退票要求：

1.非退票服務時間內（22:55-次日6:00）網上不可申請退票

2.離發車時間35分鐘內網站不可退票

3.已過發車時間網上不可申請退票

4.已取紙質車票網上不可申請退票

5.配送票網站不可申請退票

6.已出行網上不可退票

以下幾種常見不支援網上申請改簽：1.聯程票

2.非改簽服務時間內（22:55-次日6:00）

3.離發車時間35分鐘內

4.已過發車時間

5.已取紙質車票

6.配送票

退票費收取不是看您有沒有取票，是根據您退票時間與發車時間之差來計算的，收取情況如下（包含線上退票和車站退票）：1.距離發車15天以上，不含15天，不收取退票費，免費退票

2.距離發車15天以內，49小時以上，收取票面價5%退票手續費

3.距離發車49小時以內，25小時以上，收取票面價10%退票手續費

4.距離發車25小時以內，收取票面價20%退票手續費*改簽後退票：距離發車49小時以上，15天以內，改簽或變更到站至距離發車15天以上的其他列車，又在距發車15天前申請退票，仍會收取票面價5%的退票手續費。

溫馨提示：所有退票手續費都是鐵路局收取，最終退款以鐵路局實退為準（需收費情況下，不足2元按2元計算）