1.樹立“以旅客為中心”的思想觀念
走進機場的人，都是客人、朋友，是服務的物件。尊重旅客，樹立以旅客為中心的觀念，是提供優質服務的基礎。以旅客為中心，就是在考慮問題、提供服務安排工作時，都要想旅客之所想、急旅客之所急。在接待旅客的過程中，不僅要滿足旅客在物質方面的需求，還應該透過空乘專業服務人員的優質服務，使旅客心情愉快、得到精神上的滿足，留下美好難忘的印象。具體說來，應做到如下幾個方面：
(1)主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味著空乘專業服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，為旅客提供個性化服務。
(2)熱情服務，指服務人員發自內心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿動作迅速、滿滿面春風。
(3)周到服務，指在服務內容和專案上能細緻入微，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂解難。
2.時時處處見禮貌
每一位空乘專業服務人員都是禮儀大使，在服務工作中都應承擔服務大使的責任，以主人翁的精神，透過語言、動作、姿態、表情、儀表等體現對旅客的友好和敬意;同時也應注意各國、各民族一些獨特的禮節風俗習慣，靈活運用到服務接待中去，使旅客感受到服務的熱情和真誠，贏得旅客的尊重。
在服務過程中，還應注意的是服務產品具有完整性。一個環節、一個時刻出現差錯，就會損害鐵路的整體形象，就難以使旅客獲得快的感受，正是“100-1=0”這個禮儀服務公式所表達的含義。所以，講究禮儀應自始至終，體現在服務過程的每一個細微之處。
3.旅客永遠是對的
堅持“以人為本，賓客至上”的原則，已經成為服務行業的共識。旅客花錢到上來是為了買享受、買尊重，如果感到空乘專業服務人員的怠慢無禮，就會覺得是花錢買罪受。空乘專業服務人員應樹立強烈的服務意識，遵循“旅客永遠是對的”原則，妥善處理各類服務事項。即便遇到一些不講理的旅客，也應該把“對”讓給旅客，得理也應讓人，這樣，旅客就能感受到受尊重，從而“化干戈為玉帛。
作為乘務專業服務人員，首先要為旅客著想，不能從主觀願望去設想或要求旅客怎樣，這樣容易出現挑剔旅客、排斥旅客、冷落旅客、怠慢旅客的情形。不管旅客是什麼身份，都要積極、主動、熱情地接近對方，淡化彼此之間的冷漠和戒備，為服務開啟方便之門。其次要學習和掌握服務技巧，處理問題時，語言表達應語氣委婉、巧妙得體，儘量照顧旅客的面子，既解決了問題，又尊重了旅客。這樣可以使旅客感受到服務水平。
1.樹立“以旅客為中心”的思想觀念
走進機場的人，都是客人、朋友，是服務的物件。尊重旅客，樹立以旅客為中心的觀念，是提供優質服務的基礎。以旅客為中心，就是在考慮問題、提供服務安排工作時，都要想旅客之所想、急旅客之所急。在接待旅客的過程中，不僅要滿足旅客在物質方面的需求，還應該透過空乘專業服務人員的優質服務，使旅客心情愉快、得到精神上的滿足，留下美好難忘的印象。具體說來，應做到如下幾個方面：
(1)主動服務，指在旅客開口之前提供服務，意味著空乘專業服務人員有很強的感情投入，細心觀察旅客的需求，為旅客提供個性化服務。
(2)熱情服務，指服務人員發自內心的滿腔熱情地向旅客提供良好服務，做到精神飽滿動作迅速、滿滿面春風。
(3)周到服務，指在服務內容和專案上能細緻入微，處處方便旅客，千方百計為旅客排憂解難。
2.時時處處見禮貌
每一位空乘專業服務人員都是禮儀大使，在服務工作中都應承擔服務大使的責任，以主人翁的精神，透過語言、動作、姿態、表情、儀表等體現對旅客的友好和敬意;同時也應注意各國、各民族一些獨特的禮節風俗習慣，靈活運用到服務接待中去，使旅客感受到服務的熱情和真誠，贏得旅客的尊重。
在服務過程中，還應注意的是服務產品具有完整性。一個環節、一個時刻出現差錯，就會損害鐵路的整體形象，就難以使旅客獲得快的感受，正是“100-1=0”這個禮儀服務公式所表達的含義。所以，講究禮儀應自始至終，體現在服務過程的每一個細微之處。
3.旅客永遠是對的
堅持“以人為本，賓客至上”的原則，已經成為服務行業的共識。旅客花錢到上來是為了買享受、買尊重，如果感到空乘專業服務人員的怠慢無禮，就會覺得是花錢買罪受。空乘專業服務人員應樹立強烈的服務意識，遵循“旅客永遠是對的”原則，妥善處理各類服務事項。即便遇到一些不講理的旅客，也應該把“對”讓給旅客，得理也應讓人，這樣，旅客就能感受到受尊重，從而“化干戈為玉帛。
作為乘務專業服務人員，首先要為旅客著想，不能從主觀願望去設想或要求旅客怎樣，這樣容易出現挑剔旅客、排斥旅客、冷落旅客、怠慢旅客的情形。不管旅客是什麼身份，都要積極、主動、熱情地接近對方，淡化彼此之間的冷漠和戒備，為服務開啟方便之門。其次要學習和掌握服務技巧，處理問題時，語言表達應語氣委婉、巧妙得體，儘量照顧旅客的面子，既解決了問題，又尊重了旅客。這樣可以使旅客感受到服務水平。