找碴的。

2、如果是找碴的，客服檢測沒問題，有檢測單的，你最好是影印一份或者拍個照做個留存。然後隨他怎麼弄，如果影響你的經營，你可以報警。這種找碴的，一般有110出面都會得到解決。如果你朋友多，不想透過正規渠道來處理，你也可以找朋友幫忙私下威脅一下。不過你這個是你佔理，一般別用這種方式。

3、如果你想留著這個客戶，你可以手機換新機的方式，不過退手機就是按二手機來收了。二個月的手機在二手市場也不會太便宜，你新機再賺個合理的價格，不會很虧。手機外觀和螢幕越好，二手機越值錢。你自己檢查一下外觀，另外要檢測一下是否是進水機。不過有客服做了檢測的應該沒多大的問題。

4、如果不在乎這個客戶，那麼你就讓客戶按正規途徑走，就是按手機三包規定走，該怎麼樣就怎麼樣，要維修也是售後維修，要換機也是廠家換機，你只有配合的義務。這屬於客戶無理取鬧。就是打12315也不會支援他的。

總而言之，開店遇到這種不講理的客戶都是很頭疼的事情，如果每天到你店裡吵，損失估計都不是一臺手機的問題。所以你要根據你自己的實際情況來。如果客戶不是大開口，我建議走以機換機的方式是最好的，讓客戶補差價，回收的這臺機子，你是可以變錢的。當然這要講究策略。不能答應得太痛快了，讓客戶吵一段時間，你就說沒問題，等客戶疲憊的時候，然後雙方找一個平衡點，互讓一步達到以機換機的目的。如果客戶不願意換機，只想退機，那你就只能以二手的價格退，這樣也不會虧。畢竟都用了二個月了，手機又沒問題，對方看沒有便宜沾，如果不是故意來找碴的，一般都會接受你的方案。

什麼腦殘問題，問出這種問題的人會開店？媽的，你開飯店上了一道菜，我吃了一半，說你這菜味道不對，要退貨，然後你們大廚出來嚐了一口說沒問題，你說怎麼辦，正常人都知道怎麼辦，你想黑別人也不用問這種問題帶節奏吧，如果是真的，請留下你店的地址，我們也想去體驗體驗

不好用，是那方面不好用？光說個不好用誰知道是哪方面？是安卓系統用不慣，還是手機有質量問題？不說清楚，誰知道是什麼問題？

說服教育，如果堅持要退。就給人家退，退時說清楚已經超一個月過了一個賬期了渠道內都結算完了。走利潤了。退的週期要長一些並不保證100%退。然後拖他個一年多。讓他每週過來問結果。用不了半年就得求著你辦了。用不了一年，就咋都行了。用不了兩年你那手機就玩夠了給他就行了。

不符合退換貨標準 可以拒絕 即使工商局介入也不支援退款 即使出現質量問題也屬於售後範圍 堅持要退就協商 工商也是協調 可以要求5%.磨損

首先這種問題，手機是肯定不能退了，因為你用了兩個月了，你再退了，不管是哪一個廠家，全世界找不到第2個不可能給你退的。如果你在7天之內不滿意，完全可以退，你都用了兩個月了你再退，人家手機賣給誰呢？當二手手機賣了。手機自己滿不滿意，用個兩天拿到手裡用一兩天就知道了，你用兩個月，誰都不可能給你退的。照你這樣，你一輩子不用花一分錢都可以用新手機，用兩個月退了再用兩個月再退，再另兩個月再退。就這樣迴圈下來。

那麼使用者非要退，怎麼辦呢？按三包法來算，如果手機真的有問題，你就給他退，手機在一年之內出現問題，肯定是保修的，免費給他修的，手機沒有問題，使用者非要退，還要按原價退，這是100%不可能，不管他到哪裡也是不可能100%退的。可以給他商量著來，按手機的折舊價，回收他的手機。就是當前市場上這款手機的二手回收價是多少，你就可以給它退多少。

手機人為造成的問題也是不會給你保修的，比如說你手機摔壞了，螢幕摔壞，換螢幕是要出錢的，手機進水，修手機是要花錢的。

那麼在你的手機沒有任何磕碰的情況下，你的手機用不了了，可以給你完全免費的維修。

如果使用者還是不滿意，可以讓使用者再選一臺手機，拿這個手機抵扣新手機的價格，這樣他也不會虧多少，你也不會虧什麼。

其實，已經很明顯了，如果你的手機有質量問題，那麼你可以在7天后進行退貨；如果15天之內，可以進行換貨！超過15天，在質保期內，免費保修。

可想而知，網店的規則中，手機啟用後，都不會進行退貨，更何況是電子產品呢？

在《網路購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中，第九條規定：“對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。”

實際上，我們的手機在啟用後，就屬於不完好的商品了！

比如三星手機就提到，啟用系統後，會影響手機的二次銷售，因此不支援7天無理由退貨。

我們再看看手機情況，使用了2個月，手機沒有質量問題，實際上在“三包”政策中有這項規定：對不是因使用者使用、保管不當，而屬於產品質量問題而發生的故障提供該項服務。

明顯，題主的客戶，並沒有出現質量問題，退貨是可以不接受的。

看到這個提問，讓我很興奮，我的興奮點不是沒有道理的，請看完我的回答。

首先，我是做銷售的（自我理解，就是個賣貨的），我最喜歡的兩種人，一種是沒有主見的，一種是售後找來的。

我相信大多數銷售員最害怕的就是售後問題，我恰恰相反，也許一開始我很討厭這種事，當我發現是無法避免的時候，開始琢磨這種情況，慢慢的我喜歡上這種麻煩事了。

首先，客戶找回來，如果處理的好，你又多了一個宣傳員的同時還能增加點收入，二次銷售。

處理這種問題，首先第一點，不能激化矛盾，用了兩個月了，還來退貨，這肯定是無理的要求，你可以讓對方知難而退，

比如：問問他，你每天都用手機嗎？每天加入用3個小時，一個月就是90的小時，兩個月就是180個小時，這部手機的功能基本上10分鐘你就可以瞭解了，為什麼要到現在才說呢？顯然，你這是不喜歡了吧？

對方強硬的態度，我們先要一點點把他心裡的真實想法挖出來，即便你認定了，就是他不喜歡而已，你也要一點點的帶著他走，讓他一點點的認同。說話的時候，要輕一點，不要大喊大叫的，聲音越輕越好！

解釋：為什麼越輕越好呢？對方是激動的狀態，或者不開心的狀態都無所謂了，你說話輕，他聽不清楚的，這個時候你繼續說，他想聽清你說什麼，必須安靜下來，必須耐心的聽，因為，只有你才能幫他達到他的目的，這一點他心裡很清楚，所以要耐心，認真的聽你說，你這種說話的聲音會更好的讓他接受和認同你！就好像，他心裡有一團火，但是為了聽清楚你說什麼，先要把火消了。

說完不喜歡之後，不要停，不要給他插話的機會，馬上接著瘦，不喜歡拿回來就對了！（解釋，讓他誤以為你已經妥協了，讓他覺的可以換新的給他或者退款了，他內心是高興的，現在要開始潑冷水了，也可以叫-再教育）

說：你拿回來之後，我怎麼辦呢？我扔了它，那每個人都拿回來？賣手機的不都要倒閉了？扔給廠家？廠家也不回收吧，即便有回收的，也不是新機器的價格了吧，你說呢？（如果對方開始胡攪蠻纏）這樣吧，我們來把警察叫來，再把工商局的叫來，如果我賣給你的機器是正品，有廠家授權的，工商局是認可的，得到法律保護的。如果我做的非法的，你讓警察把我抓走，這樣你不就痛快了嗎？（說這段話，他胡攪蠻纏之後，你要提高音量，說完之後，停頓兩秒，盯著他看，突然提高音量，聲色俱厲地問他）：你是來搗亂的，還是想換機器的！

一般情況下，對方會被你嚇到，因為一開始，你特別小聲說話，越來越高，還這麼厲害，他會認為，你生氣了，急了！真給你惹急了，他想要的肯定沒戲了，所以，他會軟弱下來，然後跟你說，我是想換一個。

接下來，你繼續心平靜氣的告訴他，最好還是小聲說，你不喜歡哪裡呢？（我沒說機器有問題，問他不喜歡哪裡）只要他回答了不喜歡哪裡，就一句話，我可以給你換，你這部手機要折價，我肯定不能按照新的回收吧（網站這麼多回收手機的呢，找一家做個網上評測，價格就出來了）然後給他一個報價，他肯定不滿意的……想都不用想，能用了2個月再回來，你說這個人多貪心吧……

他不認可你的價位是這個事件必然的，然後你告訴員工，給他做個評測（萬萬不可拆開，只是拿在手裡看看，然後你就開溜啦）等員工評測之後，說，一切正常，他回過頭來，找不到你，又急了，然後由員工說，老闆說的價格你賣不賣，你要是不想賣，就先回去，老闆有事走了，明天還會來的，明天你再來吧……只要他走了，就好辦了

明天他過來之後，不等他說話，你先開口問：你的手機，昨天給你報價了，你賣不賣！然後他說，不賣！（不賣請走人吧）

這裡面有變數，我只是給你一個範例，再研究一下最好，再去使用。

有這種人，記得看新聞，有個男的賣手機，賣了1周了，覺得自己賣虧了，找店家要手機去了，哈哈，警察叔叔也頭疼，中國法律能打擊罪犯，管那些犯法的人，但是管不了那些不要臉的人，他們也不受道德約束，臉都不要了的人，所以只能給他們下套了。在話語上，要牽著他們走，要不然，你的店就亂成一鍋粥了。

我覺得對於做生意的人來說，這個手機肯定是不能夠退的，如果每個人都這樣胡攪蠻纏的話，你的生意根本沒法做下去，首先，一個商品國家有立法規定的，比如說冰箱的保修時間是三年，而且只限於製冷部分，其他部分是一年，洗衣機的電機保修三年，其他部分保修一年，電視機的螢幕是三年，其他部分保修一年，所有商品在售出以後，如果有面板損壞，外觀損壞的，一律不在保修之列。國家現在不允許你在立法規定的之外去做其他的保修規定，比如說我的一個冰箱，我承諾給你保修20年，這實際上就是在弄虛作假，有些廠家大量的生產一些冰箱出來承諾給你保修20年，你相信了，他賺到錢了，立馬就不生產了，跑路走人了，最終坑的還是老百姓自己。其次，商品在售出以後，在七天內，如果外觀沒有損壞的，是可以退貨的，但是如果用了超過七天，只能在保修之內了。一個商品的體驗不能光靠使用者說了算，因為使用者的慾望是不相同的，我買的車，我希望他坐起來舒適，你買的車，你希望他馬力大，這個好與不好，在自己心中有一杆秤，不能說你說的不好就不好，你說好，它就一定好，好和不好是無法界定的。所以說，如果商品沒有損壞，她說好用還是不好用的話，都只能是她主觀的界定。

第三，遇到這樣的人，你可以問他，請問這位顧客，你是做什麼職業的？先試探性的問他，假如說她是做服裝生意的，那你就可以直接問他了，如果你賣出去的衣服別人穿了幾個周，說你的衣服穿起來不舒服，想退貨怎麼辦？當然，這個問法是大家翻了臉，說的一些話，如果能夠心平氣和的處理這件事情是最好的，如果不能，就只能這樣問他了

最後說點題外話，我也是做生意的人，但是我做生意講究的是誠信二字，所以我的顧客很多都是老顧客，他們也非常信任我，遇到一些來買東西的人，有的也是非常刁鑽的，比如說賣個電風扇吧！有的人就說你這個風扇這麼便宜，那個風扇，為什麼就那麼高呢？然後我就問他是幹什麼職業的？他就說是農民，我就說你種出來的糯米和普通大米的價格都不一樣的了，貴有貴的道理，這樣說他能夠坦然的接受