前陣子，不是有網友測試結果發現商家對退回的外賣進行二次銷售嗎。

外賣市場這麼大，上述肯定不是個案。

還有一部分在本著避免浪費的原則下，被商家跟小哥處理掉了。當然還有一部分就只能當餐廚垃圾處理了。

一般外賣送出再退回基本都是扔了!我們是中式快餐!菜都是現炒!有綠色蔬菜什麼的，等出餐☞外賣小哥☞取餐☞再送出☞再退回☞看都不看肯定扔!所以我們一般不是特殊情況!絕不退款!顧客一定要退我們也是讓他申請客服仲裁!這樣網站會給我們補貼!不至於損失慘重!

客戶退回的外賣，商家怎麼處理的，這個需要分什麼原因導致，

客戶下完訂單商家接單了，外賣小哥沒有接單的情況下，客戶可以在15分鐘內取消訂單的，這類訂單基本上沒有做好的。

商家出餐了，外賣小哥接餐了，（一般小哥都會打電話確認，確認地址再配送），假如中途送餐延誤，沒有及時送到，導致客戶體驗很差，客戶拒單，這類訂單一般都是外賣小哥自己承擔了，把錢直接就給客戶了，（自己都吃了，送餐也是在飯點，閒先來自己解決，就當自己訂餐了）退回商家也不會要的。

再一個就是送錯餐，商家打包錯誤導致，小哥送過去客戶發現不是自己定的餐，客戶和小哥都會與商家聯絡了，說明原因，這類的餐一般都會退回商家，（外賣小哥不會第一時間給商家送回去，因為在高峰期手裡的訂單不會停的，順路或者再次去商家才會把餐給商家）商家處理估計能吃的當員工餐了，不能吃的，就當垃圾扔了，

外賣由於騎手在運送過程中由於主客觀原因導致的到達時間延遲，或者外賣再運送過程中被打翻，不能吃或者不願意吃的情況，這個時候外賣是由騎手承擔的，因為是他的原因導致了外賣的退回。

外賣出現變質，這個時候外賣退回就作為廢品處理，如果說，在還能吃的情況下，退回瑕疵外賣可能會作為員工餐。

也看到有說退回外賣作為二次銷售的情況，我想即使存在也只是一小部分會這樣的，因為，首先這樣商家會存在很大的風險，一旦曝光肯定就來不成店還會遭受處罰，其次，本來就有員工需要吃飯，作為員工餐是最保險最划算的一種方式。

2.下訂單之後未出餐，客戶原因要求退單，如果是過了飯口無後續訂單，和客戶電話溝通後表示不可以退單，希望客戶可以理解，商家都是現點現做。

4.由於客戶原因，無理要求就是退單，根據情況商議退單，畢竟客戶不高興了給個無理由差評不值得。

5.由於客戶原因，根據餐品是否可以二次銷售來確定是否退單，比如飲料，或者實體店直接出餐不需要單獨做的均考慮退餐！

6.總之客戶就是上帝，服務好上帝最重要，別糾結，不會點子背到全是退單，有個性的客戶商家要擔待，別毀了自己的心情，多多換位思考。

7.祝各位外賣商家生意興隆，財源廣進！

謝謝邀請！外賣退回的話分情況而論，存在二次銷售那是不可能的，除非是那種小店，無良商家才會這麼做。如果是大型餐廳或者連鎖公司經營的企業本身管理體制比較嚴格，這種現象假如發現了管理層會對門店管理者進行處罰的，所以這點可以放心！先說處理的結果，假設一，這個餐退回來已經冷了，不能食用了，直接回處理倒掉；假設二，產品還是比較完整的，我們會獎勵給員工吃或者拿來做員工餐。因為大家知道，餐飲服務行業一線員工是比較幸苦的！但不管哪種情況都不可能進行二次銷售！這點，相信大部分餐飲企業都能做到！