快遞員的想法：儘快解決投訴問題。1同城快遞至少兩天，時間長，芒果可能爛掉，解決投訴問題慢。2同城快遞有可能依然讓張芒果不滿意，進入無休止的投訴。3對於挑剔的張芒果，自己送快遞穩妥一些，不至於出現到底是四個芒果還是三個芒果的問題。綜上，我理解快遞員的做法，而且我覺得在投訴要求中更換快遞公司屬於無理要求。補充說明：都把人逼得下跪了，就不要在說編造2000罰款和開除的謊言了，相比尊嚴都不值一提。

本來就是雞毛蒜皮事，但也揭露出快遞員的處影，快遞公司以罰代管的管理方法，再者就是現實中有部分人得理不饒人，佔便宜了還委屈

關注高！在中國當今社會是怎樣的人，為三兩芒果讓一個快50的女人跪下還不放過，是怎樣的人要跟下跪的女人講法講制度，問你們那條法，那條制度讓人下跪的。這位偉大的勞動者，她的一跪你受不起。關注高不是事情大小，是她的一跪！！！跪碎人性！

事件本身的確是一件小事，一個芒果又價值幾何？但是因為張芒果的較真，得理不饒人，才引發出後面的一系列事情，再加上媒體的推波助瀾，最後鬧得全國皆知了。

現在只有消費者權益保護法，沒有保護商家的，自媒體現在又這麼發達，本來不是事，換個人賠你一箱子也夠本了，可是現在貪得無厭的人太多了，商家想花點錢了了得了，可是就有不怕事大的，人們最初的善良去哪了，正能量好像只能在電視上才能看到了吧

張芒果時件，它的益義在於對人良心的一種考良。對社會的一個認只度，當今社會需要仗義直言，公正執法的人民警察。

這裡我舉個某網友在國外讀書時遇到的事

房東太太是個有錢人 即使國外開法拉利的人也不多。有一天陪她去超市買東西。大家知道，國外很多超市會把快要過期但是沒過期的食品放在那，讓窮人來拿。這是一種福利。

房東太太肯定是不需要這些的，但是那次她路過免費位，發現有些食品已經過期了。

她的做法不是事不關己高高掛起，也不是聯絡超市員工調換。而是直接拿起電話舉報監管部門。

這事讓我十分不能理解。你TM又不拿，也不聯絡超市，為什麼直接投訴？人家免費唉，是福利唉。

結果過了幾天 超市經理上門道歉，送上禮品，並且表示堅決不再發生這類事情。房東太太這才打電話撤訴。

我當時也認為她是貪圖禮品，並且有一點鄙視她。

然而事實不是這樣，因為她平時生活非常大度，還會做一些甜點給我們和鄰居吃。

而且我跟其他老外說的時候，其他外華人都認為她做的非常對。因為只有這樣，才會讓超市真正記憶深刻 並積極改正。這樣才不會傷害真正有需要的人。

而且他們認為，越是社會上層越需要這種較真。因為底層沒有話語權，很多領免費食品的人甚至連電話都沒。他們沒法投訴。甚至投訴了也沒人聽。那麼有地位的人也不去幫他們投訴的話，這事就沒法解決了。

較真並沒有錯，較真的人才真正推動服務業的發展，這是目前社會的共識。

另外，很多人表示貨不對，你應該投訴商家。其實這也懶惰和懦弱的表現。

商家無非害怕你差評，所以只能替你跟快遞解決。你也只是拿差評要挾商家罷了。

這個社會需要較真的人，你不能一邊享受著較真者帶來的便利，卻因為自己的懶惰和懦弱而一邊攻擊較真者來標榜自己的道德高度。

這是虛偽的表現。

不是小事兒。首先這個事情的背後代表著中國的一個群體幾十萬人的一個群體。折射出來行業深處的暗黑和灰度，服務業不好做，尤其是底層工作者往往兩頭受氣，面對客戶罵不還口，打不還手，面對公司更是不敢牢騷，生怕失去這份工作。

其次領導人說過老百姓的事情沒大小，不管落實的情況如何，最近幾年我們的治安和反腐做的效果非常明顯，不得不說政府對民生的重視。

最後，這幾年我們的製造業是下滑趨勢，這也是市場發展決定的，低附加值的製造業也逐步升級到高附加值行業。隨著網購的發展快遞業在相當長時期依然有很強的生命力，就業群體的成長會帶來很多問題，這次時間揭開冰山一角，會引起全社會和監管部門的注意。也是一件好事。慢慢的會引導行業的良性發展。

不同意。

這個事情其實已經嚴重影響社會秩序和經濟往來了，至少涉及三個與所有人密切相關的事情：

1.往來成本問題。近年來濫訴、濫訟現象層出不窮，往往把小事變成大事，簡單的事變成複雜的事，增加了無數社會和經濟成本。比如，美國夏威夷就因為有人老是投訴被椰子打到，不得不專門組織隊伍天天打椰子，所以夏威夷海灘椰子樹看不到椰子！快遞方便了大家，快遞員需要為發生的失誤負責，但如果無限制的追責，只能是所有快遞都安裝監控，海量增加成本！就因為極少數不要臉的人毀了一個產業！

2.社會治理問題。法律不強人所難，所有的治理都不應該強人所難！顧客是上帝，可誰不是媽媽的心肝寶貝？維權可以，但絕不應該支援打著維權的名義無事生非！理直可以氣壯，但有理也不能欺負人！

3.執法尺度問題。現代治理模式重視發展為，但法治絕非排斥人性！那種要求執法者沒有感情、沒有溫度的說法，就像要求正當防衛恰到好處、完美無瑕一樣，都是居心叵測！如果不是腦殘，則是心壞！碰瓷之所以難以處理，和這種苛求完美的無良理論有著不可磨滅的關係！警察也是人，所有的當事人都是人，他們只能善盡一個人在那種環境下能盡到的程度，不能過於苛求。

至於說快遞員下跪為了訛人之流的，已經沒有基本人性，不說也罷！

張芒果事件本來是個小事兒，不應該提到國民關注的高度。因為不就是因為一隻芒果嗎？至於把事情弄到那麼嚴重的程度？你該聲張的所謂道理，你該討回的所謂的權力，你都做了還要怎麼樣？得饒人處且饒人，千百年來都知道這個道理。適可而止就行了，因為這個世上誰都不容易。況且事情早早過去，對自己來說也是個心理解脫，誰願意為一點破事情成天糟心呢？

可是就是因為張芒果不是這麼個人，他願意把這個事情高大，弄得全民關注。那這個時候，這就不是一個小事情了。他牽扯到普通大眾的人生觀價值觀世界觀。這個事情道理不說個清楚，不分個高下，那怎麼也不能放得下。好在隨著媒體，特別是主流媒體的介入，事情看來是越來越明朗了。央視著名主持人白巖松的觀點我很讚賞。不管是誰，都不要過分的使用權力。適可而止就行了。為了一隻芒果，你打著正義的幌子，投訴過來投訴過去，說起來你是正常投訴，不存在反覆惡意，但實際上，這樣的投訴沒有任何的意義。一句俗語說的好，那就是吃飽了撐的。你一箱芒果反正也是搞活動贈送的。三個也好，4個也好，都是不掏錢的，你較的什麼真呢？

我覺得現在輿論的觀點也很明確了，雖然快遞員在這個過程當中，也有一些不實的言行，但這不影響我自己對張芒果作為一個消費者過度使用投訴權力的判斷。作為那位民警，我一直為他點贊。因為他善良，有正義感，敢於擔當。不是那種見事就調解，和稀泥的人。我們身邊需要這樣的民警。

小事件反映的是大道理。所以我覺得這不是一件小事情。需要引起每個人的重視和思考。在埋怨這個世界的時候，每個人都應該思考，我們怎樣讓他變得更美好？

我覺得應該叫張芒果退還那一箱芒果。

也不錯，這件事張某和快遞員都沒啥問題，最多道德上的譴責，但是揭露了快遞公司壓榨員工的本性

事是小事，但是，性質惡劣。

其實最該治理的是壓榨剋扣員工的圓通公司和其他類似的企業

芒果張是想把那三個芒果要回來在賠一箱，結果那位大姐就只拿一箱過來了，芒果張心想你真不會做人你到是把那三個一起拿回來呀，他又不好意思開口於是就有了不斷投訴才能達到目的，結果搞反了

我不太苟同。其實這件事雖小，它背後的問題就是當今社會的縮影。各抒己見罷了。

什麼叫“弄得全國關注”？事情擺在那兒，關不關注是網民自己的選擇，關注度的高低反應了網民的關心方向。我覺得關心這類事比關心娛樂八卦好多了！

當然是雞毛蒜皮的事情，很多人都在大談道理，說規則多重要，契約精神多重要。

誠然，遊戲規則和契約精神非常重要，這標誌著一個社會的市場經濟是否足夠成熟！

但是，凡事應該考慮綜合成本，為一個不確定有沒有丟失的芒果值得鬧騰快遞員一個月值得嗎？還無端的耗費基層警力！我想只有在家裡閒著沒事兒乾的人才有時間去這麼浪費。

對於個人是小事，對於全國的快遞員是大事

惡意維權，毒瘤而已

為了維護客戶群體數量，企業對維權事件不做調查，不問原由，一併退給業務員處理，還需要個滿意答覆。客戶恃寵而驕，蠻不講理！