說白了就是制度無情人有情，制度是死的，可是人卻是活的，這個活的，就體現為人性化的管理，當然對屢教不改的，這個時候就體現管理和制度的絕情和無情，

絕情的制度

有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有紛爭，處理紛爭就需要制度，制度的根本作用就是為員工做事提供標準和原則，規範員工的同時，有章可循。

為什麼說制度是絕情的，因為制度是死的，它不能處理一些特例的事情，比如公司規定八點上班，但是遇到暴雨遲到，公司要扣工資，這就是制度絕情的提現

無情的管理

在中國是個將情分的國度，然而企業的發展，是不能講情分，不能因為所謂的情分沒規沒矩。一旦實施有情管理，那麼就會讓部分員工感覺到不公平和公正。

情分在如果是這樣的話企業就難以持續發展，所以就需要絕情的制度，無情的管理能讓員工感受到自己在工作環境中得到公平、公正的待遇，是優秀員工就應該得到表彰和鼓勵，是落後的員工就應該得到鞭策和批評，由此便不會出現勞動付出與工資回報不相匹配的現象。

所以管理需要的是無情的管理

有情的領導

有情的領導是睿智的領導，是富有高情商的領導。作為一名成功的領導者，最關鍵的就是要用感性的思維去善待自己的員工，多給員工一份關愛和溫暖，把員工的勞動技能與自身的精神與物質利益緊密關聯在一起。

絕情的制度，無情的管理，如果領導在是無情的，那麼就沒有人給他打工了，所以領導一定要有情。

在現實生活中不要給自己的無知找藉口！事實面前兩害相遇取其輕，認真對待迅速抉擇！機會是給有準備的人的！不是留給等靠要的！

絕情的制度，無情的管理，有情的領導，這是一種管理藝術。這也是領導力的體現。作為一個領導，管理員工要做到恩威並重，恩=有情的領導，威=絕情的制度+無情的管理。如果只有威沒有恩，領導與被領導之間就會形成矛盾和對立;如果只有恩沒有威，下屬就容易拿村長不當幹部。所以，恩和威是相輔相成的，缺一不可。

一，什麼是絕情的制度。制度是什麼？是大家共同遵守的行為準則。制度就是企業的法，而法是不能容情的。猶如刑法，殺人必須死刑，而且，王子犯法與庶民同罪。如果刑法不絕情，社會豈不是亂套嗎。制度同樣如此，違反公司制度必須處罰，這樣才能保證公司有良性的執行秩序。

二，什麼是無情的管理。作為一個管理者，與被管理者總是存在著博弈。被管理者沒有希望被人管理的，這是人性決定的。可是，公司制度卻要求員工必須服從管理，沒有服從就沒有執行力。沒有執行力，企業也就沒有競爭力。所以，管理就必須無情。如果過於寬容，員工就會拿領導不當回事。眼裡都沒有領導了，還會有制度嗎？

三，什麼是有情的領導。有情，也就是管理藝術的“恩”。恩威並重用句俗語解釋一下，其實就是打一巴掌再給個甜棗。這個甜棗就是“有情的領導”。如果管理太過嚴苛，員工就會產生牴觸情緒，甚至是仇恨。雖然表面上是執行了，但是內心並不服氣。而適當地跟員工開開玩笑，聊天天，不失時機地讚美和鼓勵一下員工，展示自己溫情的一面，員工就會從畏服上升到敬服。讓下屬敬服，才是一個領導的最高境界。

怎麼理解呢？

可以這麼理解，絕情的制度，無情的管理，有情的領導，就是在讓員工體驗苦和甜，苦是你不想要的，甜是你想要的。

制度的絕情和管理的無情是我們不想要的，因為我們會吃到苦，領導有情，這是一種溫暖，相對於職場的冷酷無情是甜的，是我們想要的。

【制度------絕情】制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規範或一定的規格。

在不同的行業不同的部門不同的崗位都有其具體的做事準則，目的都是使各項工作按計劃按要求達到預計目標。

人的天性都是嚮往自由的，以前有人打破規矩做人，現在要打破規矩自己定除非你有很強的勢力和權利。

但是很多人做不到，都只能被動的選擇，在一條條冰冷的準則下面，對於我們來說是絕情的。

【無情------管理】管理，是指管理主體組織並利用其各個要素（人、財、物、資訊和時空），藉助管理手段，完成該組織目標的過程。

很多公司就是在這個過程中，不擇手段，只為達目的毫不在乎什麼手段，這樣的手段肯定是建立在一種不公平的基礎上面。

然而管理的手段包括5個方面：強制（戰爭、政權、暴力、搶奪等）、交換（雙方意願交換）、懲罰（包括物質性的和非物質性；包括強制、法律、行政、經濟等方式）、激勵、溝通與說服。

這個管理的手段，很多時候公司都是帶有強制的意味，所以就是一種無情的管理。

【有情------領導】

領導相對於制度和管理來說，多了一點東西那就是人性化。

人是有感情的東西，然而感情是溫暖的，這是我們想要的，請領導多送一點溫暖。

領導會關心你，噓寒問暖還會問你工作累不累啊！當然了，這種似乎也僅僅是一種客套話。

領導還會每個月給你發工資，那時候你不得叫爸爸，現在人不都這樣嗎，馬雲發錢就叫馬雲爸爸。

這裡面都是有一種情感的交流，而情感是一種溫暖的，那領導也就是溫暖的領導了。

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怎樣理解絕情的制度，無情的管理，有情的領導？

這裡指的是一種商業人格，它是相對於普通的社會人格而言。比如：社會人格講究自由化，友情化，個性化，而商業人格講究職業化規範化專業化。在職場上需要的是商業人格，以結果為導向，以業績來交換，服從規則，社會人格中的講情感，講個性，講自由不符合職場規矩。在這個基礎上衍生出了，絕情的制度，無情的管理，友情的領導，這就是職場規矩。絕情的制度：職場上的競爭講究的是業績面前人人平等，所以需要一個鐵的紀律，一個無容置疑的制度，適合所有人，誰也沒有例外，統一標準，一個公司能否發展壯大必須有一個健全的制度，而這個制度不容任何人來挑戰，誰觸犯都不可講情面就像法律一樣。所以這個就是絕情的一面。無情的管理：然而這個制度畢竟是制定在紙上的，寫在公司章程裡面的，是理論的東西。是否能貫徹執行下去全靠日常管理，既然制度是絕情的，那麼執行過程中只能無情，沒有例外沒有網開一面，否則所謂的制度就是形同虛設，擺擺樣子了。一個公司的管理層必須具備超高的執行力才可以把公司的理念和文化傳承下去，才能實現公司業務發展的蓬勃向上。有情的領導：然而制度是死的，人是活的，在執行過程中按規矩辦事沒有問題，但方式方法，溝通交流的技巧就是完全可以變通的，不是非黑即白的。比如一個同事遲到了1個小時，這件事情按照公司規定屬於違規了，必須扣獎金，但是這個同事遲到是有原因的，而且這也是第一次犯錯。那麼作為領導如何處理比較合適呢，如何體現有情領導呢？兩種處理方式，一是公事公辦，罰款扣錢外加批評教育，這樣處理貌似也沒毛病。但是還有一種，這個領導除了罰款扣錢批評教育以外，還費心從私下了解多一點情況，發現這個同事家境困難，公司離家比較遠，又捨不得打車，當天家裡有家人生病需要照顧等等，所以特別給他一些補貼，或者允許他晚一點下班作為加班給他一點加班工資。這樣不違法制度，也符合管理流程，最終也讓員工體會到領導的關愛。這種處理方式就體現出了有情的部分。這就是人性化的領導力的體現了。

六個字總結：嚴要求，真關愛。

絕情的制度，和無情的管理就是指對員工進行嚴格的要求。有情的領導就是指作為領導要真正的關愛員工。

我認為在公司裡作為管理者的目標應該是：保證公司的正常運營以及將公司做大做強。

所以制定制度和進行管理都是為了讓公司能夠正常運營以及發展壯大，而只有在公司存在以及盈利的情況下，才能讓員工享受到更多的福利。也只有在這種情況下才能將“真關愛”這三個字落實到實處。

“嚴要求”是條件，“真關愛“是目的

為什麼要制定絕情的制度？

我將這裡的絕情定義為：平等，嚴謹。

如果在公司裡上班是種遊戲，那制度就是遊戲規則。無論是高等級玩家還是低等級玩家都要嚴格的遵守遊戲規則。

沒有規矩，不成方圓

制度的存在，就是要求公司所有人的行為都規範化，一致化。嚴謹的制度能夠讓公司裡所有員工為自己的正確行為找到依據，且不能為自己錯誤的行為找到藉口，從而形成規範。公平的制度能夠保證制度的威嚴，得到員工的認可，讓員工能夠自覺地監督自己的行為，從而實現一致化。制度會告訴員工：應該要做哪些事，不應該做哪些事，要怎麼做這件事。

而員工的行為，直接關係到公司的利益。

為什麼要無情的管理？

我將這裡的無情定義為：公正，嚴格。

職場管理中，管理者的第一管理物件是其實是自己，將自己放在與員工同樣的位置，管理者如何管理員工，就應該如何管理自己。

管理者就是制度執行程度的監督者，是制度能否落實的第一責任人。公正的管理能夠確保管理人員的威信，要求管理人員不將個人情緒或者私人恩怨帶入工作中，並且能夠合理的安排員工工作。而嚴格的管理能確保制度的執行程度，將制度落實到實處。

管理與制度是相輔相成的。沒有制度，就沒有管理的依據。沒有管理，就失去了制度的執行力。

所以，嚴要求就是指平等嚴謹的制度被公正嚴格的執行。

什麼是有情的領導

我在這裡對有情的領導的定義是：能夠為員工帶來利益以及盡力滿足員工提出的合理要求。

員工來公司上班，主要的目的是透過勞動換取等價的金錢，次要目的是希望在獲得等價金錢的同時得到公司的認可以及獲得自我成就感。所以一個有情的領導就要幫助他們實現目的，這才是真正的關愛員工。

管理者不是去奴役員工以及控制員工，而是透過管理手段幫助他們，團結他們，凝聚他們的力量，將員工的利益落實到實處。要學會站在員工的角度思考問題，不要一味的強調金錢而無視員工的感受，也不能只在乎員工的感受，而不給予員工足夠的金錢。員工來公司上班的目的是有主次關係的，而管理者要做好主次關係的平衡。

這就是真關愛。

總結：

公司是一個平臺，想在平臺上成長、學習和獲取利益，首先要保障平臺能夠不斷擴大，只有平臺的擴大才能讓平臺上的人擁有更好的成長空間、學習條件和利益增長。這就需要絕情的制度，無情的管理去輔助。而要確保平臺上的人能夠在平臺不斷擴大後達到自己去平臺工作的目的，就需要有情的領導。

而這些就是“嚴要求，真關愛”。

我認為這句話是把企業管理和人性化如何來實施做了一個比較理想的界定。在這裡的“絕情、無情、有情”都是相對的。

絕情的制度和無情的管理

絕情和無情，從字面上的意思就是不可冒犯、不可更改的；這裡的意思是公司的制度是死的，是固定的，所有人都要按照制度的條條框框遵守；管理也是固定的，管理必須建立在遵守制度的原則之下。所以說制度是絕情的，管理是無情的，因為制度和管理是不能輕易更改的，這是一個企業運營的基本法則，不以任何人的意志可以隨便改的，要建立制度和管理的威嚴性。就像我們實際工作中有很多企業朝令夕改，這樣不僅不會讓企業走向正規，反而會讓員工覺得制度就是兒戲，反正我現在遵守了你馬上就要改，還不如不做。

有情的領導

領導的職責是什麼，是執行公司的制度，管理部門員工；上面我們說制度絕情，管理無情，但這都是相對的，在制度和管理的框架內我們可以做到有情，那如何有情就需要我們領導的發揮了。在遵守規定和管理的原則下，領導可以發揮自己的主觀能動性，幫助員工成長和解決問題，讓冷冰冰的公司變得鮮活而富有人情味。

我們通常說的公司人性化，其實不是制度和管理的人性，而是領導的人性；這也是判斷一個領導是否合格的標準，領導不能一味地執行規定和管理，而不顧員工的滿意度，這樣跟機器無異，所以領導需要有人情味，透過領導的活動，讓員工感覺的公司的人性和溫暖，提升員工士氣和工作效率。

制度、管理和領導是相輔相成的

我還是強調，制度是死的，人是活的，要想做好一個企業，需要規範的制度和管理，也需要人性化管理的領導，離開哪個都不能將企業做好。如果只有制度和管理，那麼員工與企業之間只有工作上的利益關係，一旦發生困難或者矛盾，雙方會直接翻臉，不顧忌情面；如果只有人性沒有管理，那麼員工做事沒有規矩，人性的懶散、放縱會逐漸放大，影響企業的運營和發展。

所以，要想做好一箇中層管理，必須有原則和人情，原則就是公司的制度和管理，人情就是你在原則之下給員工爭取的最好的結果。實際上實行起來不會那麼順利，但必須要這麼做，你才能清楚管理者的使命是什麼。

作為企業中層，該如何理解“絕情的制度，無情的管理，有情的領導”這句話呢？

講個小故事：宋朝的開國功臣曹彬，在當時是出了名的嚴於治軍，尤重軍紀。從而受到宋太祖趙匡胤信任，作為宋太祖趙匡胤手下的頭號大將，被安排在徐州鎮守，任節度使。有一次，有一個屬吏違反了軍規軍法，並且鐵證如山，按照軍法是要進行杖打之刑。結案後即將實施軍法處置時被曹彬知曉，曹彬便讓執法官，延遲他的軍法處置，一年後再對他執行杖打之事。人們不知道為什麼，執法官更是非常的困惑，不解的問為何如此。曹彬道:"我聽說這個人剛娶媳婦，如果杖打他，固然能夠嚴正軍法。但是對於這個人家中來說。他的父母必定認為是媳婦剋夫，可能會對這個媳婦有成見，到時候從而朝夕鞭打辱罵她，使她不能活下去。這樣不僅害了這個新媳婦，也對這個屬吏有影響。軍規軍紀是不可觸碰的，也不可能徇私枉法，但是法不外乎人情。所以我遲緩對他的處罰，雖然延緩了執行，但是也沒有枉法。在場將官聽後心服口服。事情傳到屬吏耳中，心中更是慚愧難當主動請罰，沒有怨言，更是在之後的工作一點錯都沒犯過。

1. 絕情的制度

對於企業中層而言，制度就是制度，該怎麼辦就得怎麼辦。制度如同軍法，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度的存在是更好規範與約束人們的行為。對人有一定的制約性。要是不能做到絕情，軍法如山，沒有了約束力，人人都想著去觸碰，那這個制度是毫無用處的。正如《左傳·襄公二十八年》中提到:"且夫富，如布帛之有幅焉，為之制度，使無遷也"同樣的道理。

2. 無情的管理

對於中層管理者而言只有毫無人情可言的去管理，才能真的讓制度發揮作用。制度的管理在於執法如山。俗話說的好：天子犯法與庶民同罪。在制度的管理上是毫無人情可言的。有了制度並不等於是管理，執行制度才是管理。所以說管理，就要無情。對於一個企業而言，好不容易制定了完善的制度，如果只是往牆上一貼就算大功告成，不去管理，比如說有人在公司中違反了規章制度，和中層管理者關係好的，管理者難為情睜一隻眼，閉一隻眼當作沒看見，那這制度就如同大風一吹就掉了一般作廢了。如同曹彬一般，執法如山，不徇私枉法，才是最好的管理。

3. 有情的領導

中層管理者對於企業是一個樞紐，在維護企業制度同時，也要考慮到員工的情況，俗話說的好；法不外乎人情。作為一個管理者，不能死守著條條框框，不懂得靈活運用與變通，到時候員工各個把你當死敵，就沒辦更好讓自己進行工作。就像曹彬，考慮了當時的情形，關懷了下屬，即遵守了軍規軍紀，有執行了軍規軍紀，還讓下屬感恩戴德，並不再去觸碰軍法軍規。這樣才是軍法軍規最有效的實施。制度是死的，人是活的。在不破壞制度的情況下，靈活運用，才會讓制度更有效，才會讓管理更成功。

“絕情的制度，無情的管理，有情的領導”這可以說是最佳的職場管理模式了。

很多私人企業之所以沒有走向科學化管理道路，沒有在發展的軌道上越走越遠，就是因為缺乏“絕情的制度，無情的管理，有情的領導”。

我有一位朋友，20年前去了深圳，從最基層的女裝店員開始幹起，慢慢的開始有了自己的品牌和店面，甚至有了幾十家連鎖店，可以說是逆襲之路上的一個傳奇了。

這位朋友生意越做越大，她的團隊成員越來越多，這裡面不僅有她從老家找來的舊親老眷，更有很多慕名而來投奔她的眾多她並不多熟悉的朋友。朋友心底善良，生性溫柔，大家跟著她，倒也是幹勁十足，生意很是紅火。

可是，隨著網際網路電商的興起，朋友發現她的實體店生意越來越不好做了，但由於她的團隊成員學歷都不是很高，對網上銷售的模式嗅覺也並不敏銳。每次公司開會，朋友屢次提議要建立網上銷售模式，但都會她所謂的親朋好友團以種種困難、種種理由給否定了。

後來，實體店的生意越來越難做，朋友的連鎖店從原來的38家縮減到後來的20家，就這20家，每天的流水額度也比原來少了很多，加上實體店費用高，員工工資也在逐年上漲，朋友對公司管理又以感性為主。對於公司員工上班遲到，接待顧客不夠熱情，遇到家裡有事情，員工可以直接打電話給朋友這個公司老總直介面頭請假。

沒有嚴格的公司制度，沒有執行有力的管理模式，朋友的好人品、好人緣都在這種無效、鬆散的管理模式中消磨殆盡。

這兩年，隨著影片帶貨的興起，朋友的實體店面臨著更多的市場衝擊，這時候，她才意識到，公司的長遠發展，不能再靠她過去所謂的經驗和情感，而是要有很嚴格的制度和精細化的管理。最後朋友不得不辭退了眾多員工，以致於大家反目成仇，朋友反被員工成為：“絕情的領導”。

所以，遇到“絕情的制度，無情的管理，有情的領導”的公司，可以說是員工的無限幸運了。