1.儀表規範

　　① 日常著裝必須整潔、大方和得體。

　　② 因公涉外活動時，男士著西裝、打領帶，女士穿西裝套裙。

　　2.儀容規範

　　① 容貌修飾自然端莊，不過於張揚。

　　② 面部保持潔淨，頭髮梳理整齊。

　　④ 神態自信，舉止穩重，禁忌粗俗行為。

　　⑤ 常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。

　　3.儀態規範

　　① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。

　　② 坐姿：從容就坐，動作輕穩(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩重，非固定椅子須放回原處。

　　4.言語規範

　　② 熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當，切忌用手指人和拉拉扯扯。

　　④ 目視交談對方，適時點頭、應答。

　　⑤ 說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。

　　⑥ 會議、接待等場合宜講普通話。

　　5.辦公規範

　　① 以職務或職稱稱呼上級，以職務或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。

　　② 遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。

　　④ 上班時間不做與工作無關的事務。

　　6.電話規範

　　① 電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。

　　② 要有明朗的心情，以對方看著自己的心態去接聽電話。

　　④ 接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調平和，切忌心不在焉、敷衍應付。

　　⑤ 接到打錯的電話，禮貌說明，儘量提供幫助。

　　⑥ 通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備註：地位高者或患者主叫者先掛)。

　　7.介紹規範

　　① 主動向顧客介紹在場人員;優先介紹職務最高者、年齡最長者和女士。

　　② 先介紹姓名，再加尊稱，然後準確介紹職務，如，王××先生，總經理。

　　8.握手規範

　　① 年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

　　② 用右手，雙腿並立站直，微笑注視對方眼睛。

　　④ 人多握手時，切忌交叉握手。

　　⑤ 切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。

　　9.名片禮儀

　　① 遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向對方遞送名片;c.名片正面朝向對方，欠身遞送，同時說“我叫××，這是我的名片，請笑納!”或“請多關照!”等。

　　② 接受名片：a.面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片下方兩角，並表示感謝;b.接過名片，當著對方仔細把名片看一遍，然後將名片放入名片盒或名片夾，切忌當著對方將名片隨便放置桌上或口袋裡。

　　③ 索要與拒絕：a.在他人無意或忘記交換名片而自己有意索要時，要選擇妥善的方式，如採用“今後怎樣與您聯絡”等提示性語言，以委婉表達交換名片的願望;b.在自己忘帶名片而無法交換或者因故不便交換名片時，要採用委婉的說辭，如“非常抱歉，今天忘帶名片了”。