客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一。

中國工商銀行在2017年1月16日在北京召開服務文化釋出暨服務改進成果展示會，正式釋出“客戶為尊，服務如意；員工為本，誠信如一”的服務文化核心理念，旨在透過加強服務文化建設，加快建設“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的步伐。

“客戶為尊”是工商銀行服務文化的核心，表明工商銀行的服務態度是客戶至上；“服務如意”表明工商銀行堅持與時俱進，不斷創新客戶服務模式，增強服務供給能力；“員工為本”表明工商銀行始終將員工視為最寶貴資源；“誠信如一”表明工商銀行及全體員工對待客戶誠信。

擴充套件資料：

工行的企業精神：

工商銀行自成立之初就將合規作為立行之本，從國有專業銀行時期秉承人民銀行“三鐵精神”審慎合規的樸素內涵，到國有商業銀行時期“六種精神”中倡導恪盡職守、嚴謹穩健的負責精神；

再到股份制商業銀行時期守法合規、穩健經營的企業準則，以及新形勢下始終堅持從嚴治行、從嚴管理的總體要求，嚴謹、規範、穩健、合規的優秀文化因子始終是一脈相承的。

經過在全行範圍內進行合規文化現狀調研，全面梳理總結、廣泛徵求意見和反覆提煉推敲，工商銀行最終形成了“合規為本、全員有責、風險可控、穩健高效”為核心的合規文化核心理念。