這句話的意思重點在於“有效溝通”。雞同鴨講的說法是最為致命的，雙方意見不一，再加上不如意的溝通，火上澆油的效果也不過如此。那麼如何避免這種情況呢？新與成商學院的徐老師教你幾招

1.做好溝通前的工作準備。正所謂“知己知皮百戰百勝”。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。

2.善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝透過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的資訊或把自己的一些想法和意見表達出來。

3.學會換位思考問題，站在客戶的角度想問題，透過前期的溝通了解，知道客戶想要什麼，我們可以在哪一方面滿足TA的需求，個別情況滿足不了，要如實告知，不要勉強，人與人交往貴在誠信。買賣不在，仁義在。

還有一些小細節方面也是要注意的，例如語調方面，態度方面等等，但不管如何，與客戶溝通時，語氣自信，但不要太過於咄咄逼人，肢體語言也可以有，但不要太過頻繁，問問題注意底線。有效溝通，比較注重細心，不同的人有不同的脾性，觀察到位，才可以達到有效溝通。

首先要有足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，不能太緊張，語言，語調，語氣，熱情度要到位，還要了解自己的產品優點與特點，時刻提醒自己我們的產品質量是一流的，價格是最優惠的，是在給客戶提供最好的供貨渠道，敢好的服務。還要在與客戶交談中瞭解客戶需要什麼，愛好什麼，對什麼感興趣，要適時的與客戶換位思考，用誠心感動客戶。如果做到這些，你的公關就成功了。

根據個人從業經驗（2年銷售，1年客服），可以實事求是地說，99%的客戶都是可以實現成功溝通拿下的，只是花費心思和精力值不值得的問題。但溝通是要技巧和手段的，說難聽點就像是設騙局一樣，要構建氛圍一步步引導。首先需要注意以下三個重要方面：

1.態度要擺正。態度是決定對方是否願意接納你，能夠聽你講下去的前提。作為客戶，內心第一反映是敵對的，不管你是做銷售還是設計或者售後客服，一開始他們都會警惕地認為你在忽悠他們，目的就是掏他們口袋裡的錢。掏錢是肯定的，但我們要擺明一種不是騙子忽悠後拍屁股走人，而是我們真的是想幫助你一起解決問題的態度。態度擺正了，客戶才會願意放下警惕，更容易融入氛圍（就像心理催眠一樣，要讓對方放鬆不反抗）。常見的方式有：微笑，不是標準的露出8顆牙齒的那種尬笑，而是從內心散發出來，讓對方感覺到你的Sunny；優雅，讓客戶感覺到你的安靜和平易近人，給他足夠的闡述時間，讓他感覺到你在細心傾聽。

2.瞭解自己的產品。跟客戶打交道，你是在為自己的產品發聲，需要對自己的產品有足夠的瞭解。如果一問三不知，回答似是而非，那是無法讓對方對你產生信服的。我們需要提前做好功課，從方方面面瞭解自己的產品，就跟熟悉自己的手機一樣。大到概括性的描述，小到細枝末節的解釋，讓對方感覺到你的專業，知道你們是實實在在用心做東西的。同時你要提前設想客戶可能會提出什麼樣的問題，並透過適當誘導，讓他們發現自己沒注意的問題，進而實現你的自問自答，進一步表明你的專業和貼心。打個比方，假設你去推銷膝上型電腦，在經過了常規性介紹後，你丟擲問題“您有沒有遇到過出差在外，筆記本突然壞了的情況”，客戶會一下就被你帶到這個場景中來，開始構思這樣的情景。然後你再說“我們公司提供會員應急服務，會員在筆記本損壞的情況下，可以到我們任意門店透過交舊的方式暫時借取一個好的用來應急。當然如果你買了我們的產品，會贈送一年的會員”。透過類似的方式，客戶會進入你的話題，開始在腦中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起來了。

3.捕捉客戶需求。客戶與我們溝通最根本的目的是解決他們的需求，只有準確捕捉到了他們的需求才能控制住客戶。就像我們去醫院看腿疼一樣，你要圍繞他的腿進行檢查和治療，而不是問他有沒有發燒感冒一樣。這點上我們可以學一下小區門口的那些推銷醫療保健的騙子，他們總是能針對不同的客戶定製出不同的需求滿足。假設我們在賣保險，對於孕婦家庭，我們應該賣跟生育和嬰幼兒有關係的，對於孩子已經上學的家庭，我們應該賣跟教育工作有關係的，對於事業已經進入穩定期的中老年家庭，我們應該賣健康醫療有關係的。不同的人有不同的需求，千萬不能用統一的方式去應對，要學會找出他們的患處，對症下藥。

這三點是基本的銷售技巧，還有很多，比如設計和客戶做朋友，尋找共同話題，學會製造共同第三方敵人等等，篇幅有限無法一一列舉，但對於大眾客戶，這三點是最基礎的，也是最核心的，面對一個面容真誠，能感同身受瞭解自己需求，而又對所做產品有著專業瞭解的人，你能輕易say no嗎？

上次說到朋友之間和客戶之間送禮的需求，我們說很重要的是對於客戶，送禮是這段關係的開始，而不是結束，因為送完禮物，你的客戶對於的好感度上升，這個時候你就可以進一步的向他推銷或者出售你的產品或者服務。

今天要說很重要的一點，那就是在禮物的選擇上，很多人習慣打聽對方的生活習慣和興趣愛好，然後對症送禮，這個思路沒有錯，但是很多人會了解到對方最近需要買什麼東西，或者看到對方什麼東西用舊了壞了，因此給人送對方缺的東西，這種思路是不對的。因為這樣的思路是屬於窮人思維。比方說小孩升初中你送個手機，孩子升級大學你送個膝上型電腦。這都是對方的剛需。你在給客戶送禮可不能這樣的思維。

有一次我們的產品推銷有一個採購口的客戶，我們的推銷員瞭解到對方有脊椎病，於是大家都在討論如何送對方治療脊椎的產品。結果說了半天貴的太貴，便宜的沒效果，半天沒定下來。我當時聽到就很納悶，為什麼要抓住對方的脊椎病剛需不放呢，對方自己會醫院選擇治療或者推拿牽引。我們送個剛上市的蘋果iphoneX不是非常好麼。

滿足對方的剛性需求是非常普通的一件事情，如果你送的東西是對方需要跳一跳才能夠得到的消費需求，那麼你送他這個直接讓他的生活品質提升了一個臺階，那麼其實對方是非常精細的一件事情。

其實跟客戶溝通，最應該要注意的事：不會察言觀色、自己嘰嘰喳喳說個不停。

我記得有次我在深圳拜訪一位客戶，客戶氣場實在太強大，把我‘震住’了，我特別緊張，生怕雙方不說話，氣氛尷尬，於是我嘰嘰喳喳的說個不停，事後，客戶‘教育’了我一番，說看我就做銷售沒多久，做銷售要多聽、少說話...

事後，我也總結了下，為什麼我會如此緊張呢？還有一個原因就是拜訪客戶前沒有做準備，我們都知道銷售沒有做準備，那就得準備失敗！這個話真是很有道理的。

沒有準備，在現場真的很難掌握話語主動權，幾乎可能都是被客戶牽著鼻子走，客戶問什麼我們只能答什麼，而不是我們問什麼，客戶答什麼。

所以，總結來說，我認為跟客戶溝通，有3點特別重要：

1、要會察言觀色

2、要引導客戶多說話

3、如何能引導客戶多說話？那就要提前做足準備，你跟客戶要聊什麼，你此次拜訪的目的是什麼，話術怎麼準備...

與客戶進行有效溝通，有四個常常被忽視，或者搞錯、理解錯的關鍵點！老鬼和大家做相應分享。

先用影片做闡述，之後再用文字做提綱性梳理——

提綱性梳理——

客戶當事人，有可能是老闆、部門負責人、相關產品或者服務的使用者、聯絡執行人。不同的客戶角色、崗位、職位、地位等等決定了，我們必須要結合自己的年齡、閱歷、能力、職位等等，來扮演適合與客戶交流的角色！

不是一味的“平等”二字能夠讓我們拿捏好與對方溝通的尺度的！

請大家仔細揣摩老鬼影片中所談的有關馬雲見李嘉誠時應該保持的態度、神情、舉止！

我們一定要結合相關因素，在面對不一樣的客戶當事人時，做相應的姿態、溝通內容、溝通方式、角度的差異！

梳理了這個觀念，您才能向高手邁進哦！

我們不可以邁向兩個極端：

1、被客戶牽著鼻子走

要學會在迴應對方疑慮、疑義、異議、問題、刁難的基礎上，敢於引導話題、重開話題！否則，你永遠是被動的。

2、自說自話，不顧客戶的疑問、質疑。

忽略客戶的感受、問題，不可能得到客戶的認可。這一點大家一定注意。傾聽客戶的心聲，尊重客戶，迴應客戶。這是最基本的！

與客戶互動過程中，無論遇到任何問題，都屬於非常正常的，因此，我們心態的平穩是關鍵！這樣才能展現我們的自信，展現我們對於自己產品、服務、價格等等方面充分的自我認可。

只有這樣，才能夠讓客戶更願意相信的語言、你的承諾、你所提供的價格、服務等等的真實性！

傾聽，只是一個基本功！這是能夠準確捕捉客戶所發出的資訊的基礎能力。

別把“傾聽”當技巧來應用！即使在和客戶閒聊時，一些你根本不瞭解、不知道、涉獵不多的領域，你也只能將“傾聽、提問”當做暫時性應付對方，讓對方感覺到你對他的尊重、他所談話題的重視！

這個只能算是應付一兩次。如果長期只會傾聽、提問，你就麻煩大了！會讓對方準確的知道，你就是在裝！腦子裡、肚子裡沒東西！時間稍微久一些，會小瞧你，不帶你玩兒了！因為沒意思！

以上四點供大家參考。

“溝通”是一個龐大的系統，需要一整套技能體系才能分享完畢。閒聊時的溝通，有關產品、服務、市場方面的溝通，談判過程中的溝通等等，都有他們分別的策略、思路、方法、技能。

這需要一點點進行哦！別指望誰告訴您幾個訣竅，您就能醍醐灌頂。

我覺得和客戶達到有效的溝通需要注意以下幾點：

1、溝通前準備，需要把你要溝通的內容做好充分的準備，及相關的支援材料。

開場：以創造良好的談判氛圍，可以透過對客戶的讚美或者回憶之前的資訊來達到。

表達來意：說出你今天要談的最主要內容，讓客戶知道你來的目的，防止讓他產生你在浪費他的時間想法。

利益：透過談的事情能夠幫助對方解決什麼問題，帶來什麼幫助，讓對方產生興趣。

2、溝透過程中按照之前準備的開場內容來表達，之後就是溝通主題的內容了，最關鍵的我覺得多探尋對方的想法和你所想所說的是否一致，若產生嚴重的分歧往往結果不好。所以探尋是溝通主體的重中之重，要多問開放式的問題，以獲得更多的資訊，同時要問積極正向的問題不要讓對方產生反感。

3、談判結束後，針對今天的談判溝通的內容做一個小的回顧，並定好時間跟進接下來的進展，讓客戶感覺到你對此事的重視，以及後期的進展瞭解能夠透過做事讓對方逐漸加深對你的信任。

美好一天很榮幸為大家解答這個問題，讓我們一起走進這個問題，現在讓我們一起探討一下。

我認為一定做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。

有效的溝通必須要調整好自身狀態，要想實現良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽，這是有效傾聽的基礎。為此，銷售人員在與客戶溝通之前要做好多方面的準備，如心理準備、身體準備、態度準備及情緒準備等。

還要非常熟悉自己的產品，目前同質化產品競爭激烈的時代，對於自己的行業領域儘量做到專業的地步。要以對方為中心，在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。

溝透過程中開場一定以創造良好的談判氛圍，可以透過對客戶的讚美或者回憶之前的資訊來達到。說出你今天要談的最主要內容，讓客戶知道你來的目的，防止讓他產生你在浪費他的時間想法。

還有是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要誇大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感。

在以上的分享關於這個問題的解答都是個人的意見與建議，我希望我分享的這個問題的解答能夠幫助到大家。

首先有效的溝通是有一定的前提基礎的，前提就是你找對人，而且找對了客戶的需求點，這樣雙方才能積極地回覆對方的問題。

如何有效的跟客戶溝通：

1、確定客戶是我們的準客戶，或者是對我們的產品感興趣的客戶。

在找客戶的時候，可能會有很多的業務員都喜歡廣撒網，不管這個客戶是否需要我們的產品，只要能找到聯絡方式的都去聯絡一遍，其實這樣做只會浪費我們的時間，如果客戶本身就不是做你們這類產品的或者壓根對你們的產品不感興趣，就算你把產品說的再好，也得不到客戶的迴應，所以找準客戶才是進行有效溝通的基礎。

2、確定我們給客戶提供的內容能夠引起客戶的興趣。

想要得到客戶的回覆，我們就要給客戶提供準確的資料以供客戶進行參考對於，從而得知我們的產品在他們國家的市場情況，市場需求，寫的越詳細越好，這樣我們才能夠引起客戶的重視，得到客戶迴應的機率也更大。

3、聯絡客戶的時間要恰當，不宜過早或過晚，最好能在客戶的上班時間內聯絡客戶。

這個道理我想大家都懂，就像我們平時八點上班但是要完全進入工作狀態應該要差不多九點了，午飯前後以及下班前半小時，也是我們精神不集中的時候，這個時候如果去聯絡客戶，可能達不到最好的效果，反而會讓客戶反感，所以我們一定要算好時間，找準最好時機聯絡客戶，以保證溝通的有效性。

4、對於問題客戶以及投訴客戶，要做好積極的回覆。

客戶只有看到我們積極的回覆才能知道我們是真心想要幫他解決這個問題而不是在敷衍他，同樣的，我們積極的態度也能夠客戶的積極迴應，這樣的溝通才是最有效的，也只有透過有效的溝通才能真切地解決問題。

分享幾個溝通技巧：

1、資料準備齊全

2、隨時確認重要細節

3、溝透過程中避免干擾

4、不浪費客戶的時間

5、點到即可，達到目的之後不要過多糾纏

6、估計客戶的面子

7、抱有解決問題的誠意

8、善於投其所好

9、學會讚美客戶

10、產生分歧時，學會順著客戶的意思來表達自己的觀點

1、透過交談了解客戶的需求，包括產品的效能需求和價格需求。

3、透過交談儘量從客戶口中以前的交易結算方式，引導客戶接受款到發貨或者預付定金。

4、瞭解客戶採購時間，預約時間做好根進計劃，定期主動回訪客戶，幫助客戶下單。

其實也不用太複雜或者太官方，只要您瞭解客戶的需求，然後您剛好可以滿足就可以了，溝通是建立在互相幫助的基礎上。您幫他解決問題，他幫您完成業績。不用簡單問題複雜化

關於和客戶溝通這件事總體說就是職場上的人際溝通。

1、明確我們的目的：既然是我們的客戶我們的目的就是要和客戶產生信任，然後進行有效的成交。

2、客戶對於我們是至高無上的，有句話說的好客戶是上帝（排除部分非我們目標客戶）

3、以謙虛、誠懇的、熱心、真實的去和使用者溝通，爭取達到雙贏的目的。

總之，最終一個目的，我們和使用者達成了共識，完成了我們需要完成的事情，相應的就達到了有效的溝通。

今天我們銷售經理給我們分享了一件事情，就是說的關於如何和客戶進行有效溝通？

我們出去談客戶都會帶上資料，比如：招商方案、公司介紹、專案介紹等，但是跟客戶溝通不要一上去就給客戶資料，不然客戶看資料去了，就不會特別認真的聽你講話，首先你要先跟客戶溝通，而且要面對面直視客戶，然後再給客戶資料供詳細瞭解。

1、足夠高的情商，會活躍氛圍。

2、抓住客戶的“痛點”，並且用自己專業的知識解決他的痛點。

3、自己的舉止落落大方，給你平易近人的感覺

4、豐富自己的文化知識，有涵養。

首先:注意儀表,注意談吐

我們說做銷售就是與人溝通，首先是銷售自己，要讓別人看到一位著裝有品位、儀表儀容整潔，至少讓人看見一個談吐得體、充滿熱情的你。看到第一眼不會有反感情緒，如果做到這樣的話，你已經成功一半

1、交流才能交心,交心才能交易

溝通時雙方的交流很重要，因為有了交流，才能交到別人的心，只有交心了，他才認可你，才會與你交流。切記不要涉及別人忌諱的話題，實事求是的介紹產品，同時不要在客戶面前貶低其他公司的產品

2、微笑和讚美

當你在和客戶交談時一定要保持真誠的微笑，並適度的讚美對方。但讚美一定要注意讚美區域性和細節，這樣客戶會認為你是個很細心的人，他會對你有安全感

3、注意時間

要掌握好見客戶的時間及見面的時間，時間長了別人會覺得你拖著他，打消耗戰，疲勞戰。

最後想說，銷售是做人的事業，只有你學會了做人，你的事業才做的大、做的長。但更重要的是心態，一定要有正確和良好的心態才是根本

每個人都是從職場新人走過來的，即使是銷售大佬們，也同樣面臨過迷茫，他們最終能取得成果，靠的是經驗的積累和堅韌不拔的勇氣。來來來，下面是我們公司的銷售大佬的獨門秘訣。

從，客戶跟進說起，客戶跟進主要分為以下四個方面：

首先，喚起意識，即客戶對你有印象，有使用產品的需求，這是一切銷售行為開展的前提，是有效溝通的前置環節。如若自身所在的公司資源市場需求大，意向客戶多，那就很妙了，能直接幫助你完成第一步的跨越。

接下來主要解決的問題就在於如何引起客戶興趣，傳達專業知識，真正讓客戶信服，我們必須需要利用好碎片化時間，以最優方法最短時間達到目的。

想要短時間內引起客戶興趣，必須提前做好功課，即客戶究竟“喜歡什麼”，很多銷售人員在溝通時只瞭解了客戶的工作資料、公司資訊，但這只是工作中的客戶，想要利用好閒時時間，必須要了解“生活中的客戶”。

我們要把客戶看成一個身邊的普通人，去理解他的喜好和處境，分析他的性格和態度，瞭解角度包括但不限於個人家庭、家鄉、畢業學校、愛好等基本情況在機構中的地位、同事間的關係等未來的發展目標、志向等，有了這些資訊資料的積累，具體聊天步驟的大體思路是：

① 聊工作：最近工作情況等等；

② 聊生活：利用提前準備的資料尋找興趣和話題；

④ 聊未來：利用行業趨勢、熱點資訊體現專業性，比如最近火爆的“元宇宙”概念。

我們要在溝透過程中迎合客戶的喜好，挖掘客戶的特殊需求，有意無意地透露公司產品、服務與客戶的契合點，很多銷售會初期會面臨“不知道問什麼、問題總是丟三落四”等情況，對此可以藉助工具——問題漏斗：

開放式問題：即問題提得比較籠統，給回答者以很大的迴旋餘地，方便思維發散，避免兩人的對話陷入僵局，開放式問題常見句式：為什麼？是什麼？做什麼？有什麼？怎麼樣？

封閉式問題：問題一般已經設計好了非此即彼的答案，避免發散過度缺乏重心，封閉式問題常見句式：是不是？好不好？對不對？有沒有？

引起客戶興趣可以成為你們進一步溝通的契機，有了這個好的開始，一定要乘勝追擊、一鼓作氣，針對客戶的需求，用公司專業知識、技術、服務等實力為客戶提供整體方案，滿足他的特殊需求，我們需要向客戶傳達的專業資訊主要包括：

①產品知識：包括各種產品的部件構成，以及各品牌的優劣點、產品線寬度、價格體系、市場策略等，既然想要將產品“賣出去”，就務必要了解產品“從哪裡來”（生產過程）“好在哪裡”（產品賣點）“該往哪裡去”（營銷方向）；

②公司情況：包括產品生產公司的規模、行業地位、運營狀況、業務組成、效益成果等等；

然而，有的銷售一味自我輸出，往往忽略了客戶的感受，我們需要站在客戶的角度分析問題，學會傾聽，更好地瞭解他們的需求，找到銷售的突破點，在這一階段，可以運用科學的方法——FABE四步銷售法：

對於一般客戶來說，基本在挖掘痛點需求、產地產品價值後基本可以摸清客戶意向，完全可以根據客戶意向制定下一步跟進策略，但是對於關鍵及重要客戶，僅僅透過產品吸引是不夠的，還要透過增值服務進一步爭取。

比如，我們可以明確告訴客戶“公司會派專門的業務人員或者技術人員來幫助他們解決技術要求或者服務需求”等。

信賴感是大於個人銷售實力的，如果以上談到的都是銷售實力層面的提高，那麼信賴感的建立是更加漫長和抽象的過程，讓客戶對你產生信任甚至是依賴，是順利成單的關鍵。

下面提供幾個細節要點，注重細節的人更容易取得最後的勝利，這在任何行業和職位均適用：

①留作業，為下次溝通埋伏筆：讓客戶試用/體驗產品，下次繼續溝通；

②控制時間：儘早把關於客戶利益的事情提出來，把握好時間，維持良好的雙向溝通模式；

銷售是一個漫長的過程，不可能一蹴而就，不要以為溝通結束一切就“萬事大吉”，我們還要精心部署下一步的工作，如：

1 建立客戶檔案

將客戶資訊記錄在CRM系統中，便於下一步跟進。

2 客戶分組，及時跟進

根據客戶意向情況進行分組，如潛在，跟進，機會，合作等，記錄在CRM系統中，確定跟進優先順序，透過日曆提醒儘快做下一步跟進溝通。

3 跟蹤商機，最終成單

對客戶進行進一步爭取，在CRM系統中記錄跟進情況，挖掘商機，實時跟蹤，爭取成單。

4 處理問題，售後服務

哪怕在訂單完成後也要及時處理客戶的售後要求，提供完善的服務，便於積累客戶資源，二次銷售。

講再多的方法也遠遠不如實踐的教育效果大，做銷售最重要的就是要“邁出第一步”。

做一名銷售新人是難的，跟進一個新客戶是難的，第一次被客戶拒絕也是難的……

但也正是這些第一次最終鋪墊出了我們的“下一次”，只有邁出第一步，才有進行下一步的機會。

不要慌，不要怕，做好自己，放平心態，堅持到最後，剩者為王。

你能明確客戶要什麼，自己要什麼，目的明確了，圍繞目的溝通，至於強烈點還不強烈點就要取決於你的認定了，認定雙方才能找到突破口，這樣你還不知道怎麼溝通就白瞎了。

有效溝通，首先是一個資訊傳播與反饋，要形成明確的互動。

其次使用一些驗證的方式。

再次要有一個感情溝通，透過正式和非正式的方式。