若已經啟用，請開啟瀏覽器，選擇工具--彈出視窗阻止程式--關閉彈出視窗阻止程式，以關閉該功能。（注：部分其他瀏覽器也具備此功能，請自行關閉後再使用）若已經關閉了此阻止程式，但仍無法使用，請進行以下操作：（1）開啟IE瀏覽器，選擇工具選單--Internet選項--高階標籤--點選還原預設設定，點選確定後關閉所有IE瀏覽器視窗；（2）開啟IE瀏覽器，選擇工具選單--Internet選項--常規標籤--Internet臨時檔案設定中的檢查所存網頁的較新版本選擇每次訪問此頁時檢查。並在Internet臨時檔案設定中點選刪除檔案，在刪除所有離線內容前打勾後點擊確定關閉對話方塊，關閉所有IE視窗；（3）開啟IE瀏覽器，選擇工具選單--Internet選項--安全標籤，在請為不同區域的Web內容制定安全設定（z）視窗內選擇Internet，然後選擇自定義級別，將Activex控制元件和外掛中下載已簽名的Activex控制元件、執行Activex控制元件等設定為啟用或提示，點選確定後，請重新啟動電腦；（4）若您安裝了3721上網助手之類的軟體，請您將其完全解除安裝；（5）點選個人網上銀行登入進入個人網上銀行登入頁面。點選最下方的系統設定指南。進入下一個頁面後，點選第一步中的個人網上銀行控制元件，進行下載安裝後，重新啟動計算機使用。（6）若仍無法正常使用，建議重新安裝IE6.0或以上版本的IE瀏覽器，並使用WINDOWS系統的UPDATE功能安裝補丁。