1、天氣切入法例如北方的冬天,美容師可以對顧客說:“姐姐,今天外面真冷,趕緊進來暖和暖和吧!”然後再給顧客端一杯熱水接著說:“姐姐,喝杯熱水暖和一下。”言語配合行動,真正給顧客帶來幫助,顧客是不會反駁的。後續進行交談,顧客的牴觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“姐姐,您今天買了這麼多東西,我幫您提一下吧!”或說“東西可以先放在櫃檯前,我幫您看著,您就放心吧!”顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會認可我們的。
3、氣質讚美法讚美顧客漂亮不如稱讚她有氣質,漂亮是外在的,而氣質是內在的,只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質,所以很多顧客更願意別人讚美她有氣質。
4、快樂分享法看到顧客臉上的笑容,問她:“看您這麼開心,是不是今天有什麼喜事啊?”這是描述事實,如果後面再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心,誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、讚美同伴法“你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友。”很多時候結伴來店的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法讚美她的小孩,甚至跟她的小孩互動。注意事項:1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天,因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內不與顧客交談,先給顧客按摩頭部,讓顧客平靜下來。2、在聊天時,不要公式化地對待顧客。為顧客服務時,自己的答話過於公式化或敷衍了事,會令顧客覺得自己的態度冷淡,沒有禮待她們,造成顧客不滿。要隨著所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣,沒有抑揚頓挫是沒趣味的。
1、天氣切入法例如北方的冬天,美容師可以對顧客說:“姐姐,今天外面真冷,趕緊進來暖和暖和吧!”然後再給顧客端一杯熱水接著說:“姐姐,喝杯熱水暖和一下。”言語配合行動,真正給顧客帶來幫助,顧客是不會反駁的。後續進行交談,顧客的牴觸情緒或者戒備心就會自然而然放下。
2、幫助切入法當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“姐姐,您今天買了這麼多東西,我幫您提一下吧!”或說“東西可以先放在櫃檯前,我幫您看著,您就放心吧!”顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會認可我們的。
3、氣質讚美法讚美顧客漂亮不如稱讚她有氣質,漂亮是外在的,而氣質是內在的,只有知識、修養達到一定程度的人才有這種氣質,所以很多顧客更願意別人讚美她有氣質。
4、快樂分享法看到顧客臉上的笑容,問她:“看您這麼開心,是不是今天有什麼喜事啊?”這是描述事實,如果後面再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心,誰都願意把自己高興的事、得意的事分享給別人聽。
5、讚美同伴法“你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友。”很多時候結伴來店的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略她的同伴。尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法讚美她的小孩,甚至跟她的小孩互動。注意事項:1、服務剛開始不要急於與顧客進行聊天,因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內不與顧客交談,先給顧客按摩頭部,讓顧客平靜下來。2、在聊天時,不要公式化地對待顧客。為顧客服務時,自己的答話過於公式化或敷衍了事,會令顧客覺得自己的態度冷淡,沒有禮待她們,造成顧客不滿。要隨著所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣,沒有抑揚頓挫是沒趣味的。