1.你認為客服這個崗位在公司當中起到什麼樣的作用？

------基礎功能：接收和解答客戶問題

升級功能：聆聽客戶聲音，給出反饋，推進後續產品、流程等最佳化，不斷的最佳化產品體驗、使用者體驗

2.你曾經沒有客服經驗，你認為這份工作對你來說最大的挑戰是什麼？

----- 可根據實際情況解答，客服需要溝通能力（和客戶溝通，可以快速定位到使用者的問題），產品的熟悉、心態（需要耐心，細緻，遇到投訴的客戶需要耐心的處理）

3.給我一個理由讓我錄用你!

------結合他們崗位的描述，提煉出自己的優勢點

4.當你遇到蠻不講理的顧客投訴怎麼辦(⊙o⊙)!而且是會傷害到公司原則和利益的情況下

------任何一個投訴的客戶，肯定都是事出有因的，先安撫好客戶，表達出解決問題的誠意態度，然後去了解客戶今天來投訴的原因，客戶還會來投訴，說明對你的產品，公司還是有期待的，如果是沒有的話，那人家直接走了，不會再來找你投訴了。

安撫，亮出解決問題的誠意態度---瞭解背後最底層的原因---結合公司給出解決方案

5.假設有一個顧客投訴說∶在年前就提出了關於我們公司軟體上的一些問題，為什麼到年後了這個問題還沒有解決!作為客服你會怎麼處理!

------先確認這個問題是不是有在最佳化處理，有的，告訴實際情況，以及為什麼延遲到現在還沒有最佳化；沒有的，告訴為什麼沒有（說辭可以說目前遇到這個問題的情況是因為客觀因素之類，那後續這個問題會繼續迭代最佳化，另外可以看看這客戶背後的問題是不是可以透過其他的渠道或者解決方案來替代的）需要表達出的意思就是：每一個客戶的問題我們都是有做記錄，做最佳化評估的，只是我們也會有自己的評估標準，會解決緊急或者大多數的問題，比如體驗類的我們會持續最佳化，如果暫時不能最佳化的，那我們替代方案是什麼。

表現出，

你是一個專業的客服（會學習公司的業務，做一個移動的知識庫，讓自己成為最瞭解公司業務的客服）

你是一個終結者的客服（不管怎麼樣的客戶，什麼型別的投訴，你都可以透過情緒安撫，服務態度、服務技巧來進行處理，讓客戶的問題到你這裡終止，不需要再找第二個客服問同樣的問題）

祝你面試成功