加強與客戶的溝通交流，找到原因，解決問題，客戶不僅僅是供求關係，還有情感維繫的因素存在會更好些，這樣不容易流失。

一般來說，企業中客戶的流失，通常主要有以下幾種原因：

1、公司人員流動導致客戶流失。這是現今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高階營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應客戶群的流失。

2、競爭對手奪走客戶。優秀的客戶是各大廠家爭奪的物件，也許你的主要競爭對手現在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。

3、市場波動導致失去客戶。任何企業在發展中都會遭受震盪，企業的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業高層出現矛盾，拿伊力來講，當年不是高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。在有一個問題就是企業資金出現暫時的緊張、比如出現意外的災害等等，都會讓市場出現波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現倒戈。

4、細節的疏忽使客戶離去。客戶與廠家是利益關係紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業忽視的一個問題是，消費者是“上帝”，但是忘記了一個原則經銷商是企業的衣食父母。

5、誠信問題讓客戶失去。廠家的誠信出現問題，有些業務經理喜歡向客戶隨意承諾條件，結果又不能兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶，客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現，客戶往往會選擇離開。

6、店大欺客，客戶不堪承受壓力。店大欺客是營銷中的普遍現象，一些著名廠家的苛刻的市場政策常常會使一些中小客戶不堪重負而離去。或者是心在曹營心在漢，抱著一定牴觸情緒來推廣產品。一遇到合適時機，就會甩手而去。

7、企業管理不平衡，令中小客戶離去。營銷人士都知道2、8法則，很多企業都設立了大客戶管理中心，對小客戶則採取不聞不問的態度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產生心理不平衡而離去。

8、自然流失。有些客戶的流失屬於自然流失，公司管理上的不規範，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉行轉業等。關鍵所在就是企業的市場營銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場做更多的溝通，現在的商業領域很廣泛，生產企業也處在供大於求的狀態，所以企業如果不能夠很好的去維護你的客戶，那麼流失客戶的資源是非常正常的表現。

作為一個銷售人員，可以從以下幾個方面著手降低客戶流失率：

1、建立客戶服務意識，永遠把自己放在顧客位置上。你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

2．適用於任何情況下的詞語。不要說“我做不到，而要使用一些肯定的話，如“我將盡力”、“這不是一個簡單的”的或“我要問一下我的上司”；永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這麼做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？很簡單，從顧客的角度出發，並試著這樣說：“”這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其它的解決辦法“。

3、多說“我們”少說“我”。銷售人員在說“我們”時給對方一種心理暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。

4、保持相同的談話方式。這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分物件開機關槍快節奏，碰到客戶是年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。

5、表現出你有足夠的時間。雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不了他，他也會很高興的。

6、永遠比客戶晚放下電話。銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶嘰哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什麼事我先掛了”

7、不放棄任何一個不滿意顧客。一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽訂一份新合同。

8、花大力氣在不滿客戶身上

9、隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜；記下客戶需求。答應客戶要辦的事情，下次拜訪時間；也包括自己的工作總結和體會，對銷售人員來說這絕對是一個好的工作習慣。

10、不要怕說對不起。當顧客講述他們的問題時隔不久，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人名義道歉的話，就要表現的更加真誠。

11、不要縮小顧客的問題。面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本旅遊活動想知道這種情況以前是否發生過，跟他講問題講問題並不嚴重，他完全沒有必要生氣，那不能解決問題，“你知道，這只是一個小問題，”這麼說根本於事無補，還會有損公司形象。每位顧客都江堰市希望得到你和重視和注意，他們認為你所受的培訓用所獲得的經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。

12、跟進問題直至解決

若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是還得到了滿意答覆，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就儘量做到他滿意為止。

那就要先想想為什麼會流失。因為如果是整個維護體系出問題了，拉回了最後還是會流失。

在這個什麼都很快的時代，同質化根本留不住客戶。客戶追求的超預期的價值。

這個價值部分，個人覺得不是什麼都為客戶想，客戶永遠不滿足，我們應該是要讓客戶覺得我們自身很稀缺，具有不可替代性的價值。

舉個很簡單的例子，就拿賣手機來說。客戶哪兒都能買，為什麼要在你手裡買？別說那些很虛的什麼我服務好，你服務好，其他人一樣可以服務好。

為什麼要在我這兒買，我可以教你下載很多別人不知道的軟體，我可以給你說手機裡其他人不知道的獨有功能，這些軟體和功能可以幫助你解決工作和生活的很多問題，大大提高效率。

首先要搞明白是怎麼失去的客戶群，俗話說，知道病根才能治病，知道怎麼失去的，那就就症下藥，自然就會挽回失去的客戶。

在處理客戶流失之前，我們首先了解一下客戶選擇的條件：

這個就很簡單的理解了，也就是甲方和乙方的建立的關係是純商務關係，無關於產品、價格、服務等原因，商務在一切都在，商務崩全都崩。

因此針對上述情況建立的客戶關係，就要考慮商務問題了，其實商務問題也最易獲得失敗的情況，這個原因也最易理解。

人格魅力，就是取決人客戶認可的點，取決於為人的品格、能力以及專業的程度，人格魅力的建立一般取決為人的一些吸引和認可，主觀因素會多一點。

針對於人格魅力的建立的客戶關係一般很牢靠，如果出現問題，一般需要具體個人魅力方去調解和說明一下，一般不是很難。

這種情況就是符合市場競爭的因素，“適者生存，不適者被淘汰”。產品不符合要求一般後期再怎麼努力也達不到要求，產品的說明一切。價格因素就涉及到公司的生存了，公司最本質的目的是獲得收益，虧本的買賣誰都不願意幹，除非除價格因素外，有符合公司戰略層面的意義。

當然每項合同都不是一項因素促成的，更多的是的多種因素綜合的結果，因此挽回流失的客戶，就需要綜合考慮各種因素了。

還有一點我們要清楚就是，對於開闢新的市場和發展潛在客戶的，我們要清楚發展潛在客戶相對來說比較容易一點。這就好比婚姻來說，改善和彌補付出的遠遠比重新進入一段新的婚姻來說更容易一點。

關鍵是看什麼願意丟失的客戶！

第一，如果因為質量問題丟失客戶，那麼你就想盡辦法，解決產品質量問題，確定把產品質量控制好了，就帶著產品直接登門拜訪，對客戶各種道歉，保證，各種手段，說確保後面的產品不會有任何問題，有問題處罰等等，然後再試樣。這個需要時間

第二，如果因為交貨期不及時導致客戶丟失的，你就要綜合評價每位客戶了，如何篩選不說了，老客戶的價值了。如果這個客戶很好，你就簽好合同，按合同履行就OK了，也是各種保證，違約處理等一系列事宜。最終一條，讓客戶給你訂單。

第三，價格問題丟失客戶的，你要了解你們公司產品的定位，不是所有客戶都適合你們，你們也做不完所有訂單。

第四，因服務不到位丟失客戶的，這個就是一個企業的文化和每個公司的規章制度了，完善好，安章程執行。

總結：不丟客戶最好的辦法：執行履行購銷合同，安合同辦事，你會省很多麻煩事。多和客戶交流，經常互動，常走動。

加油，祝生意興隆，財源廣進！

客戶的需求是關鍵，首先要多打電話或發信息或拜訪多瞭解客戶的問題點，再綜合這些問題點進行解決，相信問題點解決了客戶會回來的！

首先要考慮到客戶為什麼流失？因為現在商人只看到自己的利益，沒有戰到顧客的立場想想，時不時推出點實際的優惠活動！

缺乏關鍵的資訊：什麼樣的客戶群體和如何流失的？

一般來說，已經流失的客戶群體是相當難以挽回的，流失的原因可能多種多樣，嘗試著回答一下：

1、核心客服（銷售）離職或者轉職：這種情況就是有可能會流失到競爭對手了，這樣必須針對性的安排資深一些的銷售一一回訪，並制定相應的策略（優惠、新的會員制度等等）來挽回，至少也能給競爭對手帶來壓力。

2、產品缺乏競爭力：這種情況主要是價格和質量兩塊，這種原因流失的客戶群體短期相當難以挽回，不建議採取過多的動作

3、客戶升級或者產業轉型：客戶的需求發生了變化，那麼自己的產品能否與之繼續匹配？自家產業轉型，那麼如何將客戶重新定位和分類，這些基礎的前置分析，至少能更精準的定位客戶和制定相應的策略。

兩個關鍵點要注意。

導致客戶流失的原因可能有很多，但找到關鍵原因才是解決問題的核心。

為什麼要找關鍵原因呢？因為客戶流失往往不是一個原因造成的。舉一個例子，比如銷售人員反饋說客戶被競爭對手搶走。從表面看可能是因為競爭對手出價更低，所以銷售人員希望公司也能給出更低的價格，但往往這樣做只會把公司陷入更危險的境地！

被競爭對手撬走，有可能是你的品牌價值沒有被客戶感知到，感覺你和競爭對手沒有區別；有可能是售後工作沒有做好，給客戶在使用中造成麻煩；有可能是你的產品沒有創新被淘汰；還有可能是購買渠道不方便被客戶放棄。

總之，你要找到決定性的關鍵原因是什麼，這樣才能從根本上解決問題！

有些客戶本身就不是原點客戶，對產品不認可，也沒有太大需求，這樣的客戶流失了也沒有拉回來的必要。

如果非要把這類客戶拉回來，說不定因為客戶需求不強，認可度不高等原因，對品牌造成不好的認知。與其那樣，還不如讓客戶自然流失掉，把精力與資源用在對產品與品牌有認知的原點客戶身上。

總之，要找對原因、分析客戶質量，再決定採用什麼策略與方法拉回客戶！