（一） 凡涉及到首問負責制與現有崗位職責不一致的，在崗位職責中增加“有接受客人諮詢、投訴，並負責處理的職責”。以前相關程式如有與本細則衝突的，以本細則為準。（二） 除公司質檢部外，酒店各部門都必須明確1-2名專門負責處理客人諮詢、投訴問題的專（兼）職人員。（三）質檢部負責對酒店各部門首問負責制落實情況進行統計、彙總、評比和獎勵。具體考核辦法有質檢部另行制定下發。（四）、 本細則由公司人力資源部負責解釋。（五）、 本細則自2004年9月1日起實行。(十九)酒店每週大質檢制度為提高酒店的服務質量，規範員工的服務程式，使檢查量化，防止質檢形式化，自2004年5月份起，酒店對每週的大質檢作如下規定：一、大質檢時間為每週四下午2：30——4：00二、參加人員：副總、各部門經理或負責人三、集合地點：人力資源部辦公室四、質檢要求：1、參加質檢人員必須提前1分鐘到達集合地點；2、質檢時必須按照質檢表格要求認真填寫質檢表格，不得應付，更不可空白，並對檢查出內容提出合理化建議，由質檢部負責對質檢情況向總經理彙報，並對結果進行通報；3、參加質檢人員因公不能參加質檢時，需向總經理或副總經理請假。附：質檢內容序號職能工作專案一、負責對酒店內外各區域衛生及車輛擺放的檢查二、負責對酒店各區域固定設施裝置及工程問題的檢查（1）天花板的檢查（2）桌布、壁畫的檢查（3）傢俱的檢查（4）鏡子的檢查（5）燈具的檢查（6）大堂沙發、報架的檢查