賓服務技巧 1、用清楚明亮的聲音表示歡迎 清楚明亮的聲音使人聯想到“快樂”、“活潑”、“爽朗”等愉快的因素。迎賓人員應用明亮的聲音對顧客說“歡迎光臨”，會讓顧客有良好的第一印象。 2、要有親切自然的表情 無論是誰，如果受到別人的笑臉相待，心情都會很愉快。所以自然親切、面帶笑容的表情是迎賓人員接待顧客時應首先具備的，迎賓服務人員應養成每天都面帶笑容的習慣。 3、在迎賓過程中以形體動作輔助表示歡迎 在迎賓過程中僅憑語言有時無法讓顧客感受到歡迎的誠意的，還必須要配合相應的一些動作。如把背挺直、身體和頭成直線、以腰為起點將身體向前傾斜行一個正規的鞠躬禮或點頭禮、以手勢相讓等都可以加強歡迎的效果，給顧客留下誠心等客的印象。 4、靈活地使用附加語言 在迎接顧客光臨時，如能靈活地應用附加語言，會讓顧客有一種更親切的感覺，從而感受到休閒中心的誠意。例如： （1）對於不常來的顧客：“歡迎光臨”； （2）對於帶著孩子來的顧客：“歡迎光臨，和大家一起來玩啊，真好啊。”或“歡迎光臨，小朋友真乖啊。” （3）對於事先預定的顧客：“歡迎光臨，正在等您呢。”或“歡迎光臨，路上沒堵車吧。” （4）對於像主管階層的顧客：“歡迎光臨，以後請多多關照。” （5）對於熟悉的常客：“歡迎光臨，今天天氣轉冷，您要多注意身體。” 5、掌握特殊情況的處理技巧 （1）顧客在正式營業之前到來。 在這種情況下，迎賓人員切記不可以用生硬的、否定的語言去回絕對方。如： “不能進去，現在我們還沒開始營業呢。過一小時再來吧”。這樣會使顧客的情緒大受影響，破壞消費的興致。很多人在此情況下會另找別的場所去消費，從而使本企業的經營受到損失。 正確的處理方法是要靈活地隨著顧客的到來向顧客說明開場時間，讓顧客耐心等候，在與顧客的交談中，語氣、語調要平衡適中，以規範語言做答。例如： “先生（小姐），對不起，請您稍等，現在裡面正在進行開業的準備，到點我們準時開場，您可以二十分鐘以後再來，我將在此恭候您的光臨。謝謝！” 如來客數量較多或準備基本就緒時，也可提前5—10分鐘開場，給顧客以方便，同時也便於提供服務。 （2）顧客在營業臨近結束時前來。 一般來說，作為迎賓人員，應在營業結束前一小時內，主動提醒前來的顧客是否需要進場。這體現了對顧客的負責和尊重，雖然有時會減少當日的營業額，但能給顧客留下良好的、不唯利是圖的印象，對於長期的經營有好處。此時，迎賓服務人員也應使用規範的語言。如： “先生（小姐），還有一小時我們就要清場了，您看時間夠嗎？如果您覺得時間不夠，歡迎您明天9：00—22：00之間再來，您看如何？” （3）顧客在營業結束時前來。 此時，迎賓接待工作應注意處理的技巧，給顧客一個溫和有禮的態度，不至於影響顧客的情緒以致於使其對本企業心生惡感。例如：“不要來了，我們下班了。” 這樣的回答不給顧客留餘地而全盤否定，會使顧客覺得受了冷落，引起不悅。而如果用緩衝和肯定性質的語言將表達變得柔和一些，那麼效果會好得多。如： “實在抱歉，今天我們的營業時間已到，歡迎您下次光臨
賓服務技巧 1、用清楚明亮的聲音表示歡迎 清楚明亮的聲音使人聯想到“快樂”、“活潑”、“爽朗”等愉快的因素。迎賓人員應用明亮的聲音對顧客說“歡迎光臨”，會讓顧客有良好的第一印象。 2、要有親切自然的表情 無論是誰，如果受到別人的笑臉相待，心情都會很愉快。所以自然親切、面帶笑容的表情是迎賓人員接待顧客時應首先具備的，迎賓服務人員應養成每天都面帶笑容的習慣。 3、在迎賓過程中以形體動作輔助表示歡迎 在迎賓過程中僅憑語言有時無法讓顧客感受到歡迎的誠意的，還必須要配合相應的一些動作。如把背挺直、身體和頭成直線、以腰為起點將身體向前傾斜行一個正規的鞠躬禮或點頭禮、以手勢相讓等都可以加強歡迎的效果，給顧客留下誠心等客的印象。 4、靈活地使用附加語言 在迎接顧客光臨時，如能靈活地應用附加語言，會讓顧客有一種更親切的感覺，從而感受到休閒中心的誠意。例如： （1）對於不常來的顧客：“歡迎光臨”； （2）對於帶著孩子來的顧客：“歡迎光臨，和大家一起來玩啊，真好啊。”或“歡迎光臨，小朋友真乖啊。” （3）對於事先預定的顧客：“歡迎光臨，正在等您呢。”或“歡迎光臨，路上沒堵車吧。” （4）對於像主管階層的顧客：“歡迎光臨，以後請多多關照。” （5）對於熟悉的常客：“歡迎光臨，今天天氣轉冷，您要多注意身體。” 5、掌握特殊情況的處理技巧 （1）顧客在正式營業之前到來。 在這種情況下，迎賓人員切記不可以用生硬的、否定的語言去回絕對方。如： “不能進去，現在我們還沒開始營業呢。過一小時再來吧”。這樣會使顧客的情緒大受影響，破壞消費的興致。很多人在此情況下會另找別的場所去消費，從而使本企業的經營受到損失。 正確的處理方法是要靈活地隨著顧客的到來向顧客說明開場時間，讓顧客耐心等候，在與顧客的交談中，語氣、語調要平衡適中，以規範語言做答。例如： “先生（小姐），對不起，請您稍等，現在裡面正在進行開業的準備，到點我們準時開場，您可以二十分鐘以後再來，我將在此恭候您的光臨。謝謝！” 如來客數量較多或準備基本就緒時，也可提前5—10分鐘開場，給顧客以方便，同時也便於提供服務。 （2）顧客在營業臨近結束時前來。 一般來說，作為迎賓人員，應在營業結束前一小時內，主動提醒前來的顧客是否需要進場。這體現了對顧客的負責和尊重，雖然有時會減少當日的營業額，但能給顧客留下良好的、不唯利是圖的印象，對於長期的經營有好處。此時，迎賓服務人員也應使用規範的語言。如： “先生（小姐），還有一小時我們就要清場了，您看時間夠嗎？如果您覺得時間不夠，歡迎您明天9：00—22：00之間再來，您看如何？” （3）顧客在營業結束時前來。 此時，迎賓接待工作應注意處理的技巧，給顧客一個溫和有禮的態度，不至於影響顧客的情緒以致於使其對本企業心生惡感。例如：“不要來了，我們下班了。” 這樣的回答不給顧客留餘地而全盤否定，會使顧客覺得受了冷落，引起不悅。而如果用緩衝和肯定性質的語言將表達變得柔和一些，那麼效果會好得多。如： “實在抱歉，今天我們的營業時間已到，歡迎您下次光臨