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近日臺灣長榮航空空服員控訴,一名體重約200公斤的老外,從美國搭機到臺灣的途中,稱自己行動不便,竟要求女空服員幇他脫褲如廁幇擦屁股,甚至還大聲咆哮。事後該空服員身心受創難過,已經接受公司提供的相關身心諮詢協助。你怎麼看乘客這種惡劣行為!
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回覆列表
  • 1 # 華髮少年

    員工與顧客是平等的人與人關係,“顧客決不是上帝!”“以客為尊”也應維護以誠信造就的尊嚴!

    “顧客就是上帝”是美國克羅格企業的前任Quattroporte約瑟夫•霍爾所說,他認為對企業發展什麼產品、增加哪些服務、使用什麼銷售手段等問題,最有發言權的就是顧客。

    但是,今天我們已經把“顧客就是上帝”無限放大,一線服務員工與顧客已經不是平等的人與人關係,為了顧客可以犧牲員工的尊嚴。面對無理取鬧的不良顧客也要低聲下氣賠禮認錯,甚至是面對侮辱人格的行為也笑臉相迎,滿足其變態所求。否則,面對投訴,服務員工輕則被上級質疑責罰,重者甚至失去飯碗。

    “以客為尊” 是臺灣長榮航空公司的服務信條,但也因為這一服務信條,一線員工面對旅客時只能束手束腳,被迫在飛機上想方設法解決問題,讓客人得寸進尺、一次又一次挑戰空姐服務底線。

    從去年5月起,一名體重約200公斤的白人男性頻繁搭乘美國洛杉磯回臺北班機。有一次提出讓空姐幫助脫褲子上廁所的要求,被拒絕後,他直接拉在位置上,結果整個機艙的人都必須忍受他的惡臭10至12小時。有乘客提出訴訟,長榮反而質疑空姐“為何沒有協助他上廁所”,“沒有安撫好其他乘客情緒”。

    正因為航空公司管理層面對員工所受的委屈不單止不安撫,甚至質疑員工的操守,一線員工面對旅客時只能束手束腳,被迫在飛機上想方設法解決問題,讓客人得寸進尺、一次又一次挑戰空姐服務底線。

    1月19日,那名一名體重約200公斤的白人男性又搭乘美國洛杉磯回臺北班機。在飛行兩個半小時後,該客人按服務鈴說要上廁所,接著又以“右手臂受傷開刀、無法自行脫內褲”為由,要求空姐協助他上廁所。空姐表示,“我身為空服員,職責並不是幫你脫內褲”。但對方以“不然我要拉出來了”威脅她。有了上次的教訓,空姐無奈只好用手臂環著他,幫他把內褲脫下來,事後又被要求幫助擦屁股。在整個過程中該外籍男子裸露生殖器,甚至不斷髮出呻吟。

    該外籍男子不是第一次提出如此無理的要求,為何航空公司不將其列入黑名單直接拒載呢?“以客為尊,顧客是上帝” 都應該有一個服務範疇,決不能對侮辱人格辱嚴行為的人服務。若此白人乘客所搭乘的是美國航空公司,面對的是強悍的美籍空姐他會不會提出這麼做呢?員工是公司的資產,保護員工是公司職責!

    顧客光顧,是對公司的信任,而員工以實際行動不辜負顧客的信任,給予顧客應有的尊重,提供優質的服務。“顧客不是上帝!”員工與顧客是平等的人與人關係。“以客為尊”也應維護以誠信造就的尊嚴!

  • 2 # 讓愛隨我82656465

    如果是華人可以,外國佬去幫他脫褲子搽屁股,我覺得這家航空公司太打臉了,丟中國航空的臉,外國狗是什麼東西,要讓空姐如此服務,建議政府處罰這家公司。。

  • 3 # 壬行六甲

    這種渣渣的行為,真是可恥!空姐也是傻到家了!空姐的職責是什麼?!職責以外的服務,誰愛幹誰幹!要我,我才不伺候,大不了不幹了!臺北航空公司也是渣渣,所有事情讓員工承擔,他願意臭下去,直接把他抬下飛機,愛咋滴咋滴!服務行業真不容易,沒幹過這行業的人,真的無法理解!在中國服務行業的禮儀課:也是以(顧客是上帝)為主,只要顧客不管什麼原因不高興,就是我們的錯,服務沒做到位!顧客不高興給服務員甩臉色,我們還得微笑服務,我想說你是來消費的,為什麼你們不高興就得把臉色甩給服務員身上,他們也很無辜,他們工作一天也很累!你的不高興為什麼要讓他們為你承受著,他們受得委屈只能忍著,你一個不高興,兇她,罵他,有的顧客還會打人,你一個投訴,員工所有付出白乾了!還得罰款、嚴重捲鋪蓋走人!所以請你們去任何地方消費,請不要無理取鬧,請尊重別人,也是尊重你自己!請別擺出一副高高在上我是上帝,我說什麼都是對的,你就是低賤的下人的姿態!外華人素質差,華人的素質真的也好不到哪去!

  • 4 # 佟星

    我去,這不是在侮辱人嗎?老外出門如果不能自理,還出門幹什麼?可既然不能自理,幹嘛不帶個護工出來?拿你的工資為你服務很正常,可空姐有什麼義務給你擦屁股?真是豈有此理啊!還他媽咆哮?你有什麼權利咆哮?本來就胖的奇怪,屁股都不能自己擦,作為男人很無恥的,一個人連自己的體重都掌控不了,那就是個活廢材!活著沒什麼意義了!還到處嘚瑟啥?少吃點不行嗎?這還是人嗎?就是一頭標準的“大肥豬”!

    空姐投訴他沒毛病,這樣的事讓女空乘的心遭受到不小的衝擊,會很痛苦,有必要請心理疏導干預!

    起訴那死胖子,給予精神賠償!這叫什麼事嘛!

  • 5 # 手機使用者78388967460

    我想說活該。你們是不是不知道人家論壇上是怎麼罵的內地?錯了,是辱罵。你們要是被人家罵是賤畜是不是都覺得應該忍辱負重?然後覺得是少數人投票選出的蔡總?那也活該你們被罵為賤畜了。

  • 6 # 時事評論與探討

    生活不能自理的超重人,連解手都不能,又是怎麼上飛機的?陪護人員又在哪裡?空姐是為機上所有乘客做公眾服務的,不是醫院重症監護室的特護。被強迫幹職責範圍之外的噁心事是強人所難,是無視她人人格權利的不法行為。

  • 7 # 珍惜今生194798177

    每個人都有遵嚴底線,你是人別人也是人,把不合理的要求,強加紿別人來踐踏別人的遵嚴不管別人內心的感受,這是不道德的品質,應該受到公眾的遣責,

  • 8 # 萍蹤拾零

    怎麼怎麼我看到的訊息和大家不一樣:

    1. 下機後有人問需要協助上廁所不?老外說自己能去。

    2. 老外有前科,之前在長榮另一航班上直接拉在座位上。

    綜上情況,老外是性騷擾空姐,航空公司不應該再賣票給這個人。

  • 9 # 長樂居士349

    沒有國家沒有歸屬,沒有尊重,回來吧,臺灣同胞,中華一統,無敵天下!假如臺灣迴歸了,這頭白豬欺負我們的姐妹,我中華男兒會將他摔入太平洋喂王八!

  • 10 # 吉彊

    擦都擦了有什麼後悔的?如果是我寧願丟掉這份工作也決不會幫外華人男人擦屁股,這多噁心多受辱啊!難道臺灣人所要的對等和尊嚴就是如此嗎?我真為臺灣人感到悲哀!

  • 11 # 北國商城

    非常簡單的道理,華人自我感覺良好,可是我們在國際上的地位還不行,老外瞧不起華人的原因是:洋奴!事實也證明了這一點,要麼幹嘛給人家擦屁股?

  • 12 # 幸福每一天65527141

    一根筷子和一捆筷子的力量就在這裡得到充分的體驗。中華的兒女們、國家不團園、不團結、不一條心是要被欺負的。分裂了人家就會各個擊破民族會絕種的、不懂嗎?

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