自動續費或許從本意上來說是好的,可以免去使用者頻發支付會員費的問題,即便忘了也不用擔心會費停繳導致相關權益損失,但是從實際運用中卻被很多企業走偏了。
目前最大的問題是標識不清,很多使用者其實並不想續費,或者說只想單買一個月嘗試下,但實際情況卻是被強制的續費了。而這往往是因為很多APP在標識續費時採用非常隱蔽的手段,比如愛奇藝會員充值,系統預設連續包月套餐,雖然在套餐下方標識了“首月到期後,則會自動續費。”這樣的提示,但是這行字號很小,字型顏色很偏淡,粗心的使用者不細細檢視就難注意到。
愛奇藝這類其實還算是好的,只是標識不清而已,更嚴重的就是玩套路了,比如很多明面上顯示的是免費試用,但其實暗地下就是包月服務,並且自動續費,只要你試用了就相當於開通的會員的自動續費,等到下月就直接開始給你扣費了。對於很多粗心的使用者來說,等過1月甚至更長時間看到被扣的費用時,或許都已經想不起來當初試用過什麼APP或者服務了,一臉茫然。
除了在開通自動續費上做手腳外,關閉自動續費的功能也相當不透明,很多人看著每月不斷的自動續費,但就是找不到哪裡可以停止續費。很多APP壓根就不會提示如何關閉自動續費。
最後想說,對於這樣的企業和APP,我們應該做出反擊,按照消費者權益保護法,自動續費中的套路是侵害了我們的知情權,直接投訴消費,以及直接到和網際網路相關的舉報中心12377、12321投訴舉報。投訴的人多了,自然會有相關部門來整頓
自動續費或許從本意上來說是好的,可以免去使用者頻發支付會員費的問題,即便忘了也不用擔心會費停繳導致相關權益損失,但是從實際運用中卻被很多企業走偏了。
目前最大的問題是標識不清,很多使用者其實並不想續費,或者說只想單買一個月嘗試下,但實際情況卻是被強制的續費了。而這往往是因為很多APP在標識續費時採用非常隱蔽的手段,比如愛奇藝會員充值,系統預設連續包月套餐,雖然在套餐下方標識了“首月到期後,則會自動續費。”這樣的提示,但是這行字號很小,字型顏色很偏淡,粗心的使用者不細細檢視就難注意到。
愛奇藝這類其實還算是好的,只是標識不清而已,更嚴重的就是玩套路了,比如很多明面上顯示的是免費試用,但其實暗地下就是包月服務,並且自動續費,只要你試用了就相當於開通的會員的自動續費,等到下月就直接開始給你扣費了。對於很多粗心的使用者來說,等過1月甚至更長時間看到被扣的費用時,或許都已經想不起來當初試用過什麼APP或者服務了,一臉茫然。
除了在開通自動續費上做手腳外,關閉自動續費的功能也相當不透明,很多人看著每月不斷的自動續費,但就是找不到哪裡可以停止續費。很多APP壓根就不會提示如何關閉自動續費。
最後想說,對於這樣的企業和APP,我們應該做出反擊,按照消費者權益保護法,自動續費中的套路是侵害了我們的知情權,直接投訴消費,以及直接到和網際網路相關的舉報中心12377、12321投訴舉報。投訴的人多了,自然會有相關部門來整頓