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1、洗馬桶的少女 一個少女到東京帝國酒店做服務員，這是她涉世之初的第一份工作。但她萬萬沒有想到上司安排她洗廁所！上司對她工作質量的要求特別高：必須把馬桶抹洗得光潔如新！怎麼辦？是接受這個工作？還是另謀職業？ 一位先輩看到她的猶豫態度，不聲不響地為她做了示範，當他把馬桶洗得光潔如新時，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！先輩對工作的態度，使她明白了什麼是工作，什麼是責任心，從此她漂亮地邁出了職業生涯的第一步，並踏上了成功之路。 此後，野田聖子為了檢驗自己的自信，為了證實自己的工作質量，也為了強化自己的敬業心，她曾多次喝過自己擦洗過後的馬桶裡裝的水。1987年，野田聖子當選為歧阜縣議會議員，是當時最年輕的縣議員。1998年7月擔任第一次小淵惠三內閣的郵政大臣，是日本最年輕的閣員。 2、宗慶後——一個礦泉水瓶蓋有幾個齒？ 雖然我們經常喝礦泉水，但你不會在意，剛剛擰開的那瓶礦泉水，瓶蓋上會有幾個齒。如果我拿這個問題考你，你一定會嗤之以鼻，因為這個問題太無厘頭了。 一家電視臺做了一期人物訪談，嘉賓是宗慶後。知道宗慶後的人不多，但幾乎沒有人沒有喝過他的產品——娃哈哈。這個42歲才開始創業的杭州人，曾經做過15年的農場農民，栽過秧，曬過鹽，採過茶，燒過磚，蹬著三輪車賣過冰棒……在短短20年時間裡，他創造了一個商業奇蹟，將一個連他在內只有三名員工的校辦企業，打造成了中國飲料業的巨無霸。 關於他的創業、關於娃哈哈團隊、關於民族品牌鑄造……在問了若干個大家感興趣的問題後，主持人忽然從身後拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水，考了宗慶後三個問題。 第一個問題，“這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口，有幾圈螺紋？” 四圈。宗慶後想都沒想，回答道。主持人數了數，果然是四圈。 第二個問題，“礦泉水的瓶身，有幾道螺紋？” 八道。宗慶後還是不假思索地一口答出。主持人數了數，只有六道啊。宗慶後笑著告訴她，上面還有兩道。 兩個問題都沒有難倒宗慶後，主持人不甘心。她擰開礦泉水瓶，看著手中的瓶蓋，沉吟了片刻，提了第三個問題，“你能告訴我們，這個瓶蓋上有幾個齒嗎？” 觀眾都詫異地看著主持人，不知道她葫蘆裡賣的是什麼藥。很多人趕到電視錄製現場，就是為了一睹傳奇人物的風采，有的人還準備了很多問題，向宗慶後現場討教呢。可是，主持人竟將寶貴的時間，拿來問這樣一個無聊問題。 宗慶後微笑地看著主持人，說，“你觀察得很仔細，問題很刁鑽。我告訴你，一個普通的礦泉水瓶蓋上，一般有18個齒。” 主持人不相信地瞪大了眼睛，“這個你也知道？我來數數。”主持人數了一遍，真是18個。又數了一遍，還是18個。主持人站起來，做最後的節目總結，“關於財富的神話，總是讓人充滿好奇。一個擁有170多億元身家的企業家，管理著幾十家公司和兩萬多人的團隊，開發生產了幾十個品種的飲料產品，每日需要決斷處理的事務何其繁雜？可是，他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個齒，都瞭如指掌。也許我們可以從中看到，他是如何一步一步走向成功的。” 人們恍然大悟，場上響起熱烈的掌聲。 如果將你正在從事的事業比喻成一瓶礦泉水的話，你知道你的瓶蓋上，有多少個齒嗎？宗慶後知道，你也應該知道，如果你也想成功的話。 3、張瑞敏——小事當作大事做 張瑞敏領導的海爾如今很叫響了，但當初的海爾經營管理可是一塌糊塗啊，張瑞敏入主海爾後制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。 1985年，海爾著手內部管理，為此編寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術標準。張瑞敏著手整理企業內部，而且願意花大力氣、花大價錢，小事當作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。 4、馬蹄釘的故事——英國國王理查三世 “失了一顆鐵釘，丟了一隻馬蹄鐵； 丟了一隻馬蹄鐵，折了一匹戰馬； 折了一匹戰馬，損了一位國王； 損了一位國王，輸了一場戰爭； 輸了一場戰爭，亡了一個帝國。” 這是個著名的英國民謠，其中提到的故事在歷史上曾真實地發生過。 那是在1485年，英國國王理查三世要面臨一場重要的戰爭，這場戰爭關係到國家的生死存亡。在戰鬥開始之前，國王讓馬伕去備好自己最喜愛的戰馬。馬伕立即找到鐵匠，吩咐他快點給馬掌釘上馬蹄鐵。鐵匠先釘了三個馬掌，在釘第四個時發現還缺了一個釘子，馬掌當然不牢固。馬伕將這個情況報告給國王，眼看戰鬥即將開始，國王根本就來不得及在意這第四個馬蹄鐵，就匆匆趕回戰場了。 戰場上，國王騎著馬領著他計程車兵衝鋒陷陣，左突右奔，英勇殺敵。突然間，一隻馬蹄鐵脫落了，戰馬仰身跌翻在地，國王也被重重地摔在了地上。沒等他再次抓住韁繩，那匹驚恐的畜牲就跳起來逃走了。一見國王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊在一瞬間土崩瓦解、一敗塗地。敵軍趁機反擊，並在戰鬥中俘虜了國王。國王此時才意識到那顆釘子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道：“釘子，馬蹄釘，我的國家就傾覆在這顆馬蹄釘上！”這場戰役就是波斯沃斯戰役。在這場戰役中，理查三世失掉了整個英國。 修行如履薄冰，戰戰兢兢，一念鬆懈，因果迴圈。 5、呂元膺——以小見大說誠信 據《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對局，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機偷偷挪動了一個棋子，最後勝了呂元膺。其實呂元膺已經看出他挪動棋子了，只是沒有說破。第二天，呂元膺就請那位棋友到別處去謀生。別人都不知道辭退他的原因，他自己也不知道為什麼被辭退。臨走時，呂元膺還贈送了錢物。 呂元膺之所以要辭退這位棋友，是由於他從這位棋友挪動一個棋子、搞了一個奷詐的小動作中發現了他的不誠信。誠信者，真誠守信之謂也。誠信，是人生的無形資產，是思想道德的重要組成部分。“人無信不立”，不誠信的人，不可能做好人，也難處世。與沒有誠信的人交往，是十分危險可怕的。 挪動一個棋子，看起來是一件微不足道的小事，似乎不值得認真。但小事不小，小中可以見大。誠信，是一種美德，是一種可貴的善良;而不誠信，卻是一種惡德，世間的無數不幸和災禍的根源，無不是由惡德所滋生、引發的。小與大，並沒有不可逾越的鴻溝。 6、福特面試的故事 一隻蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能在美國的得克薩斯洲引起一場龍捲風。 一個微不足道的動作，或許會改變人的一生，這絕不是誇大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來，美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車產業在世界佔居熬頭，而且改變了整個美國的國民經濟狀況，誰又能想到該奇蹟的創造者福特當初進入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這個簡單的動作？ 那時侯福特剛從大學畢業，他到一家汽車公司應聘，一同應聘的幾個人學歷都比他高，在其他人面試時，福特感到沒有希望了。當他敲門走進董事長辦公室時，發現門口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長對這一切都看在眼裡。福特剛說了一句話：“我是來應聘的福特”。董事長就發出了邀請：“很好，很好，福特先生，你已經被我們錄用了。”這個讓福特感到驚異的決定，實際上源於他那個不經意的動作。從此以後，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。 平安保險公司的一個業務員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙並扔進了了垃圾桶。總經理對他說：“我（透過窗戶玻璃）觀察了一個上午，看看哪個員工會把廢紙撿起來，沒有想到是你。”而在這次見面總經理之前，他還被“晾”了3個多小時，並且有多家同行在競爭這個大客戶。 福特和業務員的收穫看似偶然，實則必然，他們下意識的動作出自一種習慣，而習慣的養成來源於他們的積極態度，這正如著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士所說：“播下一個行動，你將收穫一種習慣；播下一種習慣，你將收穫一種性格；播下一種性格，你將收穫一種命運。” 事實上，被科學家用來形象說明混沌理論的“蝴蝶效應”，也存在於我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習慣性的動作，一種積極的態度和真誠的服務，都可以出發生命中意想不到的起點，它能帶來的遠遠不止於一點點喜悅和表面上的報酬。 誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。 7、阿基勃特——每桶四美元 從前在美國標準石油公司裡，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館的時候，總是在自己的簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名。就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒有叫了。 公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。 後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長，這是一件誰都可以做到的事，可是隻有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最後，只有他成了董事長。 8、從小事做起的王永慶 提起臺灣首富王永慶，幾乎無人不曉。他把臺灣塑膠集團推進到世界化工業的前50名。而在創業初期，他做的還只是賣米的小本生意。 王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子裡承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子裡，生意冷冷清清，門可羅雀。 剛開始，王永慶曾揹著米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅累得夠嗆，效果也不太好。誰會去買一個小商販上門推銷的米呢？可怎樣才能開啟銷路呢？王永慶決定從每一粒米上開啟突破口。那時候的臺灣，農民還處在手工作業狀態，由於稻穀收割與加工的技術落後，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們在做飯之前，都要淘好幾次米，很不方便。但大家都已見怪不怪，習以為常。 王永慶卻從這司空見慣中找到了切入點。他和兩個弟弟一齊動手，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再賣。一時間，小鎮上的主婦們都說，王永慶賣的米質量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來。 王永慶並沒有就此滿足。他還要在米上下大功夫。那時候，顧客都是上門買米，自己運送回家。這對年輕人來說不算什麼，但對一些上了年紀的人，就是一個大大的不便了。而年輕人又無暇顧及家務，買米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細節，於是主動送米上門。這一方便顧客的服務措施同樣大受歡迎。當時還沒有“送貨上門”一說，增加這一服務專案等於是一項創舉。 王永慶送米，並非送到顧客家門口了事，還要將米倒進米缸裡。如果米缸裡還有陳米，他就將舊米倒出來，把米缸擦乾淨，再把新米倒進去，然後將舊米放回上層，這樣，陳米就不至於因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令顧客深受感動，贏得了很多的顧客。 如果給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明家裡有多少人吃飯，幾個大人、幾個小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡。 王永慶精細、務實的服務，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子裡，有一個賣好米並送貨上門的王永慶。有了知名度後，王永慶的生意更加紅火起來。這樣，經過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街做鋪面，裡間做碾米廠。 就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他後來問鼎臺灣首富的事業。 王永慶成功的例子說明，不要以為創造就非得轟轟烈烈、驚天動地。把一粒米這樣細小的工作做好同樣也是一種創造。
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1、洗馬桶的少女 一個少女到東京帝國酒店做服務員，這是她涉世之初的第一份工作。但她萬萬沒有想到上司安排她洗廁所！上司對她工作質量的要求特別高：必須把馬桶抹洗得光潔如新！怎麼辦？是接受這個工作？還是另謀職業？ 一位先輩看到她的猶豫態度，不聲不響地為她做了示範，當他把馬桶洗得光潔如新時，他竟然從中舀了一碗水喝了下去！先輩對工作的態度，使她明白了什麼是工作，什麼是責任心，從此她漂亮地邁出了職業生涯的第一步，並踏上了成功之路。 此後，野田聖子為了檢驗自己的自信，為了證實自己的工作質量，也為了強化自己的敬業心，她曾多次喝過自己擦洗過後的馬桶裡裝的水。1987年，野田聖子當選為歧阜縣議會議員，是當時最年輕的縣議員。1998年7月擔任第一次小淵惠三內閣的郵政大臣，是日本最年輕的閣員。 2、宗慶後——一個礦泉水瓶蓋有幾個齒？ 雖然我們經常喝礦泉水，但你不會在意，剛剛擰開的那瓶礦泉水，瓶蓋上會有幾個齒。如果我拿這個問題考你，你一定會嗤之以鼻，因為這個問題太無厘頭了。 一家電視臺做了一期人物訪談，嘉賓是宗慶後。知道宗慶後的人不多，但幾乎沒有人沒有喝過他的產品——娃哈哈。這個42歲才開始創業的杭州人，曾經做過15年的農場農民，栽過秧，曬過鹽，採過茶，燒過磚，蹬著三輪車賣過冰棒……在短短20年時間裡，他創造了一個商業奇蹟，將一個連他在內只有三名員工的校辦企業，打造成了中國飲料業的巨無霸。 關於他的創業、關於娃哈哈團隊、關於民族品牌鑄造……在問了若干個大家感興趣的問題後，主持人忽然從身後拿出了一瓶普通的娃哈哈礦泉水，考了宗慶後三個問題。 第一個問題，“這瓶娃哈哈礦泉水的瓶口，有幾圈螺紋？” 四圈。宗慶後想都沒想，回答道。主持人數了數，果然是四圈。 第二個問題，“礦泉水的瓶身，有幾道螺紋？” 八道。宗慶後還是不假思索地一口答出。主持人數了數，只有六道啊。宗慶後笑著告訴她，上面還有兩道。 兩個問題都沒有難倒宗慶後，主持人不甘心。她擰開礦泉水瓶，看著手中的瓶蓋，沉吟了片刻，提了第三個問題，“你能告訴我們，這個瓶蓋上有幾個齒嗎？” 觀眾都詫異地看著主持人，不知道她葫蘆裡賣的是什麼藥。很多人趕到電視錄製現場，就是為了一睹傳奇人物的風采，有的人還準備了很多問題，向宗慶後現場討教呢。可是，主持人竟將寶貴的時間，拿來問這樣一個無聊問題。 宗慶後微笑地看著主持人，說，“你觀察得很仔細，問題很刁鑽。我告訴你，一個普通的礦泉水瓶蓋上，一般有18個齒。” 主持人不相信地瞪大了眼睛，“這個你也知道？我來數數。”主持人數了一遍，真是18個。又數了一遍，還是18個。主持人站起來，做最後的節目總結，“關於財富的神話，總是讓人充滿好奇。一個擁有170多億元身家的企業家，管理著幾十家公司和兩萬多人的團隊，開發生產了幾十個品種的飲料產品，每日需要決斷處理的事務何其繁雜？可是，他連他的礦泉水瓶蓋上有幾個齒，都瞭如指掌。也許我們可以從中看到，他是如何一步一步走向成功的。” 人們恍然大悟，場上響起熱烈的掌聲。 如果將你正在從事的事業比喻成一瓶礦泉水的話，你知道你的瓶蓋上，有多少個齒嗎？宗慶後知道，你也應該知道，如果你也想成功的話。 3、張瑞敏——小事當作大事做 張瑞敏領導的海爾如今很叫響了，但當初的海爾經營管理可是一塌糊塗啊，張瑞敏入主海爾後制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”，可見海爾昔日情形。 1985年，海爾著手內部管理，為此編寫了10萬字的《質量保證手冊》，制定了121項管理標準，49項工作標準，1008個技術標準。張瑞敏著手整理企業內部，而且願意花大力氣、花大價錢，小事當作大事做，這樣一來，才有了今天的成就。 4、馬蹄釘的故事——英國國王理查三世 “失了一顆鐵釘，丟了一隻馬蹄鐵； 丟了一隻馬蹄鐵，折了一匹戰馬； 折了一匹戰馬，損了一位國王； 損了一位國王，輸了一場戰爭； 輸了一場戰爭，亡了一個帝國。” 這是個著名的英國民謠，其中提到的故事在歷史上曾真實地發生過。 那是在1485年，英國國王理查三世要面臨一場重要的戰爭，這場戰爭關係到國家的生死存亡。在戰鬥開始之前，國王讓馬伕去備好自己最喜愛的戰馬。馬伕立即找到鐵匠，吩咐他快點給馬掌釘上馬蹄鐵。鐵匠先釘了三個馬掌，在釘第四個時發現還缺了一個釘子，馬掌當然不牢固。馬伕將這個情況報告給國王，眼看戰鬥即將開始，國王根本就來不得及在意這第四個馬蹄鐵，就匆匆趕回戰場了。 戰場上，國王騎著馬領著他計程車兵衝鋒陷陣，左突右奔，英勇殺敵。突然間，一隻馬蹄鐵脫落了，戰馬仰身跌翻在地，國王也被重重地摔在了地上。沒等他再次抓住韁繩，那匹驚恐的畜牲就跳起來逃走了。一見國王倒下，士兵們就自顧自地逃命去了，整支軍隊在一瞬間土崩瓦解、一敗塗地。敵軍趁機反擊，並在戰鬥中俘虜了國王。國王此時才意識到那顆釘子的重要性，在被俘那一刻痛苦地喊道：“釘子，馬蹄釘，我的國家就傾覆在這顆馬蹄釘上！”這場戰役就是波斯沃斯戰役。在這場戰役中，理查三世失掉了整個英國。 修行如履薄冰，戰戰兢兢，一念鬆懈，因果迴圈。 5、呂元膺——以小見大說誠信 據《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對局，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機偷偷挪動了一個棋子，最後勝了呂元膺。其實呂元膺已經看出他挪動棋子了，只是沒有說破。第二天，呂元膺就請那位棋友到別處去謀生。別人都不知道辭退他的原因，他自己也不知道為什麼被辭退。臨走時，呂元膺還贈送了錢物。 呂元膺之所以要辭退這位棋友，是由於他從這位棋友挪動一個棋子、搞了一個奷詐的小動作中發現了他的不誠信。誠信者，真誠守信之謂也。誠信，是人生的無形資產，是思想道德的重要組成部分。“人無信不立”，不誠信的人，不可能做好人，也難處世。與沒有誠信的人交往，是十分危險可怕的。 挪動一個棋子，看起來是一件微不足道的小事，似乎不值得認真。但小事不小，小中可以見大。誠信，是一種美德，是一種可貴的善良;而不誠信，卻是一種惡德，世間的無數不幸和災禍的根源，無不是由惡德所滋生、引發的。小與大，並沒有不可逾越的鴻溝。 6、福特面試的故事 一隻蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能在美國的得克薩斯洲引起一場龍捲風。 一個微不足道的動作，或許會改變人的一生，這絕不是誇大其辭，可以作為佐證的事例隨手便能拈來，美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車產業在世界佔居熬頭，而且改變了整個美國的國民經濟狀況，誰又能想到該奇蹟的創造者福特當初進入公司的“敲門磚”竟是“撿廢紙”這個簡單的動作？ 那時侯福特剛從大學畢業，他到一家汽車公司應聘，一同應聘的幾個人學歷都比他高，在其他人面試時，福特感到沒有希望了。當他敲門走進董事長辦公室時，發現門口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿了起來，看了看，原來是一張廢紙，就順手把它扔進了垃圾簍。董事長對這一切都看在眼裡。福特剛說了一句話：“我是來應聘的福特”。董事長就發出了邀請：“很好，很好，福特先生，你已經被我們錄用了。”這個讓福特感到驚異的決定，實際上源於他那個不經意的動作。從此以後，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。 平安保險公司的一個業務員也有與福特相似的驚喜。他多次拜訪一家公司的總經理，而最終能夠簽單的原因，僅僅是他在去總經理辦公室的路上，隨手撿起了地上的一張廢紙並扔進了了垃圾桶。總經理對他說：“我（透過窗戶玻璃）觀察了一個上午，看看哪個員工會把廢紙撿起來，沒有想到是你。”而在這次見面總經理之前，他還被“晾”了3個多小時，並且有多家同行在競爭這個大客戶。 福特和業務員的收穫看似偶然，實則必然，他們下意識的動作出自一種習慣，而習慣的養成來源於他們的積極態度，這正如著名心理學家、哲學家威廉·詹姆士所說：“播下一個行動，你將收穫一種習慣；播下一種習慣，你將收穫一種性格；播下一種性格，你將收穫一種命運。” 事實上，被科學家用來形象說明混沌理論的“蝴蝶效應”，也存在於我們的人生歷程中：一次大膽的嘗試，一個燦爛的微笑，一個習慣性的動作，一種積極的態度和真誠的服務，都可以出發生命中意想不到的起點，它能帶來的遠遠不止於一點點喜悅和表面上的報酬。 誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。 7、阿基勃特——每桶四美元 從前在美國標準石油公司裡，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠行住旅館的時候，總是在自己的簽名的下方，寫上“每桶四美元的標準石油”字樣，在書信及收據上也不例外，簽了名。就一定寫上那幾個字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒沒有叫了。 公司董事長洛克菲勒知道這件事後說：“竟有職員如此努力宣傳公司的聲譽，我要見見他。”於是邀請阿基勃特共進晚餐。 後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長，這是一件誰都可以做到的事，可是隻有阿基勃特一個人去做了，而且堅定不移，樂此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最後，只有他成了董事長。 8、從小事做起的王永慶 提起臺灣首富王永慶，幾乎無人不曉。他把臺灣塑膠集團推進到世界化工業的前50名。而在創業初期，他做的還只是賣米的小本生意。 王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。16歲的王永慶從老家來到嘉義開一家米店。那時，小小的嘉義已有米店近30家，競爭非常激烈。當時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子裡承租一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規模最小，更談不上知名度了，沒有任何優勢。在新開張的那段日子裡，生意冷冷清清，門可羅雀。 剛開始，王永慶曾揹著米挨家挨戶去推銷，一天下來，人不僅累得夠嗆，效果也不太好。誰會去買一個小商販上門推銷的米呢？可怎樣才能開啟銷路呢？王永慶決定從每一粒米上開啟突破口。那時候的臺灣，農民還處在手工作業狀態，由於稻穀收割與加工的技術落後，很多小石子之類的雜物很容易摻雜在米里。人們在做飯之前，都要淘好幾次米，很不方便。但大家都已見怪不怪，習以為常。 王永慶卻從這司空見慣中找到了切入點。他和兩個弟弟一齊動手，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再賣。一時間，小鎮上的主婦們都說，王永慶賣的米質量好，省去了淘米的麻煩。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來。 王永慶並沒有就此滿足。他還要在米上下大功夫。那時候，顧客都是上門買米，自己運送回家。這對年輕人來說不算什麼，但對一些上了年紀的人，就是一個大大的不便了。而年輕人又無暇顧及家務，買米的顧客以老年人居多。王永慶注意到這一細節，於是主動送米上門。這一方便顧客的服務措施同樣大受歡迎。當時還沒有“送貨上門”一說，增加這一服務專案等於是一項創舉。 王永慶送米，並非送到顧客家門口了事，還要將米倒進米缸裡。如果米缸裡還有陳米，他就將舊米倒出來，把米缸擦乾淨，再把新米倒進去，然後將舊米放回上層，這樣，陳米就不至於因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令顧客深受感動，贏得了很多的顧客。 如果給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明家裡有多少人吃飯，幾個大人、幾個小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡。 王永慶精細、務實的服務，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子裡，有一個賣好米並送貨上門的王永慶。有了知名度後，王永慶的生意更加紅火起來。這樣，經過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街做鋪面，裡間做碾米廠。 就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他後來問鼎臺灣首富的事業。 王永慶成功的例子說明，不要以為創造就非得轟轟烈烈、驚天動地。把一粒米這樣細小的工作做好同樣也是一種創造。