比如，在一些人的心裡，會把顧客當成前來求你賣給他東西的人，於是就會把顧客當成求你幫忙的人;但在另一些人看來，顧客是你最重要的人，是來給你發工資、維持你生計的"貴人"。
不同的理解，自然會帶來不同的態度表現，進而發生不同的服務行為，產生不同的服務效果。
形勢的變化也會對服務態度帶來影響。
在商品短缺、供不應求的情況下，顧客為了獲得稀缺的商品，不僅不會對你的服務提出更高的要求，甚至也不會對商品的價格和質量過分挑剔。
但在商品豐富、供大於求的情況下，顧客由於有了極大的選擇餘地，於是既會對商品的質量和價格挑剔，還會對你的服務態度提出更高標準的要求。
如今我們已經處於商品極大豐富的新時代，面對的是日益挑剔的顧客群體，只有不斷滿足和超越他們的期望，方能贏得他們的接受和認可。否則，我們就會被顧客所拋棄。
日益激烈的零售競爭，給商家帶來了很大的生存壓力，不僅是那些實力弱小的商家，就連那些實力已經很強大的大型零售企業，也會因為不能滿足顧客的服務需求而被市場淘汰。
為了求得生存的一席之地，老闆們已經普遍把顧客看得很重要，甚至比對待自己的親人還要重視。他們寧可冷落家人，也不敢冷落顧客，為了贏得顧客，他們不惜付出自己的體力、心力和財力。
作為從事零售服務工作的員工，你如果不能像老闆那樣優待顧客，不僅顧客會離開你，你的老闆也會讓你離開的。
服務態度還包括服務意識所包含的服務價值取向，也就是說，服務意識是服務態度形成的基礎。有了以顧客為中心的服務意識，方能產生尊重顧客的服務態度。
何為正確的服務態度
為了表示對顧客的重視，有的老闆把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老闆，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態度。但這都只是揭示了物件的性質和地位，沒有把你與物件的關係說清楚。
對你而言，把顧客當成需要你幫助和服務的物件，把自己當成顧客利益的保護者，是你應該確立的服務態度。
只有確立了這樣的服務態度，顧客才會信任你、選擇你。
從顧客所擁有的選擇權來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。
隨著形勢的發展，那些把顧客當成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，將全部被競爭所淘汰。
比如，在一些人的心裡，會把顧客當成前來求你賣給他東西的人，於是就會把顧客當成求你幫忙的人;但在另一些人看來，顧客是你最重要的人，是來給你發工資、維持你生計的"貴人"。
不同的理解，自然會帶來不同的態度表現，進而發生不同的服務行為，產生不同的服務效果。
形勢的變化也會對服務態度帶來影響。
在商品短缺、供不應求的情況下，顧客為了獲得稀缺的商品，不僅不會對你的服務提出更高的要求，甚至也不會對商品的價格和質量過分挑剔。
但在商品豐富、供大於求的情況下，顧客由於有了極大的選擇餘地，於是既會對商品的質量和價格挑剔，還會對你的服務態度提出更高標準的要求。
如今我們已經處於商品極大豐富的新時代，面對的是日益挑剔的顧客群體，只有不斷滿足和超越他們的期望，方能贏得他們的接受和認可。否則，我們就會被顧客所拋棄。
日益激烈的零售競爭，給商家帶來了很大的生存壓力，不僅是那些實力弱小的商家，就連那些實力已經很強大的大型零售企業，也會因為不能滿足顧客的服務需求而被市場淘汰。
為了求得生存的一席之地，老闆們已經普遍把顧客看得很重要，甚至比對待自己的親人還要重視。他們寧可冷落家人，也不敢冷落顧客，為了贏得顧客，他們不惜付出自己的體力、心力和財力。
作為從事零售服務工作的員工，你如果不能像老闆那樣優待顧客，不僅顧客會離開你，你的老闆也會讓你離開的。
服務態度還包括服務意識所包含的服務價值取向，也就是說，服務意識是服務態度形成的基礎。有了以顧客為中心的服務意識，方能產生尊重顧客的服務態度。
何為正確的服務態度
為了表示對顧客的重視，有的老闆把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老闆，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態度。但這都只是揭示了物件的性質和地位，沒有把你與物件的關係說清楚。
對你而言，把顧客當成需要你幫助和服務的物件，把自己當成顧客利益的保護者，是你應該確立的服務態度。
只有確立了這樣的服務態度，顧客才會信任你、選擇你。
從顧客所擁有的選擇權來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少和家庭幸福與否，正是他們能夠決定你所在的商店是生意興隆還是門可羅雀。
隨著形勢的發展，那些把顧客當成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家，將全部被競爭所淘汰。