消費者情緒主要受以下四個因素的影響。
（一）購物環境
購物環境是指購物現場的整體情況和氣氛，如現場空間大小、溫度、照明、色彩、聲音狀況、人員擁擠狀況等。
消費者的情緒產生和變化首先受購物環境的影響，當其步入寬敞明亮、乾淨整潔、溫度宜人、毫不擁擠、有舒緩音樂的商場，則消費者會產生愉快、舒暢等積極情緒；反之，則會產生失望、厭煩等消極情緒。
（二）商品特性
商品的特性是指商品的外觀、造型、規格、色彩、風格、包裝、名稱等各方面的屬性。
當商品特效能夠滿足消費者需求時，消費者通常會產生喜歡、滿意等積極的情緒情感；反之，則會產生不滿意或不喜歡的消極情感。例如，百事可樂、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太樂等商品名稱，能夠滿足中國消費者圖吉利的心理需求，因而能使消費者產生積極地情緒情感，從而更容易被消費者接受。
（三）銷售人員的表現
銷售人員的表現主要是指銷售人員的表情和服務態度。
銷售人員的表現會對消費者產生重大影響。在商業服務中，有一條十分重要的原則，即微笑服務原則。該原則要求銷售人員在接待顧客時，熱情待人、禮貌服務、百問不厭，以飽滿的熱情、微笑的面容接待每一位顧客，讓顧客產生肯定的、積極的美好情感。此外，銷售人員在服務中還要善於瞭解和揣摩顧客的消費心理，為顧客當好參謀，讓顧客高興而來，滿意而去。
（四）消費者的個人情感
消費者個人情感也是影響消費者情緒情感變化的主要因素之一。
一般情況下，性格活潑開朗的消費者會保持積極向上的情緒狀態，在消費過程中表現出較高的熱情；性格沉悶、內向的消費者則會表現出消極的情緒狀態，進而影響其購物時的評價、決策等。銷售人員要善於調節消費者的情感，使其由消極轉為積極，從而促進其實施購買決策。
此外，消費者自身的興趣愛好也會影響其情緒情感，他們通常會對自己感興趣的商品表現出肯定態度。例如，愛好音樂的人會在選購音樂器材的過程中表現出極大的熱情，並在購買到理想器材時產生滿足感。
消費者情緒主要受以下四個因素的影響。
（一）購物環境
購物環境是指購物現場的整體情況和氣氛，如現場空間大小、溫度、照明、色彩、聲音狀況、人員擁擠狀況等。
消費者的情緒產生和變化首先受購物環境的影響，當其步入寬敞明亮、乾淨整潔、溫度宜人、毫不擁擠、有舒緩音樂的商場，則消費者會產生愉快、舒暢等積極情緒；反之，則會產生失望、厭煩等消極情緒。
（二）商品特性
商品的特性是指商品的外觀、造型、規格、色彩、風格、包裝、名稱等各方面的屬性。
當商品特效能夠滿足消費者需求時，消費者通常會產生喜歡、滿意等積極的情緒情感；反之，則會產生不滿意或不喜歡的消極情感。例如，百事可樂、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太樂等商品名稱，能夠滿足中國消費者圖吉利的心理需求，因而能使消費者產生積極地情緒情感，從而更容易被消費者接受。
（三）銷售人員的表現
銷售人員的表現主要是指銷售人員的表情和服務態度。
銷售人員的表現會對消費者產生重大影響。在商業服務中，有一條十分重要的原則，即微笑服務原則。該原則要求銷售人員在接待顧客時，熱情待人、禮貌服務、百問不厭，以飽滿的熱情、微笑的面容接待每一位顧客，讓顧客產生肯定的、積極的美好情感。此外，銷售人員在服務中還要善於瞭解和揣摩顧客的消費心理，為顧客當好參謀，讓顧客高興而來，滿意而去。
（四）消費者的個人情感
消費者個人情感也是影響消費者情緒情感變化的主要因素之一。
一般情況下，性格活潑開朗的消費者會保持積極向上的情緒狀態，在消費過程中表現出較高的熱情；性格沉悶、內向的消費者則會表現出消極的情緒狀態，進而影響其購物時的評價、決策等。銷售人員要善於調節消費者的情感，使其由消極轉為積極，從而促進其實施購買決策。
此外，消費者自身的興趣愛好也會影響其情緒情感，他們通常會對自己感興趣的商品表現出肯定態度。例如，愛好音樂的人會在選購音樂器材的過程中表現出極大的熱情，並在購買到理想器材時產生滿足感。