現在越來越多企業，採用的都是智慧客服，簡單理解叫工單服務系統。

已經逐漸替代電話人工服務了，投訴也是這種方式，要學會適應！

努力適應哈！

因為現在很多企業都將客服進行外包，為了減少自己的成本，所以有時候會存在人員不足的情況下。我建議你網頁版申訴轉人工客服

首先，我們要知道為啥電話打不通。

一:因為騰訊旗下的遊戲，服務太多了，如果普通玩家只要透過客服電話就可以聯絡的話，那騰訊的客服部門每天就只能接接電話，別的啥都幹不了了。

二:電話打不通，只是因為大家級別不夠，不到VIP，啥等級是騰訊的VIP呢？心悅三，只要你的心悅等級到了三級，那會有專屬的客服為你服務。別說諮詢，你噴她都沒問題。

心悅三以上的玩家，基本上是騰訊的衣食父母。即便是眾多的普通玩家加在一起，有可能沒有心悅三貢獻的收入高。如今騰訊心悅三的玩家群體有數十萬。單單以每個心悅三，一年八萬的貢獻來計算。這部分的收入每年就高達上百億。有專人服侍也不足為奇了。

騰訊的任何產品，客服不僅超級難打，並且專業知識真是爛的可以。

首先，我來講下為什麼難打這個問題！騰訊擁有眾多的使用者量，而客服團隊人數畢竟有限，再加上小學生比較多，很多“小學生”根本就不知道自己的問題出在哪，逮到一個客服電話就打，並且還說不清楚具體問題，這樣導致很多客服資源被佔用！曾經碰一個“小學生”，為了玩遊戲，因為要提供郵箱賬號，“小學生”不懂操作，剛好我提供企業郵箱服務，就網上諮詢到我，我怎麼解釋一桶還是不懂，我說不提供遊戲服務的，這小學生就開始罵人，結果QQ上足足罵了十幾分鍾，後面只能選擇拉黑遮蔽。哎，心裡一萬匹千里馬在奔騰！

其次，再來吐槽下騰訊客服的專業程度。或者，騰訊為了解決社會就業問題。很多小美女客服，只接受了短暫的培訓就上崗了，問到簡單問題還好，稍微一些專業問題，一個問題半個小時都解決不了，一直叫耐心等待下！想想，這半個小時，有多少客戶電話是沒法call進來的！

這個問題，雖然不止騰訊存在，很多網際網路公司都存在。但是，也有些網際網路公司的客服團隊做非常的好，這裡就不寫出來，以免說廣告嫌疑。建議，不管大公司，還是小公司，提升客服團隊素質很重要！產品銷售出去了，不能提供很好的售後服務，客戶早晚的選擇其它產品！

現在很多平臺都會設定機器人服務，方便快捷，但是機器對於人來說，顯得死板一些，沒有那麼靈活，如果騰訊的客服容易打通的話，說明他的客服人員充足，或者你的運氣好，平臺大了，問題就多了，通話的時間也不好控制，就會出現佔線等問題

曾經就財付通被停用的問題，就打過對方的客服電話，當時第二通就打通了轉了人工臺，並處理好了。

至於上面說的很難打通，我想不外乎是下面2個原因。

第一，騰訊公司本身的問題。騰訊的使用者量實在是太多了，公司所設客服太少，對於有針對性的問題，想轉人工臺，客服是忙不過來的。

第二，從使用者角度來看。騰訊現在的業務主要是在遊戲和社交上面，對於普通使用者來說，基本上操作是沒有問題的。之所以出現問題，最大的原因應該還是使用者自己的原因，所以騰訊客服接不通，也是希望客戶自己能認識並解決掉。當然，也不排除騰訊對於使用者問題有逃避的嫌疑。

最後，我想說的是，一個公司不管是大還是小，對於售後的問題必須要重視起來的，這是長久發展中重要的一環。

我覺得是幾個原因吧！

1、客服人少：騰訊人工客服肯定有，但人員可能較為少，畢竟騰訊的業務體系太龐大了，如果各個體系都要完整的應對，怕是這人力成本相當的高。目前騰訊官方在找客服，給出的薪資是6000~10000元，這個福利對客服來說應該不低了吧。所以，騰訊自己招的客服肯定不會很多，人少了自然就資源有限。此外，騰訊的業務體系太龐大了，使用者量也足夠龐大，一個微信就超了10億使用者，在龐大的使用者面前，使用者問題基數顯然也要大得多，這人工客服資源分配下來自然就比較少了。

2、智慧客服：騰訊是網際網路公司，肯定第一時間想的是透過技術來解決客服的問題，自然機器人客服比例會增加，降低人工客服的使用比例。畢竟很多基礎問題，或者一些常規繁瑣的問題用智慧機器人客服是可以代替的。

3、處理問題也需要人工客服：我們說的客服電話難以打通，其實也只是接電話的客服，但是處理問題其實也是需要客服的，透過自助渠道提交反饋的問題，不可能都透過機器來解決，很多情況也是需要人工客服去核實解決，在客服資源有限的情況肯定優先保證這塊資源。

4、心悅VIP：如果你是心悅VIP使用者，騰訊客服是一定能打通的，畢竟你是VIP使用者，騰訊給了充足資源來保證你的客服服務。

5、普通使用者如何打通客服：正確的時間點打客服很重要，人工客服不是24小時的，人家上班也是有時間的，朝九晚十可能，確保在這個時間點內打。對症打電話：騰訊服務熱線0755-83765566；財付通、手Q錢包專線0755-86013860；微信支付、理財通、零錢通專線95017；騰訊未成年人遊戲監管熱線0755-83761852，以上電話不要搞錯了。

騰訊作為網際網路一巨頭，人工客服這方面的確不咋的，對很多使用者來說，打客服電話是最簡單直接的方式，也是最便於解決問題的。只希望未來的騰訊能在這方面多做努力，提高下自己的服務水平，多請些人工客服，實在不行像其他企業一樣大量外包也行。畢竟微信、QQ、遊戲等等，國內都是有大量使用者使用的。