首先，攜程頁面上各酒店的資訊、價格和預訂政策，一定是酒店定的，不是攜程來決定的。
第二，當消費者瀏覽攜程預訂介面，各種價格前面就已經會有“免費取消”、“限時取消”和“不可取消”的字眼。在消費者填寫訂單詳情的頁面也會有怎麼取消的條款。消費者選擇了不可取消的那一種價格，也一路點選“確認”下來，就是一種正式的約定。這都不屬於口頭約定，是正式的書面約定。不存在酒店欺騙或者強買強賣。因為消費者是在已知各種條款的情況下預訂的，不是付款後再另外通知的。消費者是有選擇不預定的權利的，付款點確認就表示消費者接受這些條款的約束。
酒店在做各種價格也一定會有限制條件，比如說高價的可以免費取消，低價搶購的或者房間緊張的時候要求擔保和提前預付。有些酒店會要求提前5天或者7天可以取消，有的就直接是不可以取消。像春節和國慶，度假區的酒店，或者重要展會期間，很多酒店就是提前一個月就已經開始預訂滿房了。消費者不能希望預訂到房間，佔用了別人的房間，到時候不去住，卻怪酒店設定這樣的條件。風險全部轉移在酒店一方，這不是公平交易。
當然，你提前一個月去協商，也只能去跟酒店“協商”。不能抱著罵酒店的心態去怪別人不給你取消。而且，有時候，還不是酒店不給取消，中間還有第三方代理商的存在。他們根本都沒跟酒店方說要取消，就直接把鍋推給酒店，說是酒店不允許取消。
如果碰上不可抗力因素，還是可以的協商的。什麼叫不可抗力因素？航班取消、惡劣天氣和個人身體健康原因導致行程無法成行的這種，可以提供相關證明去協商取消訂單。真正的大酒店不會為了一兩間房去和消費者死扛。
但是，就是有很多人訂房前不看條款，行程也不安排好，和家裡人也不商量好。看見最便宜的價格，看見這家有房間，就立刻訂了。看見別人家的酒店更好或者更便宜，又改訂別家酒店，兩夫妻都訂了房導致訂重複了。打電話去酒店就說一句不想住了，就一定要取消。過錯方本就不是酒店，為什麼還可以這麼義正言辭的把酒店客服人員給罵個狗血淋頭，本來可以協商的也會變得不可以取消。因為預訂條款就是寫明瞭不可取消。更何況，小員工很多是沒許可權同意不可取消訂單直接做取消處理的。你可以拜託她向上級反應。
我們有同事被一些莫名其妙的客人罵的渾身發抖，真心是各種無語。人家也是一個家庭裡的寶貝。自己也是某個工作崗位上的人，辦事該怎麼辦，話該怎麼說，需要協商和拜託別人的時候需要怎麼說話，真心是需要互相體諒。
首先，攜程頁面上各酒店的資訊、價格和預訂政策，一定是酒店定的，不是攜程來決定的。
第二，當消費者瀏覽攜程預訂介面，各種價格前面就已經會有“免費取消”、“限時取消”和“不可取消”的字眼。在消費者填寫訂單詳情的頁面也會有怎麼取消的條款。消費者選擇了不可取消的那一種價格，也一路點選“確認”下來，就是一種正式的約定。這都不屬於口頭約定，是正式的書面約定。不存在酒店欺騙或者強買強賣。因為消費者是在已知各種條款的情況下預訂的，不是付款後再另外通知的。消費者是有選擇不預定的權利的，付款點確認就表示消費者接受這些條款的約束。
酒店在做各種價格也一定會有限制條件，比如說高價的可以免費取消，低價搶購的或者房間緊張的時候要求擔保和提前預付。有些酒店會要求提前5天或者7天可以取消，有的就直接是不可以取消。像春節和國慶，度假區的酒店，或者重要展會期間，很多酒店就是提前一個月就已經開始預訂滿房了。消費者不能希望預訂到房間，佔用了別人的房間，到時候不去住，卻怪酒店設定這樣的條件。風險全部轉移在酒店一方，這不是公平交易。
當然，你提前一個月去協商，也只能去跟酒店“協商”。不能抱著罵酒店的心態去怪別人不給你取消。而且，有時候，還不是酒店不給取消，中間還有第三方代理商的存在。他們根本都沒跟酒店方說要取消，就直接把鍋推給酒店，說是酒店不允許取消。
如果碰上不可抗力因素，還是可以的協商的。什麼叫不可抗力因素？航班取消、惡劣天氣和個人身體健康原因導致行程無法成行的這種，可以提供相關證明去協商取消訂單。真正的大酒店不會為了一兩間房去和消費者死扛。
但是，就是有很多人訂房前不看條款，行程也不安排好，和家裡人也不商量好。看見最便宜的價格，看見這家有房間，就立刻訂了。看見別人家的酒店更好或者更便宜，又改訂別家酒店，兩夫妻都訂了房導致訂重複了。打電話去酒店就說一句不想住了，就一定要取消。過錯方本就不是酒店，為什麼還可以這麼義正言辭的把酒店客服人員給罵個狗血淋頭，本來可以協商的也會變得不可以取消。因為預訂條款就是寫明瞭不可取消。更何況，小員工很多是沒許可權同意不可取消訂單直接做取消處理的。你可以拜託她向上級反應。
我們有同事被一些莫名其妙的客人罵的渾身發抖，真心是各種無語。人家也是一個家庭裡的寶貝。自己也是某個工作崗位上的人，辦事該怎麼辦，話該怎麼說，需要協商和拜託別人的時候需要怎麼說話，真心是需要互相體諒。