營銷自動化,你瞭解多少？

最近幾年，營銷自動化（Marketing Automation）逐漸進入市場營銷人員的眼簾，引起營銷人員的注意。在現在如此紛繁複雜的時代中，資料呈現爆炸性增長，增長成為各個公司主要的考量，營銷活動的流程日益複雜。營銷自動化的應用能使營銷過程變得簡單，讓企業能以更好的姿態去應對營銷環境中各種巨大的變化。

從根本上來說，營銷自動化就是關於最佳化的問題。

從最佳化營銷人員的時間，到最佳化銷售部門的發力點，顯然營銷自動化的範圍已經遠遠超過了去自動化市場部門中那些重複的任務。

那麼究竟什麼是營銷自動化

營銷自動化是指運用軟體和技術對重複的線上營銷活動進行最佳化，自動化和測量的過程。一旦你發現在反反覆覆地從事同一項任務，那麼必然有一種方法將該項任務自動化。這就會允許你最佳化該項任務如何完成的過程，而不用親自去執行該項任務環節，然後你能持續地測量該任務的表現。

營銷自動化逐漸升溫的背景

我們現在處於數字時代，數字時代給營銷帶來了一系列新挑戰，使得運用營銷自動化成為一種非常重要的應對方法。

社交媒體的激增

注意力持續時間逐漸減少

社交媒體使用者的注意力持續時間大幅減少。調查顯示，現在每個消費者平均每天會被10，000條廣告轟炸。同時，有調查顯示，消費者對於廣告的平均關注時間只有8秒。

競爭更加激烈

數字媒體降低營銷的門檻，使得營銷領域變成一個勢均力敵的競爭領域。在之前的時代，出現突然爆紅的產品經過市場運營，變成一個比較有影響力的品牌，這是不可想象的。但是現在這一切都有可能。

產品面向全球市場

較之之前的時代，產品面向全球市場的機會極大地增加了。但是，這會帶來一系列的問題，比如時區的問題（客服不可能24小時工作，廉價的外包地點難尋），瞭解當地市場和文化（營銷的定製化問題）。

組成部分

營銷自動化由3個必不可少的部分組成：

第一，潛在顧客追蹤部分，這一部分可以追蹤所有營銷渠道產生的潛在顧客。

第二，自動執行部分，這一部分使你可以基於這些追蹤到的活動，自動化地發起營銷活動，或者基於資料改變活動方案。

最後，這一部分是一個閉環報告部分，能夠去衡量你的營銷活動投入的每一分錢的效果。

但是，我們之前提到的過程又是些什麼呢？營銷自動化會使得下述過程中的一個或幾個變得更加有效。

電子郵件營銷

創制登入頁

跨渠道營銷活動

創制微頁面

潛在顧客產生

顧客細分

潛在顧客培育和打分

交叉銷售和向上銷售

顧客保留

衡量ROI

個性化網頁

這些營銷策略看上去是不是很熟悉？有了營銷自動化，這些策略才能很容易地完成。如果你的消費者還在不斷擴大，最終和消費者保持1對1的聯絡就不可能由人工來完成，此時自動化工具就可以大顯身手了。

帶來的好處

當我們把營銷的工作流自動化後，顯然，會帶來以下的好處，讓營銷團隊更有優勢。

節省時間

在營銷活動中，某些原本費時費力的重複性操作被自動化後，這些時間就被省下來了，這樣就可以給決策和戰略留下更多的時間。74%的營銷人員認為營銷自動化的最大好處就是節省時間。而當營銷人員把他/她們的社交媒體帖子和廣告流程自動化後，每週至少可以省下6小時。透過將電子郵件追蹤流程進行自動化，回覆率增加了200%多。許多市場營銷人員透過用自動化工具設定客戶約見和會議，從而在這項活動中節省了80%的時間。

減少成本，增加營收

營銷自動化使你能夠精簡重複的任務，減少和人工勞動有關的成本，這就讓你有額外的錢來投資更好的工具，策略或者有更多的錢對你的團隊進行培訓。根據一份報告，在創造性營銷活動中，運用自動化的解決方案可以為公司節省至少15%的營銷預算。

比起沒有采用營銷自動化的公司， 運用營銷自動化的公司可以多53%的轉化率，營收增長高3.1%。

使用者體驗更佳

如果要7*24小時全年無休地滿足消費者對於全渠道的無縫的體驗，這一點基本上靠人力是沒有辦法做到的。引入營銷自動化後，可以根據向某一行業發出的電子郵件進行定製主頁，根據顧客已知最佳化行為召喚，亦或不詢問消費者已經知道的資訊，讓整個服務流程銜接地更加緊密，更好地與客戶進行互動從而改善使用者體驗。有近一半（45.9%）的調查者認為營銷自動化帶來的好處之一是改善的使用者體驗。

資料，讓決策更有效

今天大家一直在談第一方資料的重要性，可是很少有公司知道怎麼收集和使用第一方資料。營銷自動化平臺可以使你毫不費力地就擁抱大資料，大規模收集有價值的資料，之後把這些資料加以應用，從而制定更有效的營銷和銷售決策。相較於相對後進的公司，一流公司運用營銷自動化平臺進行資料庫顧客細分和顧客定位的機會高4倍。（78%對23%）

流言 VS 事實

寫到這裡我們需要澄清一下某些關於營銷自動化的流言。

第一，營銷自動化平臺完全不會代替營銷團隊。營銷自動化平臺透過提高營銷人員的效率，來給你的營銷團隊賦能。營銷自動化不會給你寫出營銷活動的計劃，無法創造出創意十足的營銷方案，但是技術可以讓你用一種連續的方法去衡量你的營銷活動的績效。

第三，或許關於營銷自動化最大誤解是營銷自動化僅僅是為營銷團隊準備的，或者營銷自動化的引入僅僅能使營銷團隊從中收益。你的營銷團隊確實會用營銷自動化平臺，但是營銷自動化也會給你的銷售部門帶來巨大的好處。營銷自動化透過幫助銷售人員更有效地發現潛在顧客，創造更加順利的銷售過程，讓銷售人員的生活變得更加輕鬆，營銷績效更為出色。|內容來源：Convertlab

營銷自動化的本質不是工具的自動化，而是市場人員具有自動化流程的思維和思路，以及工具廠商為了啟迪和開發市場人員思路所做的努力。

事實上幾乎每個市場人都喜歡自動化，但是不同的自動化工具平臺帶給使用者的體驗感卻完全不同。

使用者覺得你的工具真的解決了人力所不能及的工作，而這些工作同時又是非常重要和不可替代的，那麼這個工具就是成功的。

使用者覺得你的工具無比複雜巨難用，非但沒減輕工作量還得讓企業多招了個人專門玩這套工具，那麼企業就會陷入兩難，這個工具就是失敗的。

呼籲所有的營銷自動化工具廠商一起努力，為市場人打造好用的產品。

數字經濟時代，營銷自動化開始受到中國企業的廣泛關注。隨著數字化轉型的深入與流量紅利的消退、私域營銷與 DTC（Direct-To-Consumer）模式的興起，以及對使用者全域體驗的持續提升，中國的企業和營銷人們也在不斷突破和創新。

這份報告的目的是為了幫助營銷人員更系統地認識營銷自動化，瞭解各行業營銷自動化的應用現狀和發展驅動力，並透過參考領先行業的最佳實踐，探索適合企業自身發展階段和業務訴求的營銷自動化應用與創新，以終為始、完成企業可持續發展的業務目標。

報告完整看這裡：https://sensorswww.datasink.sensorsdata.cn/t/yMr