如果是因為工作上的是非之分，我認為題主可以和下屬再溝通一下。心緒不寧時，有時候勇敢面對會更快地解決問題。如果是題主在意和他人的人際關係，容易受他人影響。我之前在知乎上看到類似的問題，一位知友的回答讓我覺得很有道理，與君共勉。“不輕易評判他人，不揣度他人心思，不讓別人的心緒影響自己，盡力做好自己的事”。

我來聊聊吧。

一、要迅速制止衝突。作為班組長，你是離下屬衝突波最近的人，也是管理員工行為動態的第一責任人。因此，這個時候，你不能怕事或事不關己，你要有擔當而不是一點小狀況想向你的上級報告，你必須要做到迅速制止衝突，防止事態的擴大，防止安全事故發生。

二、要迅速帶離場地。迅速更換場地，就是將雙方帶離衝突的地方，能起到平復雙雙情緒的效果。比如，將雙方從工作場地帶到辦公室或偏僻的地方，沒有了觀眾，心情也會平緩些。

三、要做到公平處理。首先是學會傾聽，員工會從各自的角度來說自己是佔理的一方，你都要微笑著當好聽眾，不能發表個人的觀點。然後，你要站在管理者角度，有個正確的研判。第三，你要有理有據，公平公正處理，對有錯誤的一方，該處罰、批評的不要心慈手軟。

班長，是兵頭將尾。很多企業的領導人，也是從班組長做起來的。

一個班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬於兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。

當下屬之間發生衝突時，如何妥善處理？

下屬之間有不同的意見是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對康熙皇帝處理大臣之間的窩裡鬥問題，提出自己的觀點：“你不能希望消除他們之間的矛盾，這是不可能的。只能把這種情況控制到你能控制的程度，不能讓它繼續擴大，不至於到一發不可收拾的地步，不能影響到江山。”與康熙皇帝同樣的問題，我們周圍也有這些共同的現象。應當如何妥善處理，不讓形勢僵化，不可挽回呢？

作為班組長，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的是忽視下屬之間的矛盾，曾經一位班長，他三個下屬中的一個告訴他，他們之間的矛盾關係。他不耐煩地說：“這麼一件小事也跟我說，你們不能處理好自己的關係嗎？”下屬很不高興，什麼也沒說就走了。一個月後，他們之間的關係變得越來越緊張，你拆我的臺我拆你的臺，終於在一天爆發了，在工作過程中，引起品質不良問題，導致當天的產量全部開箱返工。

事實上，當下屬提出一個矛盾的問題時，通常是他無法處理好這種關係的時候。如果班組長不積極處理，通常會導致更僵化的關係。他可能會破罐子破摔，最終會影響到工作。作為上司，應該對下屬之間的關係有一定的瞭解，經常從他們的言行舉止，來了解他們之間的關係。當發現氣氛不是很和諧時，心裡就有個數，首先會影響工作的程度，再是這種氣氛的長久性。根據不同情況，採取不同的調解方式。簡而言之，記住以下幾點：

1、不要回避問題。

2、別怪他們處理不好，因為每個人的性格都不一樣，在這個世界上有一些人另別人討厭的，很難自我調整這種關係。

3、不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法，只會把他們之間的關係推向僵化。”他說你…你又說他…“這樣的話不能對任何一方說。

4、在調解過程中，儘量保持平和心態。讓他們說完自己的觀點，客觀分析他們的問題，指出錯誤觀點和行為。對影響工作的極端行為，必須予以嚴厲批評，並說明行為對結果的利益。

5、調解不成的，應當進行組織上的調整，將其中一人調離到其他崗位。

6、班組長自己帶領，與他們一起完成一個高度合作的專案，增強他們的團隊精神。

班組長應該知道自己在企業中的角色，準確把握自己的權利和義務，不要辜負領導及員工對你的期望。

首先要好好的瞭解情況做到不偏不倚。根據問題的根源化解矛盾不能盲目聽信一面致辭主要是緩解和化解矛盾不是增加和激化矛盾。

下屬之間存在意見分歧及衝突是不可避免的。班組長應提出自己的觀點：“你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個局面控制在你可以控制的範圍，不讓它繼續擴大，不至於到不可收拾的地步，不至於影響江山社稷。”與康熙皇帝同樣的問題，在我們的周圍也存在著這些普遍的現象。

作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態度。

不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關係推向僵化。“他又說你……你又說他……”之類的話，一定不能對任何一方說。

在調解的過程中，儘可能以平靜的心態對待。讓他們訴說完他們的觀點，從中客觀分析他們的問題，指出其錯誤的觀點和行為。對已經影響到了工作的極端行為必須提出嚴厲批評，並說明行為對結果的利害關係。

對無法調解的，應作出組織上的調整，將其一調離。

感謝有機會回答問題，茉莉覺得作為班組長應該以團結為主。

茉莉就試過這樣，雖然茉莉不是組長，但是因為秘書，之前經歷過一次，就是某個部門的兩個同事一直有矛盾，又不好在領導面前發洩，有次趁著茉莉在，這兩個人就藉機鬧起來，估計也是想茉莉和領導反饋他們的矛盾。

茉莉當時就把兩人分開，和他們分別聊天了。其實也是一個機會，他們終於都當面把對對方的不滿發洩出來，也算是一種釋放，兩個大老爺們，想不到有那麼多小心思，哈哈。

茉莉就當時就讓兩人先吵了一會兒的，其實他們兩個說出來已經好了很多，但是茉莉再和他們勸慰一下就好了更多。

茉莉覺得，作為組長一定要溫和點勸架，因為組員已經很不開心，如果簡單粗暴處理，兩人的反彈會更大。就算你是男 的組長，也可以溫和一點，好好的勸說兩人，這樣兩人也容易心軟下來，但是一定要讓兩個人分開，然後分別單獨和兩人溝通。

其實兩個人有矛盾，肯定不是一天兩天的事情，而且價值觀方面，肯定有很多合不來的地方，以後安排工作就得留心了，很多事情，讓他們分開處理，儘量不要讓他們合作。

有時真的是眼不見心不煩，這樣把兩人分開，衝突自然也會少點，大家都是成年人了，以後他們兩個再遇到其他事情，最多也就是隨意招呼一下，矛盾不會繼續激化就好。

綜合來說，其實任何個人，都會有看不慣的人，所以這個不是問題，大家最重要是求同存異，大家都是來上班而已，不要太多的情緒，要不也會很生氣。

好好開心上班，才是正道。