高管只是公司政策的執行者，老闆才是政策的制定者，有什麼樣的老闆就有什麼樣的公司，高管是按老闆的意志做事的，承擔責任的是老闆。

這個女高管估計會被她的領導批評，這種企業，事情處理好了是應該的，處理不好可能會比較慘。蛇鼠一窩，不必“替古人擔憂”。

首先她不是賓士的高管，是利之星的這個店的店長之類的，在利之星都算不上高管！其次她因為吵架輸了就要被處罰！那你現在被我懟了，會不會失業啊？莫名其妙！

我也做過很多一對一的客戶服務，說實話要是本著處理事的態度或是有經驗的人不會給客戶一種高高在上的感覺。首先你要做的就是取得客戶對你的信任，給客戶一種我來就是解決問題的，不能說種種原因我們公司為什麼沒給你解決問題一味地在那解釋。而是我儘量去解決問題至少得拿出自己的誠意。當然了由於自己權利有限也有遇到過無法做到盡善盡美的結果。最終客戶只能退款。但我身為一個有良知的人無論是對客戶還是對公司都做到了問心無愧。最後客戶至少對我和我們部門是滿意的。錢是賺不完的，無論是從事哪個行業要有底線。每個人都會遇到不公平的時候，當你遇到不公平的時候多希望別人能幫你?當別人遇到不公平的時候你有些權利能幫到別人，你會怎麼做你能做到問心無愧嗎？接下來說說這個4s的女領導，先不說職位高低，去了就一堆官話，給人一種高高在上的感覺，就職業素養和職業經驗來講，這是一個非常差的客服。沒有既沒有起到安撫的作用也沒有取得客戶的信任。更沒有對客戶當時訴求的預判能力。只能說她很少接觸客戶或是沒接觸過客戶，要麼就是她們的處事風格一貫如此，長久以來的慣性決定的。至於4s店怎麼處罰這位女高管那要看他們的企業文化了。如果是一個紀律嚴明的公司肯定處罰不會太輕。但現在的關鍵不是對於女高管的處理，而是怎樣給全華人民一個滿意的答覆 ，或是一個可以接受的答覆。

電信詐騙都有劇本，賣車的售後也一定會有劇本的，她照著劇本演，也沒啥出錯，“不是我們無能，是共軍太狡猾了”。

能力太弱。

首先，被授權不足，沒有任何新的令人正視的實錘道歉和賠償。

第二，對形勢的嚴峻認知嚴重不足，沒有意識到這件事在官媒出鏡後已經遠不是三倍車款的程度，把控不好有血洗，重組4S行業的災難性力量！

第三，口才很弱，無論於理於情於法，都無法引發周邊語言環境的一絲認同。既無法獲取輿論同情，也無法降低對手對抗情緒，更無法將對方匯入自己的邏輯環境。

所以全場表現，純被吊打。若非女車主也有多次重複性描述這一微瑕，對比下來，更是不忍卒睹。

這次之後，女高管不會被撤，但這件事會行政升級，她的領導應該會出面。

順便說一句，女車主背後還有高手，只是目前形勢下，她一人出面，就足夠獲得全勝。

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後面有網友提到[高人]，認為所言別有用心。在此解釋一下。

起因是聽了錄音中有[昨天還不知道金融服務費]一句。

顯然車主之前並不知道，這個金融服務費是行業死穴，這五個字也是我使用[血洗][災難性]兩個詞的依據。才有[背後有高人]的判斷。並非暗指受人指使之意。

女車主也罷，高人也罷。都是為消費者代言，劍指行業潛規則。向他們致敬！

你的問題多少有點可笑。你不想想一個女的能坐在那個位置上邊能沒人嗎！而且似乎還是集團董事，怎麼會問責，最多告訴下次千萬注意。

個人認為，不少4S店，店大欺客行為有之。只是消費者不知道或者礙於面子，不願意把事情弄大而已。行業的潛規則很多人不是不知道，所以作為服務行業，切莫自以為是，切莫打擦邊球，切莫鑽法律得空子，切莫以身試法。更不能涉黑而自尋死路。好好用良心經營，掙良心錢，才會有得更遠！你說呢？

感覺到最後不讓她擔責任對她來說就是最大的幸福了，處理肯定會處理，也不奇怪，對於這種自認清高的女人來說是有好處的，什麼樣的領導就能看出來有什麼樣的手下，上來就是在哪哪開會，說的好高大上一樣，感覺是我能來給你處理問題已經是給足你面子了一樣，讓人家秒的一句話都接不上…也不知道這位女高管下次過生日的時候能有幾個人以什麼樣的形式祝她生日快樂

她會不會被問責那是他們企業自己的事情，管他那麼多幹嘛？我們需要的是西安利之星給消費者一個明確的說法：關於車輛質量問題，關於1.5萬金融服務費，關於私帳轉帳問題？是否涉及偷稅漏稅？

女高管按常理同情道歉送生日禮物，誰知道對方是高智商的碩士，不按常理出牌，不接受不理解，女高管連同法務人員尷尬了

中國就是賓士全球唯一二手車市場，沒有新車，只賣故障二手車，這些都是歪果仁在他們國家銷售期間出現故障退回的車輛。