企業收集資訊的方法很多.可以自行收集客戶資訊,也可以從公共渠道取得客戶資訊,還可以委託專業資信調查機構收集客戶資訊.
自行收集客戶的資訊資料大多來源於客戶自身或者自己推薦的機構和人員.由於客戶傾向於提供對自身有利的資訊而回避對自身的不利資訊,加上企業本身的客戶資信調查人員並非專業人士,造成收集的資訊客觀性相對較差.但是這種資訊來源渠道的好處是不必花費額外的費用,資訊收集工作再日常接觸過程中就可以順便進行.
透過公共資訊渠道收集客戶資訊
現代社會是資訊社會,報紙雜誌,廣播,電視網際網路等大眾傳媒包含了大量的企業資訊,特別是電視和網際網路對企業資訊報道的及時性是其他方式所不可比擬的,透過網際網路還能夠更加主動地選擇所需要的資訊.需要注意的是網際網路上的垃圾資訊比較多,還有相對多的傳言,最好是選擇國內知名的經濟類網站和官方網站,這樣收集的資訊可靠性就能大幅度提高.如果企業的客戶集中在某幾個行業,透過訂閱有關某行業的專業刊物,可以預測客戶未來的發展前景.另外,企業還可以從法院瞭解客戶的訴訟記錄,從稅務部門瞭解客戶是否拖欠稅款等客戶資訊.
透過專業機構收集客戶資訊,企業選擇時要考慮他們的專業經驗,人員配備,從一時間,專業化水準,服務價格等因素.選擇信譽良好,執業嚴謹的信用調查機構能夠提高所收集客戶資訊的可靠程度,有利於企業做出正確的賒銷決策.
我們可以把客戶分為,小客戶,中等客戶,大客戶三種類型
小客戶與企業達成的交易合同的金額不大,但是數目確佔企業客戶總數的大部分.個別小客戶發生壞帳,給企業帶來的損失也不會特別大.出於降低成本的需要,在企業的實踐經營過程中,企業再對小客戶進行賒銷之前並不做任何資信調查,而是在給出信用額度之後才開始收集小客戶的信用資訊.對小客戶選擇的資訊來源主要有:小客戶提供的商業資信證明書,一線銷售人員的內部評價報告,以及和客戶交易的經驗.如果在拖欠的客戶名單中很快救出現了某個被授予信用的小客戶,應立即追回欠款,並不再考慮給該客戶提供賒銷
中等客戶是指對公司商品需求量達到中等水平的客戶,從企業發展階段上講,大都剛剛度過了最困難的初創時期,基本上在市場上站住了腳.這些公司在激烈的市場競爭中會朝著兩個方向發展,一部分可能規模不斷擴大,而另外一些則在經營中出現失望,陷入經營危機或財務危機,這對銷售企業的影響要比小客戶大得多,所以企業應該對中等客戶有足夠的重視程度.對中等客戶不能不做任何信用調查就對其分配信用額度,應該從專業信用評估機構取得客戶的標準信用報告或銀行資信證明書後再決定是否授予該中等客戶信用額度.在與中等客戶交易過程中,一線銷售人員的內部評價報告和企業與客戶交易的經營也是客戶資訊的重要來源.正是因為中等客戶有可能朝這兩個相反的方向發展,所以管理部門應該比較注重對他們的資訊做收集工作,除了考慮資訊的收整合本和時效性以外,更要考慮資訊的質量,準確性和及時性,如果條件允許,還可以訂購信用評估機構的信用報告.
企業收集資訊的方法很多.可以自行收集客戶資訊,也可以從公共渠道取得客戶資訊,還可以委託專業資信調查機構收集客戶資訊.
自行收集客戶的資訊資料大多來源於客戶自身或者自己推薦的機構和人員.由於客戶傾向於提供對自身有利的資訊而回避對自身的不利資訊,加上企業本身的客戶資信調查人員並非專業人士,造成收集的資訊客觀性相對較差.但是這種資訊來源渠道的好處是不必花費額外的費用,資訊收集工作再日常接觸過程中就可以順便進行.
透過公共資訊渠道收集客戶資訊
現代社會是資訊社會,報紙雜誌,廣播,電視網際網路等大眾傳媒包含了大量的企業資訊,特別是電視和網際網路對企業資訊報道的及時性是其他方式所不可比擬的,透過網際網路還能夠更加主動地選擇所需要的資訊.需要注意的是網際網路上的垃圾資訊比較多,還有相對多的傳言,最好是選擇國內知名的經濟類網站和官方網站,這樣收集的資訊可靠性就能大幅度提高.如果企業的客戶集中在某幾個行業,透過訂閱有關某行業的專業刊物,可以預測客戶未來的發展前景.另外,企業還可以從法院瞭解客戶的訴訟記錄,從稅務部門瞭解客戶是否拖欠稅款等客戶資訊.
透過專業機構收集客戶資訊,企業選擇時要考慮他們的專業經驗,人員配備,從一時間,專業化水準,服務價格等因素.選擇信譽良好,執業嚴謹的信用調查機構能夠提高所收集客戶資訊的可靠程度,有利於企業做出正確的賒銷決策.
我們可以把客戶分為,小客戶,中等客戶,大客戶三種類型
小客戶與企業達成的交易合同的金額不大,但是數目確佔企業客戶總數的大部分.個別小客戶發生壞帳,給企業帶來的損失也不會特別大.出於降低成本的需要,在企業的實踐經營過程中,企業再對小客戶進行賒銷之前並不做任何資信調查,而是在給出信用額度之後才開始收集小客戶的信用資訊.對小客戶選擇的資訊來源主要有:小客戶提供的商業資信證明書,一線銷售人員的內部評價報告,以及和客戶交易的經驗.如果在拖欠的客戶名單中很快救出現了某個被授予信用的小客戶,應立即追回欠款,並不再考慮給該客戶提供賒銷
中等客戶是指對公司商品需求量達到中等水平的客戶,從企業發展階段上講,大都剛剛度過了最困難的初創時期,基本上在市場上站住了腳.這些公司在激烈的市場競爭中會朝著兩個方向發展,一部分可能規模不斷擴大,而另外一些則在經營中出現失望,陷入經營危機或財務危機,這對銷售企業的影響要比小客戶大得多,所以企業應該對中等客戶有足夠的重視程度.對中等客戶不能不做任何信用調查就對其分配信用額度,應該從專業信用評估機構取得客戶的標準信用報告或銀行資信證明書後再決定是否授予該中等客戶信用額度.在與中等客戶交易過程中,一線銷售人員的內部評價報告和企業與客戶交易的經營也是客戶資訊的重要來源.正是因為中等客戶有可能朝這兩個相反的方向發展,所以管理部門應該比較注重對他們的資訊做收集工作,除了考慮資訊的收整合本和時效性以外,更要考慮資訊的質量,準確性和及時性,如果條件允許,還可以訂購信用評估機構的信用報告.