1.營業前，安全保衛工作應做好哪些準備工作? 答：營業網點臨櫃人員，按照本行公佈的對外營業時間，應提前十分鐘到崗，並穿好工作服，做好上崗前的各項準備工作；檢查夜間安全防範有無異常隋況，發現問題應及時向領導彙報；仔細檢查報警、監控是否處於正常執行狀態；接通錄影機電源，更換並裝人錄影帶進行錄影。運鈔車到達營業網點後，應保持二人以上持防衛器具接送庫包；辦理完交接手續後，網點工作人員應護衛庫包迅速返回櫃檯內鎖定通勤門。錄影資料儲存時間不少於7天。 2.一日安全工作要求是什麼? 答：（一）營業前六項檢查1）檢查門、窗、保險櫃、電腦有元異常；2）檢查護門及欄是否牢固，拉（卷）閘門開啟是否上問落鎖固定；3）檢查CK110報警器、電話是否良好；4）檢查防衛器材有無丟失、損壞、放置位置是否得當；5）檢查昨日安全情況是否詳細記載，.對發生或發現的問題有無報告和處理；6）檢查錢箱、密押箱的鎖或封條有無啟動。 （二）營業時六項要求1）每個營業網點必須實行"三人當班、雙人臨櫃"工作制度，職工應保持高度警惕，隨時發現各種異常現象，並採取有效控制，防範措施得力2）嚴禁元關人員進入櫃檯內，因公需要進入櫃檯內的上級機關和公安機關人員必須按規定辦理進入手續，並有本行領導或保衛科長陪同；3）通勤門必須隨時處於鎖牢狀態、鑰匙要放在隱蔽、固定的地方；4）櫃檯外營業廳內嚴禁放置木棒、磚、石、鐵器等便於犯罪分子作案行兇的物品；5）臨櫃人員要熟記本單位和上級保衛部門及就近公安機關的值班電話號碼，會熟練地使用CK110報警器；6）成捆大額現金鎖人保險櫃，保險櫃鑰匙，要拔下，密碼耍打亂。 （三）下班六個必須1）營業終了必須將現金有價證券、重要憑證、印章、密押等人箱人庫保管，個人的現金、有價證券、貴重物品不準放在營業場所內過夜必須有兩個以上的當班人員將尾箱護送到運鈔車上；3）必須切斷電源、火源、熄滅火種、關好門窗；4）必須填好當日安全情況登記簿；5）必須將有關CKllO報警設施置於佈防狀態；6）必須將抽屜、保險櫃等全部落鎖，鑰匙隨身攜帶並鎖好拉（卷）閘門。 3.某處失火，是先報警，還是先撲救? 答：應根據具體情況予以區別對待。1）火勢處在初期階段，具備滅火條件，有把握將火撲滅，應該以先撲救為主，可以迅速地使用滅火器可用盆、桶接自來水撲救。火災初期階段燃燒面積較小、火焰輻射溫度不高、火勢蔓延的速度不快、燃燒產生的煙霧和有毒氣體較少，這時是最有利的滅火時機；2）火災進入發展階段。輻射熱較高，火勢蔓延速度較快，燃燒產生的煙霧和有毒氣體含量迅速增加，極易致人於死地。更為危險的是，火災發展階段很有可能發生"爆燃" 瞬間產生的高溫足以致人於死地，從而產生嚴重的後果。此時應首先跑出去呼救報警，爾後再視情況採取正確的撲救措施，特別注意不得盲目進入已著火的室內。 4.未裝防彈玻璃的櫃檯，發生持槍搶劫時，應怎樣處置? 答：未裝防彈玻璃的櫃檯內側下面，是營業人員在發生持槍搶劫時的藏身之處，當犯罪分子持槍搶劫時，營業人員必須保持冷靜，須按"先周旋、報警、後藏身"的程式處置。靈活機動地與歹徒周旋，分散罪犯的注意力，處於有利位置的人員要隱蔽地按動"110"報警器開關，並密切注意歹徒的動向，趁犯罪分子不備時迅速藏於櫃檯之下。並取出自衛武器作好防範準備。營業員在應付上述案情時，要著重注意觀察犯罪分子的像貌，口音、衣著、持何種槍支等特徵。 5.已裝防彈玻璃的櫃檯，發生持槍搶劫時，營業員應怎樣處置? 答：立即按下"110"緊急按鈕。並檢查邊門鎖定情況，同時電話報警，注意觀察犯罪分子的相貌、口音、衣著、持何種槍械。 6.在辦理業務過程中，應注意存取款人的哪些行為? 答：要注意存取款人的神態、言行舉止、發現異常情況時應提高警惕，做好防範準備。 7、營業期間收到大量現金，應怎樣放置? 答：臨櫃人員不得將大量現金放在辦公桌上、櫃檯上或其它顯眼且不安全的位置，要及時入庫（保險櫃）或上解。 8．對外來人員贈送的哪些用品應拒絕接受？ 籤：原則上不得接受外來人員贈送的各種物品，如各類食品、水果、飲料、香菸、藥物等。 9、出人邊門、後門或通勤門時，應注意什麼? 答：工作人員營業期間進出邊門，後門或通勤門時，應先觀察外圍有無可疑人員或異常情況，進出時不論時間長短都要隨手關門鎖定。不得以任何理由放外人進人營業櫃檯內並嚴防外人尾隨進入營業櫃檯內，並嚴防外人尾隨進入營業室。接待外來業務人員應在與營業區域相隔離的會客廳或其它室內進行。 10.出納、會計等重要崗位人員，暫時離開工作崗位時應做到什麼？ 答：出納員、會計於有關人員自行保管好辦公桌（櫃）鑰匙，不得隨意交與別人。營業期間暫時離開工作崗位時不論時間長短均應鎖好現金、公私印章、重要憑證等物品。隨時鎖好放現金的業務保險櫃、保管好鑰匙。 11.上級來安全檢查怎麼辦? 答：（1）上級安全保衛部門來檢查安全保衛工作時，必須有本單位負責人陪同，並驗證介紹信，執行公務證（工作證）後，在確認非挾持的情況下方可開門，否則不管對方出示任何證件或提出任何理由，都不得開門接受檢查。同時做好情況記錄並及時上報。（2）聯社機關組織的安全保衛檢查，必須驗證安全保衛檢查介紹信，在確認是聯社機關工作人員，並無挾持的情況下方可開門，否則不得開門接受檢查。 12.營業室外，如有人吵架、打架或有突然重病人員等情況，應怎樣處置? 答：營業室外周圍不論發生何種情況，凡非針對本單位的，營業員均要堅守工作崗位，不得隨意外出，必要時先將現金等重要物品鎖好並關閉大門，並拔報警電話，待查明情況後再繼續營業。 13.營業終了，哪些東西應人庫保管? 答：營業終了，營業廳應進行清場，關閉前後門方能清點現金、軋帳，應將所有現金、有價證券、重要憑證、業務印章、編押機、壓數機、電腦軟體入庫保管，每天部門經理應負責安全檢查，檢查完畢關好營業間門窗後才能下班。 14.個人貴重物品可不可以放在辦公桌內過夜，下班時，保險櫃門是否應鎖好，並取下鑰匙? 答：不準將個人的存摺、現金、有價證券、金銀飾物等貴重物品放在辦公桌內過夜。屬於"三不留"的信用社、營業網點，下班後保險櫃內不得留有重空憑證、印章等貴重物品，不準鎖上保險箱，但應取下並保管好鑰匙、最後離崗人員應設好CK報警系統，鎖定門窗。 15.其它金融單位人員可不可以進人營業間? 答：不得讓其它營業網點人員無故進人營業室內。如因工作關係須人內的要徵得單位負責人的同意，並做好外來人員進入營業網點登記記錄。 16.營業終了，運鈔車未到前應注意什麼? 答：營業終了，運鈔車來到前不得開啟邊側門，不準將待運現金等物品拿出保險櫃或放在櫃檯外面，等押運人員到位後才能取出並辦理交接手續，對不認識的取款箱人員和押運人員不予辦理交接手續並立即報告總行保衛部門或單位領導。 17.對來本行進行衛生檢查、抄水錶、電錶，或修理技防設施的有關人員怎麼辦? 答：對來本行進行衛生檢查、查水錶、電錶或修理技防設施的有關人員必須有本單位領導或保衛人員陪同，事先通知，信證齊全，並進行登記，否則不得人內，並不得檢查不在範圍內的其它設施。 18.發現持假票、假折和冒領款人時，應怎樣處置? 答：應沉著、冷靜，不要打草驚蛇，要以某些理由穩住對方，並立即報告領導和按動CK聯網報警系統。 19.當犯罪分子闖進營業間時，怎樣處置? 答：犯罪分子闖進營業櫃檯內時，應與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。如無周旋可能，有關人員應迅速按動應急聯網報警裝置並大聲呼喊，其他人員注意保護出納員鎖好現金，反擊時要出其不意，快、準、狠，力求一擊見效。 20.當犯罪分子使用麻醉物、致幻劑，營業員應如何處置? 答：當在錢幣或紙張發現有異常味道，並感到頭暈腦脹，心跳加快，四肢無力等現象，應立即警覺，同時按下報警裝置，並示意或呼喊其它營業人員嚴防再受到侵害，其它人員嚴禁再觸控、嗅聞以上物品。 21.營業期間，發現有人神色緊張，答非所問，東張西望，竊竊私語，瘋瘋顛顛，或帶有色眼鏡、口罩、遮陽帽等異常情況，臨櫃人員應如何處置? 答：應特別要提高警惕，並作好防範準備，並注意觀察衣著、口音、像貌等特徵，不要輕易迸出邊門或去詢問，應暗中觀察，並及時打電話向領導彙報或同公安機關取得聯絡，注意去向和情況變化。 22.犯罪分子使用爆炸物威脅搶劫，怎麼辦? 答：如已投入營業間內，應立即臥倒在有防護的物體後面。如時間許可，（導火索一般有數秒鐘燃燒時間）應隨手扔出或扔向較遠的角落。 23.犯罪分子搶劫時一般選擇在什麼時機? 答：犯罪分子一般在運鈔期間，出入邊後門以及早、中、晚職工思想鬆懈、麻痺時伺機作案。 24.對內部發生火災、雷擊、電擊傷等意外怎麼處置? 答：立即使用消防器材進行滅火，同時保護現金和重空憑證人箱上鎖，對雷擊、電擊等意外，首先在確保自身安全情況下，進行搶救，並立即打119和有關領導電話，同時要防止外人乘機棍水摸魚，趁火打劫。 三、押運期間 25.庫包車駕駛員出車前應做哪些準備工作? 答：庫包車駕駛員出車前應對車況進行全面細緻的檢查，確保車況效能良好，加足油料。在運送過程中，除錢箱上、下車，其餘時間及行駛途中要鎖好車門窗，有條件的將車上通訊器材置於工作狀態。 26.執行押運任務時，必須堅持哪些基本要求，應禁做什麼? 答：運送庫款必須堅持使用加裝有防搶設施的汽車運輸，雙人以上押運，配穿防彈衣、戴鋼盔，持防衛器械，同出同歸，嚴禁單人徒步或用腳踏車、摩托車等運送。 27.可不可以在公共場所、電話中談論押運事項?應嚴守哪些押運秘密? 答：不得在公共場所和電話中談論押運事項，嚴守押運秘密，不得向外洩露押運時間、地點、數量、線路、人員、車型、車號等情況。 28.在銀行領款，家屬隨車可不可以?到各網點送款，隨帶一瓶煤氣可不可以?途中遇朋友或親屬招手搭車行不行? 答：運款車輛嚴禁搭乘與運鈔無關人員，不得運送危險品和其它違禁品，不得擅自改變預定的行車路線，途中不準遊玩、走親訪友或做一切與押運無關的活動。 29.運鈔期間，能不能開車窗行駛? 答：在運鈔期間，除錢箱上、下車時，其餘時間及行駛中要鎖好車門窗，將車上通訊器材置於工作狀態。 30.遇有公安交替人員檢查怎麼辦? 答：確認是公安交警人員檢查時，可出示免檢證及其它應受檢證件並說明情況，其它單位和個人無權攔截和檢查押運車輛。 31.庫款提解員早上應做到哪些? 答：庫款提解員，早上應按規定的接款時間提前十分鐘報到，並隨運款車護送庫款至支行（部）。 32.營業終了，各營業網點應遵循哪些要求? 答：營業終了，各營業網點應按照規定的接款時間，提前做好準備，並在營業櫃檯內等候運款車。如營業網點因特殊情況不能按時在運款車到來後即交付庫包的，應由各支行（部）營業部經理提前1 小時與保衛部取得聯絡，商定接款時間，各行社（部）的庫款提解員應隨車將庫包護送至庫房方可下班。 33.押運途中，車上人員需要方便時，怎麼辦? 答：應選擇視野寬闊的安全地帶停車，並做好觀察工作。 34.押運途中，遇有形跡可疑人強行攔車怎樣處置? 答：（1）立即發出警告（口頭喊話或鳴放警笛）0（2）不停車，不熄火，應強行駛離。 35.當發現前方路障無法通行時，怎樣處置? 答：途中發現前方路障不能透過時，駕駛員應選點停車，但不熄火，押運員要提高警惕，作好防範，如情況可疑或存在危險時，押運員不要下車，運鈔車應倒車或調頭駛離路障點到安全地點，不得繞小路或不熟悉的複雜地形道路行駛，並將"情況及時報告有關單位。 36.途中車輛出現故障怎麼辦? 答：途中車輛故障，除留一人在車上看守物品外，其餘人員應下車在周圍做好警戒，並及時報告，同時不準無關人員接近。如短期內不能修復，可就近聯絡有關單位協助，如車輛位置離單位較近，應通知本單位派車接替。 37.運鈔途中，發生交通事故，怎麼辦? 答：（1）途中發生一般交通事故，押運員應與有關人員說明情況，盡力達成先運送後處理的意見。（2）如發生嚴重事故，押運員要保護好押運物品，並立即報告單位領導和交警、公安人員。如有傷員應攔截過往汽車儘快送醫院或向"120"急救中心報警.特殊情況或現場不易控制時可撥打"110"報警中心請求幫助。不論發生何種情況，押運員都要持槍（械）做好警戒。根據情況處理好安全事項，保護現場。 38.運鈔途中，有其它車輛（摩托車）一直尾隨，怎麼辦? 答：（1）加速行駛，力爭擺脫尾隨。（2）提高警惕，作好防範準備。（3）注意觀察尾隨車號，車型等特徵，並及時報告。 39.運鈔途中，遇交通堵塞，一時難以疏通不能繞行，怎麼辦? 答：（1）根據101使用規定，進行逆向行駛。（2）請交警協助，提供方便，予以透過或調頭返回再另選線路行駛。（3）向上級報告有關情況，並作好安全防範工作。 40.運鈔途中，前排、後排押運員分別應負責什麼? 答:押運途中，坐在車前排的押運員負責對路面及前方警戒觀察，後排的押運員及業務員負責觀察公路兩側情況，當汽車上坡、轉彎、會車、減速，購票和透過複雜路段時要提高警惕，加強觀察警戒。 41.運鈔途中、因某些原因遇群眾圍觀起鬨時，怎樣處理? 答:首先要做好宣傳解釋工作，儘快疏散人群，屬於自己責任的，應該予以道歉，不允許強詞奪理，以勢欺人，儘快脫離現場。如發現別有用心的挑唆者，要當眾揭穿其陰謀並實行重點監控。情況嚴重時，儘快使用車上通訊工具通知其當地政府或公安機關請求幫助，同時做好防範工作。 42.當在營業點交接款箱時，遭犯罪分子襲擊，怎樣處置? 答:交接款遭襲擊時，押運員必須相互配合，立即還擊，阻止歹徒靠近汽車，營業人員立即撥打電話報警，運鈔車駕駛員馬上駛離現場至安全地段並及時報告，如運鈔車無法開走，司機應將車鑰匙撥下，並按下強制熄火器，鎖閉車箱。 43.途中遭犯罪分子襲擊時，押運員一般按照什麼原則處置? 答:押運員一方面及時報警，一方面按照先示警後自衛的原則處置，當犯罪分子停止犯罪時，押運員應立即停止射擊。當犯罪分子逃跑時，押運員不要追擊，應迅速撤離現場。 44.遇有自稱是公安、交警人員檢查，怎麼辦? 答:當途中遇到自稱是公安、交警人員檢查，押運員要保持警惕，並做好戰鬥準備，但不下車，觀察"檢查人員"是否穿著警服，有無臂章、警銜，附近有無警車或摩托車，周圍有無可疑情況等，確認是冒充人員時，應拒絕停車，儘快駛離現場，同時予以報"110"、或將情況向本單位報告，如一時不能確認真假，可停車但不熄火不開車門，做好戰鬥準備，在與對方交涉時應態度和藹，必要時要求對方出示證件，其它人密切注意檢查人員舉動和周圍環境變化的情況，如對方元理不放行，或要強行登車檢查，押運員應發出口頭警告，必要時可鳴槍（鳴笛）警告，強行驅車脫離現場，並立即向有關部門報告。 45.發現假冒本單位車輛、人員來接包，怎麼辦? 答:對不認識的押運人員和司機一律不予辦理手續，並立即報告上級，撥打報警電話。 46.當發現公路上有人受傷或腳踏車、行人橫躺在公路上，運鈔車人員應怎樣處置? 答:繞行透過，不參與轉運傷員和搶救，可向公安交警部門報警，不停車和熄火，同時應提高警惕。 四、守庫值班期間 47.什麼時候進行清場，清場應做到哪些工作? 答:營業終了，應由當班的值班小組長帶領全體值班人員進行清場。清場時，應帶防衛器材逐層逐問進行，並檢查保衛區域內環境有無異常情況，門窗是否關好鎖定，並拉好窗簾，檢查電視監控和報警裝置是否良好。 48.當班人員能否不經有關負責人同意私自調換班次，特殊情況要調班怎麼辦?值班期間能否讓值班人員親屬進入或留宿? 答:值班人員的值班排班名單每月初由治安小組組長負責上報總行安全保衛部備案。值班人員不得私自與其他人調班，因特殊情況需調班者，須經本單位負責人同意。嚴禁以任何理由讓與值班元關人員進入庫房安全保衛區域內或留宿。 49.值班期間，左鄰右舍發生火災等非侵害本單位的事情，守庫員應怎麼做?火勢蔓延至本單位（或侵害到本單位）應如何處置? 答:值班期間嚴禁隨意開啟外圍門。守庫點周圍不論發生何種非侵害本單位安全的事情，守庫員必須堅守崗位，不得外出參與，但必須立即打電話通知公安機關或上級部門派人處理，如發生像火災火勢蔓延到本單位（或其它侵害到本單位）的事情，應根據情況靈活處理，在確認元暴力威脅的情況下，可留1-2人堅守崗位，其它人員可參與撲救火災（或其它侵害到本單位的事情）。 50.110報警健盤顯示"Fc"是什麼含義?蓄電池在停電後可用多少時間，超過時限應怎樣處理? 答:"FC"表示線路中斷，應立即上報單位領導並報保衛科派人員來檢修，當交流電（市電）停電，備用電源可維持使用12一14小時，超過或預計超過時限，則應將箱內備電頭拔下，以防損壞備用電源，同時應加強值班守護，或採取其它措施，防止壞人乘機作案。 51.值班室防衛武器應配備多少，放在哪裡? 答:值班人員應保證人手有一件防衛武器。並放在隨手可取之處，不得將守庫用的各類器材帶出守庫地點或移作他用。 52.守庫終了，交接班時應注意什麼? 答:每天守庫終了，按照守庫值班登記簿的內容、程式認真填寫情況記錄。接班人員未到時，交班人員不得離開崗位，不允許出現任何情況下的離崗。 53.當遇外人來找人打電話，.尋找物品時，守庫員應怎麼辦? 答:當遇到上述情況時，守庫員必須堅守崗位，不得開門接待或外出，如有可疑情況應立即報告上級領導或鄰近聯防單位。 54.收到報警訊號時應怎麼處置? 答:守庫員應立即手持防衛武器，互相聯絡，不得開燈，在安全範圍內通過了望孔，電視監控裝置或其他方法觀察情況，作出判斷，但不要開啟守庫室大門外出檢查。 55.鄰近單位在建設或裝修，並聽到金庫附近有敲擊聲或挖掘聲，應注意什麼? 答:當發現上述情況，應組織人員認真察看施工現場或挖掘地點，以及掘出土方情況和掘土方向，防止利用施工時產生的響聲乘機打牆洞，挖地道盜竊金庫。 56.發現有人正撬門或破窗時，庫內值班員要做什麼? 答:發現犯罪分子正在撬門或破窗時，守庫員要相互聯絡做好防範準備，同時按動聯網報警開關並打電話通知有關部門給予援助，必要時在動聯網防搶報警開關或大聲呼喊，及時制止罪犯的作案活動。 57.已經蔽口或蔽窗時，庫內值班員要做什麼? 答:應立即作好戰鬥準備並按動聯網報警開關，如情況緊急，應同時打電聲並呼救友鄰求取外援，如犯罪分子中止犯罪逃跑時，守庫員不要外出運擊，應立53報告有關領導和公安部門，提供詳細發案情。 58.如發現電話中斷，電話不通怎麼辦? 答:如發現上述情況，以及報警器線路遭到破壞且情況不明時，守庫員要堅守崗住，不開門外出並立即對外大聲呼喊或採用其它器材進行報警（如手機等）。 59.當在夜間值班時，聞到液化氣味，汽油味等異常氣味時，應如何處理? 答:應判明是何種物品所產生的氣味，注意不開燈不使用打火機、火柴等易燃物品，不要使用任何電器開關，應立即開窗，人員應離開危險區域，持武器保持高度警惕，如人為破壞，或蓄意謀害，應立即報誓，並大聲呼喊友鄰，注意保護現場，並靈活果斷處置突發情況。 60.守庫員遇到突發事件時，應怎麼做? 答:守庫員遇到突發事件時，不能驚慌失措，要沉著冷靜，充分利用各種防範設施和自衛武器，先判明情況，根據不同情況採取不同的應付方法，確保人身和財產安全。 61.守庫值班時，能不能帶庫房鑰匙? 答:守庫員不得接觸庫房鑰匙、保險箱鑰匙，不得攜帶庫房鑰匙參加值班守庫，同時掌握庫房鑰匙的人員不得安排在同一個班上值班守庫。 62.對晚上值班人員有何要求?守庫時發生意外報警如何處置? 答:（1）值班人員的上崗時間自營業終後至第二天對外營業時止。領導應安排好值班人員的有關生活設施，如晚飯、洗澡等，值班人員不得擅離崗位，每時每刻應確保二人以上。 （2）守庫時發生意外報警，應立即互相聯絡，不得開燈，在安全範圍內通過了望孔觀察情況，作出判斷，但不得隨意開啟守庫室外出檢查。如情況緊急，應及時按動聯同報警按鈕開關，同時向單位領導及時彙報，如報警器線路遭到破壞應立即透過手機等通訊工具進行報警，並對外大聲呼救友鄰以取得外援。
1.營業前，安全保衛工作應做好哪些準備工作? 答：營業網點臨櫃人員，按照本行公佈的對外營業時間，應提前十分鐘到崗，並穿好工作服，做好上崗前的各項準備工作；檢查夜間安全防範有無異常隋況，發現問題應及時向領導彙報；仔細檢查報警、監控是否處於正常執行狀態；接通錄影機電源，更換並裝人錄影帶進行錄影。運鈔車到達營業網點後，應保持二人以上持防衛器具接送庫包；辦理完交接手續後，網點工作人員應護衛庫包迅速返回櫃檯內鎖定通勤門。錄影資料儲存時間不少於7天。 2.一日安全工作要求是什麼? 答：（一）營業前六項檢查1）檢查門、窗、保險櫃、電腦有元異常；2）檢查護門及欄是否牢固，拉（卷）閘門開啟是否上問落鎖固定；3）檢查CK110報警器、電話是否良好；4）檢查防衛器材有無丟失、損壞、放置位置是否得當；5）檢查昨日安全情況是否詳細記載，.對發生或發現的問題有無報告和處理；6）檢查錢箱、密押箱的鎖或封條有無啟動。 （二）營業時六項要求1）每個營業網點必須實行"三人當班、雙人臨櫃"工作制度，職工應保持高度警惕，隨時發現各種異常現象，並採取有效控制，防範措施得力2）嚴禁元關人員進入櫃檯內，因公需要進入櫃檯內的上級機關和公安機關人員必須按規定辦理進入手續，並有本行領導或保衛科長陪同；3）通勤門必須隨時處於鎖牢狀態、鑰匙要放在隱蔽、固定的地方；4）櫃檯外營業廳內嚴禁放置木棒、磚、石、鐵器等便於犯罪分子作案行兇的物品；5）臨櫃人員要熟記本單位和上級保衛部門及就近公安機關的值班電話號碼，會熟練地使用CK110報警器；6）成捆大額現金鎖人保險櫃，保險櫃鑰匙，要拔下，密碼耍打亂。 （三）下班六個必須1）營業終了必須將現金有價證券、重要憑證、印章、密押等人箱人庫保管，個人的現金、有價證券、貴重物品不準放在營業場所內過夜必須有兩個以上的當班人員將尾箱護送到運鈔車上；3）必須切斷電源、火源、熄滅火種、關好門窗；4）必須填好當日安全情況登記簿；5）必須將有關CKllO報警設施置於佈防狀態；6）必須將抽屜、保險櫃等全部落鎖，鑰匙隨身攜帶並鎖好拉（卷）閘門。 3.某處失火，是先報警，還是先撲救? 答：應根據具體情況予以區別對待。1）火勢處在初期階段，具備滅火條件，有把握將火撲滅，應該以先撲救為主，可以迅速地使用滅火器可用盆、桶接自來水撲救。火災初期階段燃燒面積較小、火焰輻射溫度不高、火勢蔓延的速度不快、燃燒產生的煙霧和有毒氣體較少，這時是最有利的滅火時機；2）火災進入發展階段。輻射熱較高，火勢蔓延速度較快，燃燒產生的煙霧和有毒氣體含量迅速增加，極易致人於死地。更為危險的是，火災發展階段很有可能發生"爆燃" 瞬間產生的高溫足以致人於死地，從而產生嚴重的後果。此時應首先跑出去呼救報警，爾後再視情況採取正確的撲救措施，特別注意不得盲目進入已著火的室內。 4.未裝防彈玻璃的櫃檯，發生持槍搶劫時，應怎樣處置? 答：未裝防彈玻璃的櫃檯內側下面，是營業人員在發生持槍搶劫時的藏身之處，當犯罪分子持槍搶劫時，營業人員必須保持冷靜，須按"先周旋、報警、後藏身"的程式處置。靈活機動地與歹徒周旋，分散罪犯的注意力，處於有利位置的人員要隱蔽地按動"110"報警器開關，並密切注意歹徒的動向，趁犯罪分子不備時迅速藏於櫃檯之下。並取出自衛武器作好防範準備。營業員在應付上述案情時，要著重注意觀察犯罪分子的像貌，口音、衣著、持何種槍支等特徵。 5.已裝防彈玻璃的櫃檯，發生持槍搶劫時，營業員應怎樣處置? 答：立即按下"110"緊急按鈕。並檢查邊門鎖定情況，同時電話報警，注意觀察犯罪分子的相貌、口音、衣著、持何種槍械。 6.在辦理業務過程中，應注意存取款人的哪些行為? 答：要注意存取款人的神態、言行舉止、發現異常情況時應提高警惕，做好防範準備。 7、營業期間收到大量現金，應怎樣放置? 答：臨櫃人員不得將大量現金放在辦公桌上、櫃檯上或其它顯眼且不安全的位置，要及時入庫（保險櫃）或上解。 8．對外來人員贈送的哪些用品應拒絕接受？ 籤：原則上不得接受外來人員贈送的各種物品，如各類食品、水果、飲料、香菸、藥物等。 9、出人邊門、後門或通勤門時，應注意什麼? 答：工作人員營業期間進出邊門，後門或通勤門時，應先觀察外圍有無可疑人員或異常情況，進出時不論時間長短都要隨手關門鎖定。不得以任何理由放外人進人營業櫃檯內並嚴防外人尾隨進入營業櫃檯內，並嚴防外人尾隨進入營業室。接待外來業務人員應在與營業區域相隔離的會客廳或其它室內進行。 10.出納、會計等重要崗位人員，暫時離開工作崗位時應做到什麼？ 答：出納員、會計於有關人員自行保管好辦公桌（櫃）鑰匙，不得隨意交與別人。營業期間暫時離開工作崗位時不論時間長短均應鎖好現金、公私印章、重要憑證等物品。隨時鎖好放現金的業務保險櫃、保管好鑰匙。 11.上級來安全檢查怎麼辦? 答：（1）上級安全保衛部門來檢查安全保衛工作時，必須有本單位負責人陪同，並驗證介紹信，執行公務證（工作證）後，在確認非挾持的情況下方可開門，否則不管對方出示任何證件或提出任何理由，都不得開門接受檢查。同時做好情況記錄並及時上報。（2）聯社機關組織的安全保衛檢查，必須驗證安全保衛檢查介紹信，在確認是聯社機關工作人員，並無挾持的情況下方可開門，否則不得開門接受檢查。 12.營業室外，如有人吵架、打架或有突然重病人員等情況，應怎樣處置? 答：營業室外周圍不論發生何種情況，凡非針對本單位的，營業員均要堅守工作崗位，不得隨意外出，必要時先將現金等重要物品鎖好並關閉大門，並拔報警電話，待查明情況後再繼續營業。 13.營業終了，哪些東西應人庫保管? 答：營業終了，營業廳應進行清場，關閉前後門方能清點現金、軋帳，應將所有現金、有價證券、重要憑證、業務印章、編押機、壓數機、電腦軟體入庫保管，每天部門經理應負責安全檢查，檢查完畢關好營業間門窗後才能下班。 14.個人貴重物品可不可以放在辦公桌內過夜，下班時，保險櫃門是否應鎖好，並取下鑰匙? 答：不準將個人的存摺、現金、有價證券、金銀飾物等貴重物品放在辦公桌內過夜。屬於"三不留"的信用社、營業網點，下班後保險櫃內不得留有重空憑證、印章等貴重物品，不準鎖上保險箱，但應取下並保管好鑰匙、最後離崗人員應設好CK報警系統，鎖定門窗。 15.其它金融單位人員可不可以進人營業間? 答：不得讓其它營業網點人員無故進人營業室內。如因工作關係須人內的要徵得單位負責人的同意，並做好外來人員進入營業網點登記記錄。 16.營業終了，運鈔車未到前應注意什麼? 答：營業終了，運鈔車來到前不得開啟邊側門，不準將待運現金等物品拿出保險櫃或放在櫃檯外面，等押運人員到位後才能取出並辦理交接手續，對不認識的取款箱人員和押運人員不予辦理交接手續並立即報告總行保衛部門或單位領導。 17.對來本行進行衛生檢查、抄水錶、電錶，或修理技防設施的有關人員怎麼辦? 答：對來本行進行衛生檢查、查水錶、電錶或修理技防設施的有關人員必須有本單位領導或保衛人員陪同，事先通知，信證齊全，並進行登記，否則不得人內，並不得檢查不在範圍內的其它設施。 18.發現持假票、假折和冒領款人時，應怎樣處置? 答：應沉著、冷靜，不要打草驚蛇，要以某些理由穩住對方，並立即報告領導和按動CK聯網報警系統。 19.當犯罪分子闖進營業間時，怎樣處置? 答：犯罪分子闖進營業櫃檯內時，應與其周旋，以尋求報警反擊的最佳時機。如無周旋可能，有關人員應迅速按動應急聯網報警裝置並大聲呼喊，其他人員注意保護出納員鎖好現金，反擊時要出其不意，快、準、狠，力求一擊見效。 20.當犯罪分子使用麻醉物、致幻劑，營業員應如何處置? 答：當在錢幣或紙張發現有異常味道，並感到頭暈腦脹，心跳加快，四肢無力等現象，應立即警覺，同時按下報警裝置，並示意或呼喊其它營業人員嚴防再受到侵害，其它人員嚴禁再觸控、嗅聞以上物品。 21.營業期間，發現有人神色緊張，答非所問，東張西望，竊竊私語，瘋瘋顛顛，或帶有色眼鏡、口罩、遮陽帽等異常情況，臨櫃人員應如何處置? 答：應特別要提高警惕，並作好防範準備，並注意觀察衣著、口音、像貌等特徵，不要輕易迸出邊門或去詢問，應暗中觀察，並及時打電話向領導彙報或同公安機關取得聯絡，注意去向和情況變化。 22.犯罪分子使用爆炸物威脅搶劫，怎麼辦? 答：如已投入營業間內，應立即臥倒在有防護的物體後面。如時間許可，（導火索一般有數秒鐘燃燒時間）應隨手扔出或扔向較遠的角落。 23.犯罪分子搶劫時一般選擇在什麼時機? 答：犯罪分子一般在運鈔期間，出入邊後門以及早、中、晚職工思想鬆懈、麻痺時伺機作案。 24.對內部發生火災、雷擊、電擊傷等意外怎麼處置? 答：立即使用消防器材進行滅火，同時保護現金和重空憑證人箱上鎖，對雷擊、電擊等意外，首先在確保自身安全情況下，進行搶救，並立即打119和有關領導電話，同時要防止外人乘機棍水摸魚，趁火打劫。 三、押運期間 25.庫包車駕駛員出車前應做哪些準備工作? 答：庫包車駕駛員出車前應對車況進行全面細緻的檢查，確保車況效能良好，加足油料。在運送過程中，除錢箱上、下車，其餘時間及行駛途中要鎖好車門窗，有條件的將車上通訊器材置於工作狀態。 26.執行押運任務時，必須堅持哪些基本要求，應禁做什麼? 答：運送庫款必須堅持使用加裝有防搶設施的汽車運輸，雙人以上押運，配穿防彈衣、戴鋼盔，持防衛器械，同出同歸，嚴禁單人徒步或用腳踏車、摩托車等運送。 27.可不可以在公共場所、電話中談論押運事項?應嚴守哪些押運秘密? 答：不得在公共場所和電話中談論押運事項，嚴守押運秘密，不得向外洩露押運時間、地點、數量、線路、人員、車型、車號等情況。 28.在銀行領款，家屬隨車可不可以?到各網點送款，隨帶一瓶煤氣可不可以?途中遇朋友或親屬招手搭車行不行? 答：運款車輛嚴禁搭乘與運鈔無關人員，不得運送危險品和其它違禁品，不得擅自改變預定的行車路線，途中不準遊玩、走親訪友或做一切與押運無關的活動。 29.運鈔期間，能不能開車窗行駛? 答：在運鈔期間，除錢箱上、下車時，其餘時間及行駛中要鎖好車門窗，將車上通訊器材置於工作狀態。 30.遇有公安交替人員檢查怎麼辦? 答：確認是公安交警人員檢查時，可出示免檢證及其它應受檢證件並說明情況，其它單位和個人無權攔截和檢查押運車輛。 31.庫款提解員早上應做到哪些? 答：庫款提解員，早上應按規定的接款時間提前十分鐘報到，並隨運款車護送庫款至支行（部）。 32.營業終了，各營業網點應遵循哪些要求? 答：營業終了，各營業網點應按照規定的接款時間，提前做好準備，並在營業櫃檯內等候運款車。如營業網點因特殊情況不能按時在運款車到來後即交付庫包的，應由各支行（部）營業部經理提前1 小時與保衛部取得聯絡，商定接款時間，各行社（部）的庫款提解員應隨車將庫包護送至庫房方可下班。 33.押運途中，車上人員需要方便時，怎麼辦? 答：應選擇視野寬闊的安全地帶停車，並做好觀察工作。 34.押運途中，遇有形跡可疑人強行攔車怎樣處置? 答：（1）立即發出警告（口頭喊話或鳴放警笛）0（2）不停車，不熄火，應強行駛離。 35.當發現前方路障無法通行時，怎樣處置? 答：途中發現前方路障不能透過時，駕駛員應選點停車，但不熄火，押運員要提高警惕，作好防範，如情況可疑或存在危險時，押運員不要下車，運鈔車應倒車或調頭駛離路障點到安全地點，不得繞小路或不熟悉的複雜地形道路行駛，並將"情況及時報告有關單位。 36.途中車輛出現故障怎麼辦? 答：途中車輛故障，除留一人在車上看守物品外，其餘人員應下車在周圍做好警戒，並及時報告，同時不準無關人員接近。如短期內不能修復，可就近聯絡有關單位協助，如車輛位置離單位較近，應通知本單位派車接替。 37.運鈔途中，發生交通事故，怎麼辦? 答：（1）途中發生一般交通事故，押運員應與有關人員說明情況，盡力達成先運送後處理的意見。（2）如發生嚴重事故，押運員要保護好押運物品，並立即報告單位領導和交警、公安人員。如有傷員應攔截過往汽車儘快送醫院或向"120"急救中心報警.特殊情況或現場不易控制時可撥打"110"報警中心請求幫助。不論發生何種情況，押運員都要持槍（械）做好警戒。根據情況處理好安全事項，保護現場。 38.運鈔途中，有其它車輛（摩托車）一直尾隨，怎麼辦? 答：（1）加速行駛，力爭擺脫尾隨。（2）提高警惕，作好防範準備。（3）注意觀察尾隨車號，車型等特徵，並及時報告。 39.運鈔途中，遇交通堵塞，一時難以疏通不能繞行，怎麼辦? 答：（1）根據101使用規定，進行逆向行駛。（2）請交警協助，提供方便，予以透過或調頭返回再另選線路行駛。（3）向上級報告有關情況，並作好安全防範工作。 40.運鈔途中，前排、後排押運員分別應負責什麼? 答:押運途中，坐在車前排的押運員負責對路面及前方警戒觀察，後排的押運員及業務員負責觀察公路兩側情況，當汽車上坡、轉彎、會車、減速，購票和透過複雜路段時要提高警惕，加強觀察警戒。 41.運鈔途中、因某些原因遇群眾圍觀起鬨時，怎樣處理? 答:首先要做好宣傳解釋工作，儘快疏散人群，屬於自己責任的，應該予以道歉，不允許強詞奪理，以勢欺人，儘快脫離現場。如發現別有用心的挑唆者，要當眾揭穿其陰謀並實行重點監控。情況嚴重時，儘快使用車上通訊工具通知其當地政府或公安機關請求幫助，同時做好防範工作。 42.當在營業點交接款箱時，遭犯罪分子襲擊，怎樣處置? 答:交接款遭襲擊時，押運員必須相互配合，立即還擊，阻止歹徒靠近汽車，營業人員立即撥打電話報警，運鈔車駕駛員馬上駛離現場至安全地段並及時報告，如運鈔車無法開走，司機應將車鑰匙撥下，並按下強制熄火器，鎖閉車箱。 43.途中遭犯罪分子襲擊時，押運員一般按照什麼原則處置? 答:押運員一方面及時報警，一方面按照先示警後自衛的原則處置，當犯罪分子停止犯罪時，押運員應立即停止射擊。當犯罪分子逃跑時，押運員不要追擊，應迅速撤離現場。 44.遇有自稱是公安、交警人員檢查，怎麼辦? 答:當途中遇到自稱是公安、交警人員檢查，押運員要保持警惕，並做好戰鬥準備，但不下車，觀察"檢查人員"是否穿著警服，有無臂章、警銜，附近有無警車或摩托車，周圍有無可疑情況等，確認是冒充人員時，應拒絕停車，儘快駛離現場，同時予以報"110"、或將情況向本單位報告，如一時不能確認真假，可停車但不熄火不開車門，做好戰鬥準備，在與對方交涉時應態度和藹，必要時要求對方出示證件，其它人密切注意檢查人員舉動和周圍環境變化的情況，如對方元理不放行，或要強行登車檢查，押運員應發出口頭警告，必要時可鳴槍（鳴笛）警告，強行驅車脫離現場，並立即向有關部門報告。 45.發現假冒本單位車輛、人員來接包，怎麼辦? 答:對不認識的押運人員和司機一律不予辦理手續，並立即報告上級，撥打報警電話。 46.當發現公路上有人受傷或腳踏車、行人橫躺在公路上，運鈔車人員應怎樣處置? 答:繞行透過，不參與轉運傷員和搶救，可向公安交警部門報警，不停車和熄火，同時應提高警惕。 四、守庫值班期間 47.什麼時候進行清場，清場應做到哪些工作? 答:營業終了，應由當班的值班小組長帶領全體值班人員進行清場。清場時，應帶防衛器材逐層逐問進行，並檢查保衛區域內環境有無異常情況，門窗是否關好鎖定，並拉好窗簾，檢查電視監控和報警裝置是否良好。 48.當班人員能否不經有關負責人同意私自調換班次，特殊情況要調班怎麼辦?值班期間能否讓值班人員親屬進入或留宿? 答:值班人員的值班排班名單每月初由治安小組組長負責上報總行安全保衛部備案。值班人員不得私自與其他人調班，因特殊情況需調班者，須經本單位負責人同意。嚴禁以任何理由讓與值班元關人員進入庫房安全保衛區域內或留宿。 49.值班期間，左鄰右舍發生火災等非侵害本單位的事情，守庫員應怎麼做?火勢蔓延至本單位（或侵害到本單位）應如何處置? 答:值班期間嚴禁隨意開啟外圍門。守庫點周圍不論發生何種非侵害本單位安全的事情，守庫員必須堅守崗位，不得外出參與，但必須立即打電話通知公安機關或上級部門派人處理，如發生像火災火勢蔓延到本單位（或其它侵害到本單位）的事情，應根據情況靈活處理，在確認元暴力威脅的情況下，可留1-2人堅守崗位，其它人員可參與撲救火災（或其它侵害到本單位的事情）。 50.110報警健盤顯示"Fc"是什麼含義?蓄電池在停電後可用多少時間，超過時限應怎樣處理? 答:"FC"表示線路中斷，應立即上報單位領導並報保衛科派人員來檢修，當交流電（市電）停電，備用電源可維持使用12一14小時，超過或預計超過時限，則應將箱內備電頭拔下，以防損壞備用電源，同時應加強值班守護，或採取其它措施，防止壞人乘機作案。 51.值班室防衛武器應配備多少，放在哪裡? 答:值班人員應保證人手有一件防衛武器。並放在隨手可取之處，不得將守庫用的各類器材帶出守庫地點或移作他用。 52.守庫終了，交接班時應注意什麼? 答:每天守庫終了，按照守庫值班登記簿的內容、程式認真填寫情況記錄。接班人員未到時，交班人員不得離開崗位，不允許出現任何情況下的離崗。 53.當遇外人來找人打電話，.尋找物品時，守庫員應怎麼辦? 答:當遇到上述情況時，守庫員必須堅守崗位，不得開門接待或外出，如有可疑情況應立即報告上級領導或鄰近聯防單位。 54.收到報警訊號時應怎麼處置? 答:守庫員應立即手持防衛武器，互相聯絡，不得開燈，在安全範圍內通過了望孔，電視監控裝置或其他方法觀察情況，作出判斷，但不要開啟守庫室大門外出檢查。 55.鄰近單位在建設或裝修，並聽到金庫附近有敲擊聲或挖掘聲，應注意什麼? 答:當發現上述情況，應組織人員認真察看施工現場或挖掘地點，以及掘出土方情況和掘土方向，防止利用施工時產生的響聲乘機打牆洞，挖地道盜竊金庫。 56.發現有人正撬門或破窗時，庫內值班員要做什麼? 答:發現犯罪分子正在撬門或破窗時，守庫員要相互聯絡做好防範準備，同時按動聯網報警開關並打電話通知有關部門給予援助，必要時在動聯網防搶報警開關或大聲呼喊，及時制止罪犯的作案活動。 57.已經蔽口或蔽窗時，庫內值班員要做什麼? 答:應立即作好戰鬥準備並按動聯網報警開關，如情況緊急，應同時打電聲並呼救友鄰求取外援，如犯罪分子中止犯罪逃跑時，守庫員不要外出運擊，應立53報告有關領導和公安部門，提供詳細發案情。 58.如發現電話中斷，電話不通怎麼辦? 答:如發現上述情況，以及報警器線路遭到破壞且情況不明時，守庫員要堅守崗住，不開門外出並立即對外大聲呼喊或採用其它器材進行報警（如手機等）。 59.當在夜間值班時，聞到液化氣味，汽油味等異常氣味時，應如何處理? 答:應判明是何種物品所產生的氣味，注意不開燈不使用打火機、火柴等易燃物品，不要使用任何電器開關，應立即開窗，人員應離開危險區域，持武器保持高度警惕，如人為破壞，或蓄意謀害，應立即報誓，並大聲呼喊友鄰，注意保護現場，並靈活果斷處置突發情況。 60.守庫員遇到突發事件時，應怎麼做? 答:守庫員遇到突發事件時，不能驚慌失措，要沉著冷靜，充分利用各種防範設施和自衛武器，先判明情況，根據不同情況採取不同的應付方法，確保人身和財產安全。 61.守庫值班時，能不能帶庫房鑰匙? 答:守庫員不得接觸庫房鑰匙、保險箱鑰匙，不得攜帶庫房鑰匙參加值班守庫，同時掌握庫房鑰匙的人員不得安排在同一個班上值班守庫。 62.對晚上值班人員有何要求?守庫時發生意外報警如何處置? 答:（1）值班人員的上崗時間自營業終後至第二天對外營業時止。領導應安排好值班人員的有關生活設施，如晚飯、洗澡等，值班人員不得擅離崗位，每時每刻應確保二人以上。 （2）守庫時發生意外報警，應立即互相聯絡，不得開燈，在安全範圍內通過了望孔觀察情況，作出判斷，但不得隨意開啟守庫室外出檢查。如情況緊急，應及時按動聯同報警按鈕開關，同時向單位領導及時彙報，如報警器線路遭到破壞應立即透過手機等通訊工具進行報警，並對外大聲呼救友鄰以取得外援。