天貓的評論一旦判定為廣告之後,是無法修改的,該評論會被隱藏。如果需要申訴,撥打天貓客戶關懷熱線,選擇售後問題,進行人工服務,可以提交申訴請求。 附:天貓評論管理辦法 作為買家,要特別注意不要觸犯以下兩種違規行為,否則除了會被違規扣分之外,將受到限制買家行為的處罰,會影響到正常購買 1、 競拍不買:如果幸運的在競拍中拍得商品,請及時按照的最終出價完成付款,否則將有可能被扣十二分,並須向賣家賠償您最後一次出價金額的百分之五。 2、 惡意評價:作為買家應當真實、客觀的給予賣家評價。一旦出現利用中、差評威脅賣家以謀取額外財物的現象,每次將被扣十二分。 遇到問題可以投訴。 若發現賣家存在任何違規行為,都可以發起投訴。若投訴成立,賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下: 1、 侵犯智慧財產權:如果購買到了假冒商品,可以對出售該商品的賣家發起侵犯智慧財產權的投訴。若投訴成立,該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分,並將被永久封號。 2、 延遲發貨:如果賣家在付款後七十二小時內都沒有發貨,可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立,該賣家除被扣分外,還將額外賠付商品交易金額的百分之五,最高不超過三十元。 3、 描述不符:如果收到的商品與賣家的描述不相符,您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立,該賣家將被扣三分。 4、 違背承諾:如果發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾,可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立,該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分。 以上,淘寶規則的適用者是淘寶買家,清楚的瞭解規則中,有助於淘寶更好的維護網購權益。
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