溝通最重要的是，對事不對人，看人說人話，見鬼說鬼話。

一、溝通的技巧

1. 肢體語言

眼神正視對方的眼睛，保持微笑，並配合手勢語言。

2. 問對問題 不要打岔

問題明確，善於傾聽。

3. 從對方的觀點和感覺回應

4. 和對方站在相同的立場

溝通的目的，求同存異，嘗試站在對方立場，來考慮問題，需要走心。

5. 善於記錄

二、各層級人員溝通技巧：

上級與下級的溝通：

多說小話,少說大話.

不急著說,先聽聽看.

不說長短,免傷和氣.

廣開言路,接納意見.

部屬有錯,私下規勸.

態度和藹,語氣親切.

若有過失,過後熄滅.

下級以上級溝通：

除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應.

持有相反意見,勿當場頂撞.

意見略有差異,要先表贊同.

想要有些補充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.

平級之間溝通：

彼此尊重,從自己先做起.

知己知彼,創造良好形象.

易地而處,站在彼的立場.

平等互惠,不讓對方吃虧.

瞭解情況,選用合適方式.

依據情報,把握適當時機.

如有誤會,誠心化解障礙.

生活中我們常聽到“雞同鴨講”、“牛頭不對馬嘴”、“言外之音”、“我說的話，你聽不懂嗎？”這樣一些話。這些話的說法，體現出了溝通中存在的各式各樣的問題。溝通無處不在，溝通障礙也無處不在。不會溝通，不會交流，這並不是個別現象。

有一天，有一位老人過八十歲生日，親朋好友們都來給老人祝壽。酒過三巡之後，廚房給老人端上一晚麵條，大家恭祝老人家：吃了壽麵，健康長壽！這個時候，有位年輕人也湊過來，很高興的說：“這個面，我們那兒也有，我們那管這個叫：掛麵！”......然後呢？然後,就沒有然後了！

每次聽到這個故事，我都忍不住哈哈大笑。這個小故事非常形象地描述了溝通中的一個大問題：在錯誤的時間，錯誤的地點，錯誤的場合，雖然說的是大實話，但結果是大錯特錯啦！

不會溝通，不會交流，並不是你的錯；但是不會又不學，那就是不對了。

首先，做一下自我檢查，看看你的溝通有什麼問題？

比如：你不知道該怎麼說？怎麼聽？怎麼跟人打交道？電話鈴一響就緊張，拿起話筒不知道說什麼？接完電話，卻又忘了電話那邊都說了些啥？總有看不完的郵件、讀不完的材料，寫不出的總結和交不出的報告......

這些問題日復一日，不僅影響了你的生活、工作、影響了你的人際關係；還影響了升職、影響業績、影響事業發展、影響找物件、影響感情、影響幸福乃至影響整個人生啊！

當你出現了這些溝通的問題，感到苦惱，想改變，卻又發現束手無策， 無從下手的時候，推薦你馬上查詢你身邊最得力的溝通工具書——《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》。

《溝通聖經》，會是你身處溝通困境時及時伸向你的有力援手。無論你遇到什麼樣的溝通問題，都會在這本書裡找到解決方案。

《溝通聖經》的作者尼基.斯坦頓，是一位傑出的諮詢顧問。他涉及的領域很多，包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展等等，同時，他還在校園裡講授溝通課程。因為一直從事有關溝通能力訓練的工作，尼基.斯坦頓不僅有紮實的理論基礎，並且還有著豐富的實踐經驗。所以，《溝通聖經》這本書也是他多年實踐經驗的總結。

無論你當前的溝通能力如何，無論你是在校學生，還是職場新人，或者是職場精英，相信都可以從《溝通聖經》這書中獲得有關增進溝通技巧，特別是提升商務溝通能力的幫助。

《溝通聖經》會教我們：如何說？怎麼聽？寫什麼？怎麼讀得又快又能讀懂？怎麼在職場的各個工作場景中運用這些溝通能力和技巧？

《溝通聖經》既讓我們知道怎樣做，也讓我們知道為什麼這樣做，更重要的是，還告訴我們如何透過練習來提升溝通的能力和技巧。

《溝通聖經》，會幫助你克服所有溝通的挑戰，增進你的溝通技巧和商務溝通能力，用溝通的力量幫助你發展良好的職業生涯，提升人際關係和生活品質。

《溝通聖經》最大的亮點是理論聯絡實際，作者尼基.斯坦頓把溝通的能力和技巧首先從溝通基礎層面闡述清楚以後，然後就擴充套件到生活和職場中的具體溝通情境。讓讀者可以直接針對溝通中出現的具體問題，在書中找到對應章節，查詢解決方案。

《溝通聖經》對溝通的每個環節，包括溝通渠道、溝通方式、溝通內容都進行了詳細闡述。對每一個問題先進行詳細的原理闡述後，接著就會提供針對性的練習和作業，並指導讀者進行自我檢查和訓練。

比如闡述溝通的基礎層面。這部分的內容主要從生理和生活的角度告訴我們，溝通是一個什麼樣的過程，我們的溝通問題出現在過程中的哪個環節？

首先，對照溝通的四大目標做自我檢查。

如果你說的和你寫的，沒有：被接收（被聽到或被讀到）、被理解、被接受、使對方採取行動（改變行為或態度），只要你沒有達成以上任何一個目標，溝通就失敗了！

我們經常說的和聽到的那句：“我說的話，你聽不懂嗎？”，就是當溝通失敗時，因為感到挫敗而表現出來的不滿情緒。

造成溝通失敗的原因有很多。要想反敗為勝，就要找到失敗的原因。《溝通聖經》由此引出溝通的基礎層面包括的兩大基本說話技巧：個人特質和聲音特質。

個人特質包括：清晰、正確、同理心、真誠、放鬆、眼神接觸、外表、姿勢。聲音特質包括：音高、音量、發音和腔調、語速、語調、停頓。

把個人特質和聲音特質結合起來，就構成了說話要達到的特質。具體來說，說話要達到的特質就是靈活、悅耳、清晰和感情。

想想那些口才好的人，想想你喜歡的電視節目主持人，播音員，她們是不是都具備這兩大特質？她們聲音好聽、語速適中、吐字清晰、表情永遠保持微笑和友善，聲音裡充滿感情。

知道了怎麼說，還不行，因為溝通是一個雙向的過程，沒有單方面的。所以，要會溝通，會說，還要會聽。

我們之所以有兩隻耳朵，只有一張嘴，想必是造物主讓我們多聽，少說。可惜聽的技巧，卻常常被人們忽視。

如果把“說”當作是“傳遞和輸出”的話，那麼“聽”，就是一個“接收和輸入”的過程。

《溝通聖經》中研究結果表明：一般人聽完話後只記得50%的內容，另一個結果表明，三天後只記得原來內容的10%。你說了那麼多，結果聽的人沒接收到多少。反過來，別人對你說了很多，但你也沒記住多少。這個糟糕的結果，既有說的原因，也有聽的原因。

只有當你說的話，對方聽到了，接收到了你的資訊，並且還要理解了你的意思，這才算得是“溝通”。否則，你說什麼都是噪音，因為聽的人當“耳旁風”，風一過，什麼也沒留下，成了無效溝通。

反過來，別人跟你說話，說：“我和你溝通一下，好吧？”，但是呢，你可能因為種種原因，不願意聽，或者不會聽，聽不明白，好不容易，聽明白了，但又記不住，很快就給忘了！那這個人跟你的溝通也是無效溝通。

由此可見：在說與聽之間，特別是“聽”，對於良好的溝通起著非常關鍵的作用。因為溝通的關鍵，往往就是那個聽的人，那個接收的人，而不是說話的這個人。所以，我們要會說，更要會聽。

《溝通聖經》提供了增進傾聽技巧的10個方法，分別是：準備好了去聽、感興趣、心胸開闊、聽出重點、批判性聽、避免分心、做筆記、協助說話者、迴應、不插話。

我們可以把這10個方法記在卡片上，當和人面對面說話的時候，練習這些做法。也可以用於聽電視演講或採訪，效果更好。

闡述完“聽、說”，《溝通聖經》針對“閱讀”部分也有非常好的闡述和方法練習。

每一個人參加工作，踏入職場，從寫簡歷開始，就不可避免的要經歷寫簡歷，寫總結、寫報告、寫發言稿、寫郵件等等寫作的任務。

要想寫得好，就要先學會讀，因為閱讀是寫作的基礎。閱讀的關鍵是閱讀速度和效率。否則，要怎樣在有限的時間裡面對一大堆信件、檔案、書籍、資料？

《溝通聖經》把閱讀重點提升的能力概況為兩部分：增進閱讀速度和提高閱讀效率。

要增進閱讀速度，就要學習和掌握正確的閱讀方法，要改掉一些壞習慣，比如默讀。用嘴讀不如用眼讀，眼球的速度很重要，作者這部分內容很有實際操作意義，非常值得對照練習。

增進閱讀速度是一個實踐的過程，當你讀得快了，但是沒讀懂怎麼辦？那不是浪費時間，白讀了嗎？

回想一下，我們在上學的時候，學語文和英語，考試時都有一道題型叫閱讀理解，為什麼叫“閱讀理解”？因為只有理解了才能達到閱讀的目的，否則，走馬觀花，根本不知道作者在說什麼，那隻能白浪費時間。

所以，有了閱讀速度還不夠，還要提高閱讀效率。

在職場中，高效絕對是拉開差距的法寶。不僅要會讀會寫，還要讀得快，寫得好。

要會寫，就要會讀，讀得快，理解好，抓住重點和主線，消化吸收，再根據職場中各類公文寫作的具體格式和要求，要求寫什麼就寫什麼，下筆如有神助，高效又達標，職業能力也大大提高。

《溝通聖經》的第二大亮點，就是在闡述完聽說讀寫的基礎層面後，把具體職場情境分為獨立章節，把“聽、說、讀、寫”的能力和技巧，針對每一章節中的每一個鮮活的職場場景去運用。這樣的結構安排，讓有溝通問題的人，可以直接按圖索驥，直接對照章節，迅速找到解決方案。

一講到上班，相信很多職場中人眼前就會浮現出一個個忙碌的場景：打電話、講電話、接電話、面對一大堆郵件、資料、書籍，還有等著你的一大堆文書、報告、總結、會議，接下來，還要參加一些重要的場合做演講、主持、面談、面試、團隊溝通等等。

在現代職場中，電話、手機、電腦，缺一不可，都是標配。裝備可齊全了，但這些裝備都只是工作的工具和媒質。要開展工作，要跟人打交道，還是要靠“聽、說、讀、寫”這樣的基本溝通方式，來傳達資訊和情感。

職場溝通，除了要求你聽說讀寫的基本功以外，還要求你所有的溝通方式都要符合職場情境的要求。也就是說，你工作時的場合，要求你所用的的溝通方式是最恰當的，最準確的、最得體的，最迅速的、最有效果的和最有影響力的。

比如，職場中最常見的“打電話”這個場景的要求就比平時打電話聊天的要求高多了。

在職場上要求：

接電話的時候，要會聽；

講電話的時候，要會說；

接電話、講電話的前和後，都要會讀（閱讀速度和效率），會寫（記筆記）；

拿起電話之前，要先做功課（收集資訊和資料）；放下電話後，要會寫總結（整理資訊和筆記），還要會向有關人員彙報。

除了打電話以外，職場中還要面臨各種各樣的情境，要大量運用溝通的能力和技巧，既有語言應用方面的，包括電話、面談、求職面試、團隊溝通、主持和參與會議、演講；也有文字應用方面的，包括：撰寫英文商務書信、求職信、撰寫報告和其它文書任務。

除了語言和文字溝通方式以外，《溝通聖經》還特別寫了一章“人際互動與非語言溝通”，用於強調在人際互動中那些周邊語言的重要性。比如沉默的語言、時間的語言、肢體的語言等等溝通之外附加的那些東西，比如後設溝通的重要性等。這部分內容可以幫助那些已經有了一定溝通能力基礎的人，達到提升至上新臺階的更高目標。

綜上所述，《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》，幫助你的是溝通能力的全方位提升！不但讓你知道問題出在哪裡？還告訴你為什麼會出問題?讓你知其然而知其所以然。

在你知道問題和問題的為什麼之後，《溝通聖經》告訴你如何來解決問題？不是枯燥的條文，應該這樣，不應該那樣；而是，把溝通所需要的聽說讀寫能力和技巧，貫穿到你生活和工作中的幾乎所有情境中去，為你可能遇到或者正在做著的事提供溝通行動指南。

《溝通聖經》除了告訴你具體怎麼做以外，還為你制訂練習和作業，讓你不斷練習和訓練自己。你可以透過對照自我檢查、做練習和作業，有計劃、有目標、有步驟的一步步地學習和訓練，不斷提升你的溝通能力和技巧。

當你的溝通能力和技巧提升之後，你就掌握了溝通的力量。

從此，無論是在生活中，還是在職場上，你都信心滿滿，從容地打電話、面談、主持會議、演講；寫文書，擬郵件、做總結、交報告.....工作中的各個環節和情境，你都遊刃有餘，得心應手。

從不會溝通，到溝通達人，不再是夢，而是《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》要手把手教會你去實現的可行性目標。

透過學習和訓練，溝通能力和技巧的不斷提升，會幫助你更好的發展你的職業生涯，幫助你和他人建立良好的聯結，幫助你的事業和人際關係走向良性發展，幫助你提高生活品質和幸福感。

要進行有效溝通首先要對溝通的概念和過程有一個初步瞭解，在此基礎上才能思考如何進行有效溝通的方法。

所謂溝通即傳遞者透過自己的理解將資訊傳遞發出，資訊中包含自己的意願、思想、和情感，而接受者透過對接受的資訊進行理解消化，將接受的資訊進行分析後再以相似的過程進行反饋的過程。為此資訊的表達和資訊的理解是有效溝通的關鍵。那麼如何做到這一點呢？

我們要從平等尊重彼此說起，溝通建立在相對平等尊重的基礎上，哪怕是上級和下級的溝通，在某一角度也是需要遵從平等尊重的溝通，否則下級表現出來的多為敷衍和應付，不會將自己真實的意思表達出來，也就失去了溝通的前提。

有效溝通需要有正確表達自己意思的能力和快速理解的能力，在華人們繞圈子表達自己的說法方式很常見，這就需要我們再溝通時有注意傾聽他人快速理解的能力，及時的將對方所說的資訊過濾，明白對方真正的意圖，只有這樣才能節約溝通時間，提高溝通的有效性。

溝通的目的是為了達成共識或共同協議的的過程，如果溝通中雙方各執其詞的話想必很難達成共識，因此溝通效率的提升需要多站在對方立場思考問題，洞察對方的需求，找到折中的共識方法。

溝透過程中雙方需要對己方的情緒和脾氣做一定控制，情緒的爆發和脾氣的不受控無助於溝通雙方達成共識，在溝通中可能會碰到與對方觀點和言辭讓你難以接受的情況，甚至是對方故意為之，此時作為溝通的一方你需要控制好自己的情緒和脾氣，只有彼此冷靜的溝通才是有效的溝通。

生活中有許多不必要的誤會和矛盾都是由於不善於溝通引起的，掌握溝通的方法與技巧至關重要。關於溝通的疑慮讓專家為你解答：

不會溝通不可怕，還可以學習。怕的是，明明不會溝通，還說個不停。

想提高溝通能力，可以跟著尼基·斯坦頓學，他的《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書給了我們詳細的答案。

尼基·斯坦頓 ，是一位傑出的諮詢顧問，涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導和團隊發展。

尼基·斯坦頓在《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》中從聽說到讀寫，從職場到生活，把溝通各方面需要的技巧都一一告訴我們，讓我們可以提升自己的溝通能力。我將從溝通需要的技巧和不同形式的溝通兩大方面來告訴大家，如何提升溝通能力。

一、 溝通需要的技巧

1、 溝通的障礙

三觀不同：魯迅評價《紅樓夢》：“一部紅樓夢，經學家看見易，道學家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，留言家看見宮闈秘事“。之所以會這樣，是因為每個人的年齡、文化、教育、性別、等各種因素的不同，導致的三觀不同，而三觀不同的人，交流起來會很費勁，甚至會無法溝通。

情緒：對方失戀了，正在悶頭大哭，這時你無論說什麼，他都聽不進去，因為他正沉浸於自己的情緒，根本無暇顧及你說的話。但是適當的情緒會有助於溝通，比如演講的時候，你需要鼓勵別人，那你必須帶著激昂和熱情去演講，這樣聽眾才能更好理解你的演講內容。除了上述兩個障礙，還有妄下結論、刻板印象、缺乏興趣和知識、表達困難等各方面的障礙，都會影響溝通的順利進行。

2、 如何更好溝通？

五個W和一個H：不管是什麼樣的溝通，提前想好並列出這六個方面的問題，溝通就會變得輕鬆而有效。

五個W：原因（why）、物件（who）、時間（when）、地點（where）、主題（what）

一個H：方式（how）

日常溝通，可以不用列出寫在紙上，但是要把這些問題在腦海裡過一遍，以防溝通時說錯話。比較正式的溝通，最好在溝通開始的前幾天，就把這些列出來寫在紙上，並且反覆打磨，以保證溝通時順暢。

二、 不同形式的溝通

尼基·斯坦頓在《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中，不僅教大家在口頭溝通，如打電話、演講、開會等具體場景中如何高效溝通，還教大家在書面溝通，如寫求職信、撰寫報告、寫電子郵件等具體場景中如何高效溝通。

我將會從這兩種形式的溝通中，各選取一個比較有代表性的場景，來具體分析如何使溝通變得更有效。

1、口頭溝通

口頭溝通我選了“打電話”，是因為說起打電話，很多人會說“這還用教，誰不會打電話”，但說到如何更有禮貌的打一通電話，很多人就不知道如何去做了。

因而關於“打電話”我提出了兩點建議。

（1）不要在公共場合接打電話，尤其是需要保持安靜的場合，如果必須要接電話，儘量尋找四下無人的角落，儘量小聲，以防打擾別人。

我女兒之前住院，晚上10點左右，病房裡面的孩子慢慢都睡著了，這時一個男人的電話鈴聲響了，聲音很大，並且響了好久，才接起來。那男人接了電話也不出門，在病房裡就開始談業務，一頓吵鬧，病房裡剛睡著的孩子都哭鬧著醒來了，我女兒也被吵醒，我老公起身來到男人面前，對他說，這是公共場合，請你出去接電話，其他孩子的家長也附和著讓他出去。覺得理虧的男人，拿著電話出去了。

在公共場合，大聲接打電話的人不在少數，他們從不在意別人的感受，自顧自的打電話，甚至在電話裡罵人吵架。這種行為又自私又沒教養，不顧及別人的感受，丟臉不說，甚至一不小心會洩露個人隱私公司機密。

（2）給別人打電話，結束通話時，記得讓對方先掛電話。

尼基·斯坦頓在《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》一書中說：“根據正式的電話禮節，應該由打電話的人決定何時結束對話，不過，因為不是每個人都知道這點，所以運用你的判斷力”。

打電話的人決定何時結束通話，但記得要讓對方先結束通話電話，不要自己啪的一聲結束通話了電話，讓對方聽著電話裡的嘟嘟聲。

某晚十一點多的時候我正準備睡下，朋友A的電話打了過來，說心情鬱悶，讓我陪他聊天，我忍著睡意陪A聊天，並不時地開解安慰他。聊著聊著，A突然恍然大悟地說“我突然就想通了，不鬱悶了，謝謝你陪我聊天”。還沒等我回話，他就結束通話了電話，把我鬱悶壞了。

讓對方先結束通話電話，會給對方留下好印象，促進雙方進一步的溝通交流。

2、書面溝通

書面溝通的形式很多種，比如寫求職信、撰寫報告、撰寫商務書信等，但我選取了最經常用，但一直用不好的電子郵件。

並不是只有上班的人，才會用電子郵件，不上班的人，比如我這樣的待業青年，也是經常需要傳送電子郵件的。那麼，使用電子郵件都有哪些注意事項呢？

（1）不要在週末、下班後給別人發郵件！！！

土豆老師在課程裡不止一次說，給編輯投稿的時候，儘量不要週末投，編輯也是人，也需要休息。但就是有人不聽，非要在週末投，投了之後就追問編輯，自己的稿子採用沒，這樣的人編輯一次可以諒解，兩次三次就真的拉黑了，因為太不懂禮貌。

除了週末，下班之後也不要發郵件投稿，因為下班之後的時間，是屬於編輯的私人時間，他們沒有義務為你加班處理稿件。

（2）傳送郵件時，記得完善個人資訊，以防找不到人！

經常看到土豆老師在群裡，拿著一篇稿件問，這是誰的，編輯採用了稿件，卻找不到人，因為傳送的郵件裡沒有個人相關資訊。

因為個人的疏忽，耽誤了很多人的時間，也可能因為這種疏忽，就錯失一個機會。所以發郵件時，記得完善個人資訊，讓對方知道自己跟誰在溝通。

（3）傳送郵件之前，檢查附件是否添上！

幸好是相熟的編輯，會提醒我重新發送，不然這投稿就算石沉大海，我也不知道原因。

在我們現實生活中，會溝通的人，家庭美滿，事業紅火。而不會溝通的人，輕則丟工作被辭退，重則家庭破碎，所以學會順暢高效溝通是多麼的重要。

所以，讓我們一起跟著尼基·斯坦頓的《溝通聖經：聽說讀寫全方位溝通技巧》，來學習如何高效溝通，如何順暢溝通，不要讓溝通成為你人生的絆腳石。

不會溝通只能慢慢學，然後運用到實踐中，多練習幾次就熟能生巧了。要想順暢地與他人溝通，必須先認清自我、控制情緒、清楚表達、懂得傾聽這幾個方面。

一、關於自我

你是如何界定自己的？用幾個詞語來說明一下。天性Sunny活潑，吸引人，開朗的，聰明可愛，身材勻稱等等。先認清楚你是誰。自尊心怎麼樣？強勢還是懦弱？謹慎還是大意？自尊過高或過低都不好。

再來看看別人一般對你的評價是什麼？他們覺得你是萬人迷嗎，是成功者嗎，有魅力嗎？

你是在什麼文化氛圍中長大的？個人主義還是集體主義？

在於陌生人初次交往中，別人對你的印象是什麼？

以上就是先要認識自我。

二、控制情緒

說到溝通，不得不說情緒。每個人都有情緒。不同的情緒會產生不一樣的溝通效果。你快樂時，談話更專注，溝通效率更高；難過時，一句話都不想說。

先想想自己經常表現出來的情緒是什麼，悲觀？偏執？冷淡？尷尬？……當我們情緒不好時，怎麼把情緒調節到平靜、溫和的狀態呢?

1.暫停思考，不要做任何決定；

2.深呼吸幾次；

3.努力尋找解決問題的方法，而不是埋怨；

4.不開心的事已經過去，要學會忘記它，想想那些讓你高興的。

三、清楚表達

溝通中最重要的就是說。怎麼才能說得簡單又清楚呢？先想一想你想說的重點是什麼，想告訴對方什麼事，列出一二三。然後再使用準確的語言，組織好邏輯，注意語速不要太快，擔心表達不好可以寫下來，對著鏡子多練習幾次，熟練之後見到陌生人也不怕。

四、懂得傾聽

傾聽在表達中同樣重要。傾聽不只是，而是要聽懂。以下幾個小建議：

1.提前瞭解別人要說的事情的相關背景，做好準備工作，否則你可能完全聽不懂；

2.開放的心態，聆聽不同的觀點

3.積極地迴應對方，哪怕只是簡單的幾個“嗯嗯，你說得對”、“哇，你好棒”都是對他人的尊重。

羅曼羅蘭說過，好的機會來臨時，我們常常後悔沒有做好準備工作浪費了時間。良好的溝通能力，對於工作、生活都是非常有幫助的。

搬掉親子溝通中常見的絆腳石

生活中，我們已經學會了各式各樣的方法，當孩子和成人遇到強烈的感受、想法和困難時，我們會使用這此方法來幫助他們。儘管我們的本意是想幫助他們，但是其中許多方法只支製造出更多的困難，讓孩子更難以表達他們的感受、做出自己的決定或解決問題。

需要明確的是，首先，是孩子擁有問題時，這些這才會成為“絆腳石”；其次，並不是因為你使用了“絆腳石”，你就是一個“壞”父母。

絆腳石1：命令、指示

“別再為自己感到難過了……”

帶來的後果：

1、 會使溝通不良，或給予孩子低的評價；

2、 剝奪孩子承擔責任的機會；

3、 促使孩子產生反抗或叛逆行為。

絆腳石2：警告、威脅

“如果……，你就永遠都交不到朋友。”

“你最好不要這樣擔心，否則……。”

帶來的後果：

1、 造成溝通不良；

2、 孩子會害怕並順從；

3、 威脅的結果會使孩子產生想要“試探”的心理。

4、 導致孩子的憤怒、怨恨以及疏遠。

絆腳石3：說教、教訓

“人生並不是一罐蜜糖……”

“你不應該那樣想……”

“耐心是一種美德，你應該學習……”

帶來的後果：

1、 會造成孩子過得的負擔或負罪感。

2、 會養成孩子“自我防衛”的態度，併為自己的立場辯護（誰說的？）。

3、 導致孩子退縮、疏遠或反抗（“那麼，你也不應該……！”）

絆腳石4：建議，提供解決辦法

“換做是我的話，我會……”

“你為什麼不……”

“我建議你……”

帶來的後果：

1、 暗示孩子不具有解決自己問題的能力；

2、 阻礙孩子自己去思考問題、想出解決辦法並且採取實際行動；

3、 使孩子產生依賴或反抗心理。

絆腳石5：以邏輯說服，爭論

“這就是你為什麼會犯錯的原因……”

“事實就是……”

“是的，但是……”

帶來的後果：

1、 會造成孩子的防衛態度並引起對抗的爭論。

2、 通常會造成孩子反抗父母，放棄傾聽。

3、 讓孩子感到自卑，信心不足。

絆腳石6：評判、批評、責備

“你的想法不夠成熟……”

“你就是想偷懶……”

“可能是你先打人的……”

帶來的後果：

1、 暗示孩子沒能力、愚蠢、判斷能力差；

2、 因為怕得到否定的判斷或斥責，孩子會拒絕和你溝通；

3、 孩子會承認父母的判斷，認為“我是不好的”，或報復地說“你們也好不到哪裡去！”

絆腳石7：讚美、贊同

“嗯！我認為你做的很好”

“你是對的——那位老師真的很糟糕！”

帶來的後果：

1、 暗示父母對孩子有較高的期望，並對孩子的未來有所期待；

2、 父母鼓勵孩子表現出父母所期望的行為時，孩子會覺得父母盛氣凌人，或是為了激勵孩子按照父母的要求行事而在操控他。

3、 當孩子的自我認知和父母稱讚不相符合時，孩子會感到焦慮。

絆腳石8：謾罵、嘲諷

“愛哭鬼！”

“擔心考試分數低是很愚蠢的事。”

帶來的後果：

1、 孩子會覺得自己沒有價值、不被疼愛；

2、 會毀損孩子所擁有的自我形象；

3、 通常會引起孩子口頭上的反抗。

絆腳石9：分析、診斷

“你之所以不對勁，是因為……”

“你只是累了！”

“你真正的意思是……”

帶來的後果：

1、 使孩子有受脅迫的感覺以及挫敗感；

2、 孩子會感受到被套上框框、自己缺點被看穿，或不被信任。

3、 孩子會因為害怕被誤會或被看穿不願和父母溝通。

絆腳石10：安慰、同情

“你不要擔心……”

“你會感到更好的……”

“喔，開點嘛！”

帶來的後果：

1、 會讓孩子覺得自己被誤解；

2、 會引起強烈的敵意（你說的倒簡單！）

3、 孩子通常會認為父母所說的意思是：“感到很糟糕是不好的！”

絆腳石11：調查、質問

“為什麼……”

“誰……”

“你做了什麼？”

“如何……”

帶來的後果：

1、 既然回答問題常常會招致批評或讓他人來解決問題，孩子也因此學會了不回答、避免正面回答、半真半假或說謊。

2、 問問題通常會讓孩子對父母的用意感到莫名其妙，也因此孩子會變得焦慮和害怕。

3、 當孩子回答父母所關心的問題時，可能會忽略他自己的問題。

絆腳石12：轉移注意力、迴避

“讓我們談談高興的事……”

“你為什麼不試著打起精神！”

保持沉默、避開。

帶來的後果：

1、 暗示孩子對於生活上所遭遇的困難，與其盡力去克服，不如逃避。

2、 暗示孩子的問題是不重要的，不值一提的或荒謬的。

3、 以後孩子遇到困難時，避諱再對父母吐露心聲。

溝通這與人的性格有關，往往性格開朗的人善於表達，善於變通。而性格相對內向的人不善於言辭，比較沉默。凡是那種性格，在於人溝通中都要善於傾聽，明白別人在講什麼，聽清楚，自己的思路要清晰，平常沒事多看書，長見識，要學會察言觀色，善於應用肢體語言。來證明自己的觀點看法，話不在於多，而在於精。話多亦不嫌，在於條理要分明。

1、清晰自己到達成溝通的目的

2、坦誠開放

3、同頻道、同理心

4、平等互重 以上是有效溝通的根本原則，達成有效溝通的心法！除此之外，可以透過一些專業技能課程系統提升！