序號
問題現象
大致原因
採取對策
1
開機無顯示(電視機藍色畫面)
1、電視機或機頂盒沒有通電
檢查電視機或機頂盒的電源指示燈是否點亮
2、訊號線沒有輸入訊號或有線電視訊號線沒有正確的接入機頂盒的射頻輸入端；
檢查有線電視訊號線兩端是否接好
3、沒有接入或接錯視音訊線
將電視機與機頂盒之間的視音訊線對應接好、將電視機端的視音訊接在輸入端
4、電視機沒有切換到正確的影片通道
將電視機切換到與輸入端子相對應的影片通道
5、視音訊線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧化）
更換視音訊線或檢修電視機的輸入端子
2
開機無節目訊號（黑屏、無提示）
1、前端節目或引數進行了修改；
重啟機頂盒並重新搜尋節目
2、前端沒有播放節目
向用戶解釋原因
3、在加密頻道上沒有正確插入智慧卡（或插入錯誤的智慧卡）
正確插入正確的智慧卡，重啟機頂盒
4、加密節目無法正確讀出卡中的授權資訊
檢查智慧卡是否有問題或反饋回相關人員
3
開機無節目訊號（黑屏、提示“請插入智慧卡”）
沒有插入智慧卡
正確插入智慧卡
4
開機無節目訊號（黑屏、提示“該頻道未授權”）
檢查卡中是否有授權記錄
若沒有，通知營業廳對該使用者重發合法的授權，但使用者機頂盒必須開機兩小時以上。
5
開機無節目訊號（黑屏、提示“系統初始化中，請稍候…”）
1、接收到的訊號不正常，造成初始化過程異常
確認訊號無異常後重新開機
2、機頂盒軟體系統初始化有問題
重新啟動再看是否正常，如果不正常，應該是與儲存部分的硬體有關，應更換機卡。
6
開機無節目訊號（黑屏、提示“無訊號”）
1、檢查訊號線是否正常連線上
正確連線上訊號線
2、檢查該節目所在的頻點技術指標是否正常
跟使用者解釋原因
7
影象出現嚴重馬賽克並顯示無訊號
1、輸入訊號的技術指標長時間達不到正常收視的要求
檢查是否存在網路故障
2、有線電視訊號線與機頂盒接觸不好
將有線電視訊號線與機頂盒接好並保證接觸可靠
3、機頂盒TUNER或其它相關硬體有問題
更換相關硬體
8
無影象無聲音
機頂盒處於待機狀態
透過遙控器的“開/關”鍵，將機頂盒從待機狀態切換到觀看狀態
9
只有影象沒有聲音
沒有設定正確的聲道、機頂盒處於靜音狀態、設定的音量太小、音訊線接錯、音訊線斷路、電視機的音訊輸入端子有故障
將可能的原因逐個排除
10
只有聲音沒有影象
1、影片線接錯、影片線斷路、電視機的影片輸入端子有故障
2、當前看的頻道是數字廣播頻道（此時有背景圖或黑屏）
切換到數字電視影片頻道檢查確認
11
黑屏、顯示無授權
沒有對進行節目授權
重新搜尋節目後如果還是同樣顯示，則根據使用者的情況進行授權或者解釋工作
12
節目資訊條無內容顯示
1、該節目沒有編排節目資訊
2、機頂盒正在接收前端傳送的節目資訊；
1.向用戶解釋原因
2.向用戶解釋原因：屬於正常現象，重啟機頂盒或重新搜尋節目後要重新接收所有頻道的節目資訊。如果還沒有收到節目資訊，資訊條上是沒有顯示的
13
節目聲音混音
該頻道的聲道設定在立體聲
透過聲道設定鍵選擇正確的聲道（不同軟體可能聲道設定鍵定義不同）
14
節目聲音與節目內容不對應
沒有正確選擇聲道
15
忘記了進行設定選單的密碼
利用超級密碼進行設定選單重新設定密碼
16
影象有馬賽克
1、有線電視訊號線與機頂盒接觸不好
2、輸入訊號的技術指標不到正常收視的要求
3、節目源問題
向用戶解釋
17
影象突然停止不動（個別頻道）且無提示
前端突然切斷該頻道訊號
正常現象，向用戶解釋。
18
影象突然停止不動（切換到其它頻道黑屏）且無提示
1、前端突然切斷訊號線
2、機頂盒無訊號輸入
檢查有線電視訊號線與機頂盒的連線是否斷開，是否有網路故障。
19
搜尋節目不成功
1、訊號線沒有接上
正確接上訊號線
2、搜尋節目的各項引數沒有設定正確
正確設定引數後重新搜尋節目，如果還是顯示搜尋不成功，將機頂盒重啟再重新搜尋
3、無法鎖定主頻點（339MHz）
檢查主頻點訊號的技術指標是否達到正常收視的要求
4、無法搜尋到必須的BAT等SI表
檢查前端是否正確配置
20
節目搜尋結果為0
1、搜尋完成後顯示搜尋不成功
2、搜尋完成後顯示搜尋結束
沒有搜尋到滿足條件的頻道（可能的情況是前端配置時不是按照標準型別定義的）
21
節目搜尋結果顯示節目數量小於前端播放的節目數量
1、部分頻點沒有鎖定
正確設定引數後重新搜尋節目，如果還沒有搜尋齊前端播放的節目，將機頂盒重啟再重新搜尋，如果沒有搜尋齊，檢查沒有鎖定的頻點的訊號技術指標是否沒有達到正常收視的要求
2、沒有列出的頻道滿足一定的條件
正常現象（如果運營商對所有頻道進行了分類或分地區，則會出現這種情況）
22
遙控器失靈
使用時沒有對準機頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障
23
對當前頻道的音量進行調節後，其它頻道的音量沒有變化
正常現象，目前的軟體設計成各個頻道對音量都有記憶功能
有些地區的音量調節是各頻道同時調整的，請根據具體的廣電要求查詢原因。
24
圖象顏色失真
電視機沒有設定在正確的制式
將電視機的制式設定到PAL制
25
電視網站等資料廣播不能正常進入
1、前端配置的網路引數與機頂盒中的不一致
跟使用者解釋，調整前端配置
2、前端沒有播發素材
跟使用者解釋，前端播發素材
3、資料廣播頻點訊號指標不能滿足要求
將訊號指標調整到滿足要求
序號
問題現象
大致原因
採取對策
1
開機無顯示(電視機藍色畫面)
1、電視機或機頂盒沒有通電
檢查電視機或機頂盒的電源指示燈是否點亮
2、訊號線沒有輸入訊號或有線電視訊號線沒有正確的接入機頂盒的射頻輸入端；
檢查有線電視訊號線兩端是否接好
3、沒有接入或接錯視音訊線
將電視機與機頂盒之間的視音訊線對應接好、將電視機端的視音訊接在輸入端
4、電視機沒有切換到正確的影片通道
將電視機切換到與輸入端子相對應的影片通道
5、視音訊線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧化）
更換視音訊線或檢修電視機的輸入端子
2
開機無節目訊號（黑屏、無提示）
1、前端節目或引數進行了修改；
重啟機頂盒並重新搜尋節目
2、前端沒有播放節目
向用戶解釋原因
3、在加密頻道上沒有正確插入智慧卡（或插入錯誤的智慧卡）
正確插入正確的智慧卡，重啟機頂盒
4、加密節目無法正確讀出卡中的授權資訊
檢查智慧卡是否有問題或反饋回相關人員
3
開機無節目訊號（黑屏、提示“請插入智慧卡”）
沒有插入智慧卡
正確插入智慧卡
4
開機無節目訊號（黑屏、提示“該頻道未授權”）
檢查卡中是否有授權記錄
若沒有，通知營業廳對該使用者重發合法的授權，但使用者機頂盒必須開機兩小時以上。
5
開機無節目訊號（黑屏、提示“系統初始化中，請稍候…”）
1、接收到的訊號不正常，造成初始化過程異常
確認訊號無異常後重新開機
2、機頂盒軟體系統初始化有問題
重新啟動再看是否正常，如果不正常，應該是與儲存部分的硬體有關，應更換機卡。
6
開機無節目訊號（黑屏、提示“無訊號”）
1、檢查訊號線是否正常連線上
正確連線上訊號線
2、檢查該節目所在的頻點技術指標是否正常
跟使用者解釋原因
7
影象出現嚴重馬賽克並顯示無訊號
1、輸入訊號的技術指標長時間達不到正常收視的要求
檢查是否存在網路故障
2、有線電視訊號線與機頂盒接觸不好
將有線電視訊號線與機頂盒接好並保證接觸可靠
3、機頂盒TUNER或其它相關硬體有問題
更換相關硬體
8
無影象無聲音
機頂盒處於待機狀態
透過遙控器的“開/關”鍵，將機頂盒從待機狀態切換到觀看狀態
9
只有影象沒有聲音
沒有設定正確的聲道、機頂盒處於靜音狀態、設定的音量太小、音訊線接錯、音訊線斷路、電視機的音訊輸入端子有故障
將可能的原因逐個排除
10
只有聲音沒有影象
1、影片線接錯、影片線斷路、電視機的影片輸入端子有故障
將可能的原因逐個排除
2、當前看的頻道是數字廣播頻道（此時有背景圖或黑屏）
切換到數字電視影片頻道檢查確認
11
黑屏、顯示無授權
沒有對進行節目授權
重新搜尋節目後如果還是同樣顯示，則根據使用者的情況進行授權或者解釋工作
12
節目資訊條無內容顯示
1、該節目沒有編排節目資訊
2、機頂盒正在接收前端傳送的節目資訊；
1.向用戶解釋原因
2.向用戶解釋原因：屬於正常現象，重啟機頂盒或重新搜尋節目後要重新接收所有頻道的節目資訊。如果還沒有收到節目資訊，資訊條上是沒有顯示的
13
節目聲音混音
該頻道的聲道設定在立體聲
透過聲道設定鍵選擇正確的聲道（不同軟體可能聲道設定鍵定義不同）
14
節目聲音與節目內容不對應
沒有正確選擇聲道
透過聲道設定鍵選擇正確的聲道（不同軟體可能聲道設定鍵定義不同）
15
忘記了進行設定選單的密碼
利用超級密碼進行設定選單重新設定密碼
16
影象有馬賽克
1、有線電視訊號線與機頂盒接觸不好
將有線電視訊號線與機頂盒接好並保證接觸可靠
2、輸入訊號的技術指標不到正常收視的要求
檢查是否存在網路故障
3、節目源問題
向用戶解釋
17
影象突然停止不動（個別頻道）且無提示
前端突然切斷該頻道訊號
正常現象，向用戶解釋。
18
影象突然停止不動（切換到其它頻道黑屏）且無提示
1、前端突然切斷訊號線
正常現象，向用戶解釋。
2、機頂盒無訊號輸入
檢查有線電視訊號線與機頂盒的連線是否斷開，是否有網路故障。
19
搜尋節目不成功
1、訊號線沒有接上
正確接上訊號線
2、搜尋節目的各項引數沒有設定正確
正確設定引數後重新搜尋節目，如果還是顯示搜尋不成功，將機頂盒重啟再重新搜尋
3、無法鎖定主頻點（339MHz）
檢查主頻點訊號的技術指標是否達到正常收視的要求
4、無法搜尋到必須的BAT等SI表
檢查前端是否正確配置
20
節目搜尋結果為0
1、搜尋完成後顯示搜尋不成功
正確設定引數後重新搜尋節目，如果還是顯示搜尋不成功，將機頂盒重啟再重新搜尋
2、搜尋完成後顯示搜尋結束
沒有搜尋到滿足條件的頻道（可能的情況是前端配置時不是按照標準型別定義的）
21
節目搜尋結果顯示節目數量小於前端播放的節目數量
1、部分頻點沒有鎖定
正確設定引數後重新搜尋節目，如果還沒有搜尋齊前端播放的節目，將機頂盒重啟再重新搜尋，如果沒有搜尋齊，檢查沒有鎖定的頻點的訊號技術指標是否沒有達到正常收視的要求
2、沒有列出的頻道滿足一定的條件
正常現象（如果運營商對所有頻道進行了分類或分地區，則會出現這種情況）
22
遙控器失靈
使用時沒有對準機頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障
將可能的原因逐個排除
23
對當前頻道的音量進行調節後，其它頻道的音量沒有變化
正常現象，目前的軟體設計成各個頻道對音量都有記憶功能
有些地區的音量調節是各頻道同時調整的，請根據具體的廣電要求查詢原因。
24
圖象顏色失真
電視機沒有設定在正確的制式
將電視機的制式設定到PAL制
25
電視網站等資料廣播不能正常進入
1、前端配置的網路引數與機頂盒中的不一致
跟使用者解釋，調整前端配置
2、前端沒有播發素材
跟使用者解釋，前端播發素材
3、資料廣播頻點訊號指標不能滿足要求
將訊號指標調整到滿足要求