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1 # 漁人愚己在西安
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2 # 職場陳詞小調
一綿羊跟著一群狼混，綿羊也會變成狼；一隻狼跟著一群羊，狼也會變成羊一、 破窗理論是企業員工中的最常見的現象
心理學上有一個破窗理論，如果一幢房子的窗戶破了，沒有及時去修補的話，那麼整幢房子都會逐漸變得破破爛爛的。
同樣你身邊有一個不怎麼努力、卻和你拿一樣多的錢員工，你會怎麼想？
反正做多做少都是一樣的錢，那我不如讓自己輕鬆點對吧？
一個這樣想、兩個這樣想，就會導致整個企業的效率、風氣下降。
二、海爾的例子告訴我們這並不是一句誇張的話也許有人要說，那有那麼嚴重，是不是太誇大其詞、危言聳聽了？
海爾現在是家電行業的老大，張瑞敏當年接手海爾的時候可是一家快要到底的電器廠。
他上任之後第一件事，就是立下了十三條規則。
這十三條規矩中就有：不準隨地大小便，不準遲到、早退、曠工，工作時間不準串崗、喝酒、睡覺、織毛衣之類的，更不準偷廠裡的東西等。
為了落實這十三條規定，他甚至還透過釣魚執法，開除了偷拿廠裡原料的員工。
和現在劉強東的手段是不是很相似？
只是劉強東的說法沒那麼直接！
三、在對少部分員工負責還是大部分員工負責之間，劉強東選擇了後者，事實證明他是正確劉東強近期的一系列手段，先是對部分管理層進行了裁撤、緊接著就是題主的問題“和混日子的不是兄弟”，然後又是一系列的機構和人員調整，雖然招惹了社會上的很多非議。
但是二季度的京東卻交出了一份遠超大家預料，異常亮眼的答卷。二季度淨收入1503億，同比增長22.9%。
東哥作為京東的一把手，必須要對下屬的員工負責，現在的京東雖然龐大，但確實行走在懸崖邊緣。前有阿里巴巴死死壓住，後有拼多多死命追趕。
如果不是劉東強在大難之後，狠下一條心，幹了這些事的話，京東還能有現在成績嗎？
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3 # opensmail
京東的京保養，汽車保養服務缺乏專業性、規範性，服務嚴重缺失，差點釀出大禍
去年雙十一我購買了京保養，給自己的汽車做保養。保養材料（機油、機濾）先由京東發貨到當地的合作門店。
我把車開到門店，修理工二話不說先放掉機油、拆下機濾，之後才發現，京東發來的材料和我的車型不符。線上客服現場又再次讓我上傳了車架號、牌照、車輛照片等相關資訊，承認是京東發錯貨了，答應報銷外採材料費用。此時車已經動不了了，京保養不給辦理退換貨，只是要求其合作門店另購第三方材料，安排保養，並承諾如果機油或機濾出了問題京東負全責。
但車子保養後不到一個月，行駛中機油燈告警，發動機就出現故障，當時停在快速路中極其危險，險些造成交通事故。後來，我自費拖到修理廠，同時聯絡京東客服，他讓我到維修店開證明後給予處理，修理廠認為該機油粘度等級不夠，與大眾原廠機油差距明顯，是發動機發生故障的主要原因，修理廠證明發過去了，京東卻耍賴不認帳了,又讓我檢測機油，我問京東假如汽油加到柴油車裡出現故障，檢測汽油有意義嗎？
經過不斷投訴，京東客服終於承認提供的機油不適合我的車型，也承認是京東發錯貨了（有對話截圖），而33544客服專員只是賠禮道歉，說京東高度重視，提出補償20元的京券或一千京豆，給我造成了近4000元的損失，這樣的補償方案在拿顧客開玩笑吧？既然京東讓我上傳了我車輛資訊和照片，為啥不履行稽核義務，那麼京東拿到我的車輛資訊要幹什麼？這不是侵犯我隱私嗎？同時，你們的所謂的星級合作門店違反作業程式也剝奪我退換貨申請的權利。
我覺得原因和責任明確了，京東就該履行承諾賠償我車輛的維修和再次保養費用！
“未來的成功一定是以客戶為中心的成功。” 1月19日下午，徐雷首次以CEO的身份，站在京東商城2019年初的年會演講臺上，他在演講中，提了35次客戶，還說，京東商城未來的經營理念，是“以信賴為基礎、以客戶為中心的價值創造”，這也意味著，迴歸初心，聚焦客戶，是這次京東選擇的翻盤點。
你對京東最近的服務還滿意嗎？——2019年京東商城年會上，新任CEO徐雷措辭嚴厲。“我們的組織能力和行為方式出現了問題，客戶為先的價值觀被稀釋，唯KPI論和‘交數’文化盛行，部門牆越來越高，自說自話，沒有統一的經營邏輯，對外界變化反應越來越慢，對客戶傲慢了。我們由一個行業的顛覆者變成了被挑戰者。”
強東在嗎？這是不是你的客服經理又睜著眼睛說瞎話了？這種狡辯加拖延的處理方式符合京東的價值觀嗎？
我的問題；
1.商品頁面明示的施工前檢查和售後保障，都有哪些專案和內容？什麼是星級服務標準？
2.京保養有沒有稽核車型與保養材料是否符合的環節，責任和義務？
3.京保養要求客戶提交了個人資訊和車輛資訊卻不安排稽核，給客戶相應服務，是不是侵犯了客戶個人隱私？
4.合作門店是否應該先比對材料再開始釋放機油的施工作業，是不是該有規範的施工作業流程，是否應該有最終的客戶服務簽單？
5.我有沒有退換貨的權利？不支援七天無理由退換貨，哪些理由才支援？
6.我有沒有評價曬單的權利？
7.既然京東客服最終也承認了機油不適合我的車型，而且是京東發錯了貨，給我的車輛造成了損失，為啥不履行京東的服務承諾，第一時間給我處理，並賠償我車輛的修理費用，再次保養費用，拖車費，維修期間交通費用？
8.如何理解京東的價值第一原則？
9.京東客服說上述問題已超出了訂單的諮詢範圍，已升級到京保養客服經理，讓我保持手機暢通，為啥這個鐵鏽級的老總至今不和我通話並正面回答我上述問題並做出合理解釋？
回覆列表
其實，這個問題很簡單，最近議論的太多了。就兩點：
1.和老闆當兄弟，你一定是瘋了！
2.是不是兄弟，從來不是由一方說了算的！
以上。