瀉藥還是自己吃吧分享幾個使用者A，返廠2次均無故障退回，400電話每次都要通話三十分鐘以上，但是效果不佳，最後客服要求上傳螢幕跳屏 錄影結果上傳美國工程部，音訊全無一次返廠十五天，兩次就是一個半月時間我們受理了這個使用者的保修請求，設定了一個按鍵故障，返廠檢測順利檢測到故障，換了新機使用者B，一樣返廠兩次，在門店和店員吵起來。門店店長苦不其擾，讓使用者B打400電話，一樣上傳影片，要求等待中。使用者不接受一直鬧，警察都來了，最後協調解決。再次返廠也返廠檢測無故障返還，繼續打400無果，經常來售後漫罵售後人員，最後商場保安勸離使用者C，我們工作室出售的iPhoneX，購買過碎屏險，出現螢幕自己會跳動，在亮屏狀態下，經過檢測，刷機無效，我們直接砸了螢幕，保險理賠碎屏險，免費返廠保修，結果換了一臺新機....其實這三個都是典型，歸根都是iPhone螢幕採用全面屏後的穩定性不佳我們受理的iPhoneX主要是兩個問題，進水和摔傷，或者iPhone螢幕問題（線屏，綠線，面部識別不靈，觸控不靈）為什麼正常使用者的保修返廠為什麼經常得到無故障返還呢？iPhone的返廠保修是分步驟的，第一關是門店檢測，大部分人為損壞被OUT，第二關是返廠前檢測，在上海保稅區的蘋果檢測中心，大幾千萬的裝置組成流水線檢測，iPhone首先連線流水線，然後檢測iPhone故障，每天處理幾萬臺，一臺iPhone的檢測時間大概幾分鐘，螢幕功能的檢測大概幾十秒，這麼大的量根本不可能人工測試。那麼在關鍵的幾分鐘內能否檢測到故障，就決定了這phone的命運，當然售後返廠檢測還有配件防偽識別，人為損壞識別，第三方拆機識別，火眼晶晶。偶發性故障一直都是使用者在售後最難解決的問題，這個不是apple產品獨家問題，是手機行業都會存在，只是別的地方檢測都沒有apple這樣龐大，還有專門流水線檢測這個，很多沒地方保修，談不上坑了我們致力於降服桀驁不馴的售後，就要在這個關鍵的幾分鐘檢測中一擊必中，技術上的對決然後其次就是在規則範圍內合理的運用完成使用者徹底解決問題的方法你的情況其實也不是特別複雜，偶發性指紋識別失靈，返廠檢測無故障返還這個情況一般三個月內無法同樣故障返廠保修，這個叫做二次返廠，售後門店對於這些特殊情況都會有一定的比例指標限制，第二次無故障返還的話會影響保修授權商的考核還有就是apple的售後都是圍繞返廠檢測接過來做的，一般無故障返還就是官方認定你的iPhone無問題了，類似生活中法院的一審判決，要申訴還是比較繁瑣。可以三個月後再次處理問題返廠或者強行投訴400電話要求返廠重新檢測，這個操作還是有很高拒保率或者返廠再次無故障返還的情況神奇的iPhone指戰員-有問題可以私信我們，越是詳細的表述，越能獲得準確幫助