購買火車票若是用銀行卡購買,退票時會退回到購買車票的銀行卡里。這是因為使用銀行卡進行的交易都是經過鐵道部清算中心的,所以有問題時，你找哪個火車站，他們都是幫你登記資訊，然後反饋給鐵道部清算中心再做處理。　　如果在售票視窗退票,退票後小票一定要儲存好,退款出現問題時要及時記下購票日期、退票日期、車次及金額等資訊,免得等的時間長就忘了。　　網銀一般退票成功幾分鐘內退款就會到賬,信用卡有時可能會慢一點,但一般在兩三天內也會到賬。如果超過3天很可能就是退款出現異常了,半個月甚至一個月以上自動退回來的是極少的。等過了15個工作日之後,如果退款後錢還未到賬,有兩個途徑解決:一是打12306客服電話。　　打通後說明情況會有人幫你填一張表,然後過幾天還要打電話再查詢一下處理結果,一般他們只會告訴你退款時賬戶出現異常,不會直接把錢打回來,會讓你打電話給銀行。這時再打電話給你所持卡銀行或者直接上銀行網點,跟他們說購買的火車票退款時賬戶異常,請他們向鐵道部清算中心再申請一次退款,這時銀行也會讓你登記資訊，反饋給總行處理。處理時間因銀行而異,一般過幾天就會直接在銀行賬戶中查到了。二是透過郵件處理，只適用於網路購票。　　登入12306網站,在客運業務——網上購票常見問題中，找到相關問題,並下載相關表格,傳送到 [email protected],然後等待處理結果。