O2O即英文“Online to Offline”的簡稱，它是指將線下的商務機會與網際網路結合，讓網際網路成為線下交易的前臺。其商務核心是商家在線上尋找客戶，並將支付模式和線下門店客流量有效結合，從而讓客戶的需求在現實生活中得到相應的滿足，即實現使用者的線下購買。

O2O根據營銷主體的不同，其營銷特點也會有所區別，主要有3個方面：O2O對使用者、對商家以及對平臺本身而言體現的營銷特點。

1、對使用者

對客戶而言，O2O的營銷特點有：獲取全面的商家及服務資訊；更加便捷地向商家線上諮詢。且大部分商品支援退換貨；獲得比線下消費更便宜的價格。

2、對商家

3、對平臺

對平臺而言，主要有以下幾種營銷特點：與客戶日常生活息息相關，並能給客戶帶來便捷、優惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性的客戶；對商家有強大的推廣作用及可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務商家加入；數倍於C2C、B2C的現金流，若無足夠公信力很難取得客戶及商家的信任。

1、多元化發展

除去既有的BTA模式，O2O模式還可以包括團購、優惠券平臺、微信CRM、分類資訊、生活搜尋、本地生活門戶、點評類網站、線上服務商城、垂直行業移動工具、SNS平臺與商家自營平臺等11類。總之，O2O服務呈現一個多元化、全方位的發展趨勢。如圖：

2、專業化與高度集中化

現在很多所謂生活服務類平臺，不僅層次、分類資訊不具體，平臺也混亂無序，致使行業市場的發展陷入一定的困境，這也促使O2O模式向專業化與高度集中化的方向發展。

3、效果化到訂單化

效果化到訂單化是指商家把服務內容從資訊層面直接轉化為訂單層面的一種發展趨勢，下面對其 進行圖解分析：