1.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客
人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一
下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應
用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導
，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、
年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，
就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，
出門後應回身輕輕把門帶上。
2.乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己後上。
(2)要主動開啟車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為
先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，中國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。〖HTK〗
(3.遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名
片：雙方經介紹相識後，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的
正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有
意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
4.會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要
提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找
，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接
中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會
前組成一個會務組，專門處理有關問題。
5、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色
彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從
主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取
嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫
停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒
不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，儘量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈
性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不
在舞場現學現跳，待學會後再進舞池。
要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或衝撞了別人，要有禮貌
地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，並致謝意，女舞伴則
應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸菸，不亂扔果皮，不高聲
談笑，不隨意喧譁，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯絡。聯絡的內容
主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡
的時間。最後，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，
可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主
表示謝意。如果主人沒有吸菸的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊
重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡
，也不要過於隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動
伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
七、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是透過各種交際禮賓活動進
行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風
俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚中國禮儀之邦的優良傳統，注意禮
貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，瞭解它們不同的禮節、禮貌的作法，從
而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不
能不拘小節。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要
翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可
加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人
在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急
事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷
、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外華人交談，最好選擇喜聞樂道的話題
，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等，大家都會感興
該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外華人談論自己一知半解的話題
。
1.引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客
人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一
下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應
用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導
，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、
年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，
就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，
出門後應回身輕輕把門帶上。
2.乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己後上。
(2)要主動開啟車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為
先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，中國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。〖HTK〗
(3.遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名
片：雙方經介紹相識後，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的
正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有
意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
4.會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要
提前一定的時間發通知，以便使參加者有所準備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找
，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接
中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會
前組成一個會務組，專門處理有關問題。
5、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色
彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從
主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取
嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫
停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒
不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二)舞會禮儀
參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，儘量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈
性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場。患有感冒者不宜進人舞場。尚不會跳舞者最好不
在舞場現學現跳，待學會後再進舞池。
要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或衝撞了別人，要有禮貌
地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，並致謝意，女舞伴則
應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸菸，不亂扔果皮，不高聲
談笑，不隨意喧譁，杜絕一切粗野行為。
(三)拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯絡。聯絡的內容
主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所準備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡
的時間。最後，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，
可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主
表示謝意。如果主人沒有吸菸的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊
重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡
，也不要過於隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動
伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。
七、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是透過各種交際禮賓活動進
行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風
俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚中國禮儀之邦的優良傳統，注意禮
貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，瞭解它們不同的禮節、禮貌的作法，從
而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不
能不拘小節。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要
翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可
加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人
在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急
事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷
、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外華人交談，最好選擇喜聞樂道的話題
，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等，大家都會感興
該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外華人談論自己一知半解的話題
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