客戶是21世紀有價值的資產，而會員是有價值的客戶。自從會員管理制度興起以來，大大地提高了消費者的積性，商家透過與會員的不斷互動來了解並影響會員的購買行為。
商家和會員的關係越親密，越能獲得長期穩定的利潤。在普通顧客的消費過程中，商家要怎麼做才能使普通顧客成為會員、甚至成為忠實會員呢?
服務就是滿足顧客的需求，要做到服務至上，就得把服務的標準提高到顧客的預期以上，讓品牌的印象從服務中體現出來，使客戶產生重複消費的慾望。
服務水平的高低，來自顧客的反饋意見。部門定期開展會議，對服務中遇到的難題拿出來相互商家討、共同進步，並且將顧客滿意度作為員工業績評估的部分。
接待—消費—回訪—售後，這是完整的中高階產品的消費流程，其中諮詢回訪能有效增加會員粘性。在進行回訪前，要對會員進行細分，對不同類的會員拿出不同的服務方法。
在久久客中，可以透過累計消費金額、單次消費金額、累計充值金額、累計消費次數給會員打上標籤，即使是會員，也有不同的層次。
我們回訪的目的是為了瞭解會員的意見、復購的可能性，般在產品上新時、和產品買回三天後，是諮詢回訪的佳時機。對於未成交的顧客，也要按時回訪，找到顧客糾結的訴求，尋求解決的方法。
03換位思考
當你想要作出改進的時候，該聽取誰的意見?員工還是顧客?相對而言，顧客的意見更具有建設性的作用。當局者迷、旁觀者清。顧客不中聽的意見，遠遠比自己空想出來的圖表有效。
想要儘快得到顧客的認可，就得了解他們的訴求：在短的時間裡告知重點，人無我有、人有我優的東西，就是重點;然後給出理由，為什麼這個產品是適合顧客的。
04情感投資
情感投資是項長期的營銷策略，透過經常性的電話問候、傳送優惠券、郵寄禮品、舉行聯誼會來表達對會員的關愛。
對於資訊內容的把握，要站在會員的角度考慮，不能味的全是促銷資訊，其中要以問候、祝福內容為主，很多商家發的簡訊都十分直接，這樣不僅不會引起關注，還會被會員當做垃圾簡訊刪掉。
05考評機制
將員工對會員的回訪、感情聯絡次數作個明細統計，作為業績的標準之，此舉的目的是為了提高員工積性，但是太苛刻的末尾淘汰容易造成員工的不安全感。
為了避免這種負面影響，在對員工績效進行考評時，認真分析原因，並且結合每個員工不同的情況，採取換崗、降低工資或者培訓的方式。
客戶是21世紀有價值的資產，而會員是有價值的客戶。自從會員管理制度興起以來，大大地提高了消費者的積性，商家透過與會員的不斷互動來了解並影響會員的購買行為。
商家和會員的關係越親密，越能獲得長期穩定的利潤。在普通顧客的消費過程中，商家要怎麼做才能使普通顧客成為會員、甚至成為忠實會員呢?
服務就是滿足顧客的需求，要做到服務至上，就得把服務的標準提高到顧客的預期以上，讓品牌的印象從服務中體現出來，使客戶產生重複消費的慾望。
服務水平的高低，來自顧客的反饋意見。部門定期開展會議，對服務中遇到的難題拿出來相互商家討、共同進步，並且將顧客滿意度作為員工業績評估的部分。
接待—消費—回訪—售後，這是完整的中高階產品的消費流程，其中諮詢回訪能有效增加會員粘性。在進行回訪前，要對會員進行細分，對不同類的會員拿出不同的服務方法。
在久久客中，可以透過累計消費金額、單次消費金額、累計充值金額、累計消費次數給會員打上標籤，即使是會員，也有不同的層次。
我們回訪的目的是為了瞭解會員的意見、復購的可能性，般在產品上新時、和產品買回三天後，是諮詢回訪的佳時機。對於未成交的顧客，也要按時回訪，找到顧客糾結的訴求，尋求解決的方法。
03換位思考
當你想要作出改進的時候，該聽取誰的意見?員工還是顧客?相對而言，顧客的意見更具有建設性的作用。當局者迷、旁觀者清。顧客不中聽的意見，遠遠比自己空想出來的圖表有效。
想要儘快得到顧客的認可，就得了解他們的訴求：在短的時間裡告知重點，人無我有、人有我優的東西，就是重點;然後給出理由，為什麼這個產品是適合顧客的。
04情感投資
情感投資是項長期的營銷策略，透過經常性的電話問候、傳送優惠券、郵寄禮品、舉行聯誼會來表達對會員的關愛。
對於資訊內容的把握，要站在會員的角度考慮，不能味的全是促銷資訊，其中要以問候、祝福內容為主，很多商家發的簡訊都十分直接，這樣不僅不會引起關注，還會被會員當做垃圾簡訊刪掉。
05考評機制
將員工對會員的回訪、感情聯絡次數作個明細統計，作為業績的標準之，此舉的目的是為了提高員工積性，但是太苛刻的末尾淘汰容易造成員工的不安全感。
為了避免這種負面影響，在對員工績效進行考評時，認真分析原因，並且結合每個員工不同的情況，採取換崗、降低工資或者培訓的方式。