大概是顧客是上帝的思維在作祟吧，有些人花了點錢就像著怎麼才能得到額外的服務，如果被拒就會惱羞成怒，把氣往外賣員出，這樣的例子太多了。

現實中很多人都把自己放的很高。消費者把自己真的當成上帝了。只顧自己的便利，沒有顧及到他人的感受。

天天是這些問題累不累啊…煩不煩啊…任何事情…工作被投訴…處理投訴的人肯定會了解當時的情況再去下結論…又不是電腦控制的投訴…投訴來了就成立不管三七二十一。不是我工作範圍可以拒絕…哪怕你投訴到最高領導哪裡也是一樣的。我的本質工作做好了…！這些工作以外的你想怎麼投訴請便…如果是說你態度不好而，你公司又認定你的問題！那麼下次還有機會送餐他家的話…開啟你的手機裡面錄音。。。。很簡單的問題…！還天天問…！！差評也一樣…時間地點…等等都符合公司要求…就去公司申訴…！問你高層3個字(憑什麼)！！！

個人素質，講真，國民素質真的太差勁，只要別人不滿足其要求，動不動就投訴，快遞小哥沒義務幫忙倒垃圾，包括其他的事。

現在的國民素質真的沒話說，覺得自己花了十幾塊錢就是大爺，必須要人家俯首稱臣。

顧客投訴差評本身就是自己沒素質的表現。外賣小哥不履行職責之外的服務，有什麼不對嗎？

他的任務只是將餐品準時、完整地送到顧客手上，等交到顧客手裡時，服務契約已經完成了，不存在還需要幫客戶額外做些什麼的情況。

我想起之前有個營銷號，外賣小哥XXX的。就會在微博上po一些和顧客之間的簡訊，五花八門，什麼都有，讓他帶水、零食、扛東西之類的，還有女性顧客讓他買衛生巾……

那個時候看感覺很搞笑啊，這麼多亂七八糟的事情，但是聯絡到現實生活，真是為外賣小哥感到悲哀。

這些要求，並不是“舉手之勞”“順手為之”，而是對外賣小哥的一種指使。仗著自己是客戶，就覺得可以讓服務方做任何事情，讓人覺得有些不可思議。

而且，買水、扛東西，根本不在外賣小哥的職責範疇中。

如果小哥幫忙了，那是他心善人好。但也不能因為小哥的不幫忙，而給外賣小哥隨意差評。

所以我覺得，現在有些消費者還是太自大了，覺得自己付了錢就可以隨意使喚人。未免有些搞笑。可憐這些外賣小哥，被差評了還沒地方伸冤。但是又不可能電話錄音，真是讓人犯難。

平臺方最好也能推出一些制度，保障這些外賣小哥的合法權益吧。

說句實在話，這是公司制度的問題！每一個外賣小哥都擔心顧客的投訴，只要差評就會影響到外賣小哥的收入。就算明知道自己是被冤枉的，你有什麼辦法？去找公司申訴，去找顧客對質，一點兒用都沒有，還耗神耗力，顧客一句話就回了你，說你態度不好，使臉色……這需要憑證嗎？所以，外賣小哥是弱勢群體，得千方百計討好顧客，倒個垃圾、抗個東西……還好絕大多數人都是通情達理的，否則外賣行業早就終結了。

建議提供反投訴，小哥保留證據

平臺給使用者信譽分確認後扣分低於一定程度直接拉黑平臺，天怒人怨直接徵信

經常和別人聊服務行業，一談到服務行業很多人是很頭疼，因為服務行業難做，凡是做服務行業的最怕的就是投訴，差評。

很簡單的例子，淘寶，在淘寶開店一旦被差評投訴那麼影響又多大相信很多人都應該聽說過，如果差評沒那麼嚴重那麼開淘寶店的老闆也不會花很多錢去刷好評了。我個人認為外賣平臺既然選擇出現評價這個功能肯定是有原因的，目的是什麼呢？就是監督。

對於這個話題我曾經是親身經歷過的：

第一次：倒垃圾

林子大了什麼鳥都有，一次送外賣都凌晨1點多了，正準備下班，突然來了一單，於是便拖著疲憊的身子去送了，記得那是6樓，沒有電梯，敲門送到客人手上時他突然把手中的一袋垃圾給了我，說讓我順便帶下去，聽著口氣還不怎麼好，點的是夜宵，估計點完又睡著了突然又被打擾醒了。本來下樓隨手帶點垃圾是可以的，最起碼你口氣好一點，我沒有欠你的，我是在幫你做事，你只付了送外賣的錢也沒有付讓我扔垃圾的錢啊，既然你沒有付錢你就是求著我做事所以你態度就稍微好一點。但是一聽他那口氣我瞬間就沒心情了，直接理都沒理他就下樓了，後來收到了他的差評，說服務態度不好，對這樣的人我也是無語。

第二次：買藥

一次去送外賣，單子的備註上打了說他胃疼讓帶點胃藥，取到餐後我到藥店醫生告訴我說有好幾種，價格也不一樣問我要哪一種，於是我打電話給客人，問他有沒有藥的名字或者價格之類的，他告訴說隨便賣，買好一點的，於是就聽醫生的拿了三盒藥八十元，可送到時他說太貴了，平時沒有這麼貴，我就拿小票給他看，他就是不收，讓我退回去，講了好半天實在沒辦法我就拿到藥店去退，可醫生告訴我說退不了，於是我便再次打電話給他，他一直不接，響了幾聲就掛了，實在沒辦法最後就只能自己留著了，只能怨自己出門沒看黃曆。結果第二天就收到一條差評，說我多問他要錢，不按他說的去買，真正讓人很無語。

綜合以上兩件事其實可以看出很多事並不是我們的責任，但是我們卻要收到處罰，每個行業都要被尊重的，我們幫你是情分，不幫你是義務，在此也提醒所有點外賣的人善待外賣小哥，同時建議平臺提高評價甄別功能，還每一個外賣小哥的尊嚴和清白。

以文會友

怎麼說呢，我覺得這種提無理要求的客戶本身素質就差的要死。

我自己印象比較深的一次次，去年的一個夏天，中午因為天氣太熱實在不想頂著太陽出去吃飯，就點了外賣，因為我上班的地方比較偏，所以外賣送過來的時間也比較久。十一點的餐，等到送餐員送過來的時候也已經十二點半了，確實有點氣憤。 不過當出去取外賣的時候，看到送餐員著急得滿頭大汗，然後過來一個勁的道歉，說不好意思飲料撒了（一杯可樂），那時候心也軟了，因為做過餐飲，知道送餐員的不易，就沒說啥。 回去之後，該給好評給好評，不過就是把意見反饋到商家了。

昨天晚上我送了一單餓了麼的外賣，其中就有一個客人是個女的。他要求我給他帶兩包煙過去，不帶的話就不要接這一單，但是是系統派給我的訂單，我沒有辦法。打電話的時候感覺自己很厲害的樣子，說話很重，我送到了，我才看到那個女的胖子奇醜無比。其實顧客讓配送員帶任何東西配送員，都會盡自己最大的努力去幫忙的，但是有些顧客，他就認為你不幫她帶你就是錯的，你幫她帶才是對的。他把這些無理由的要求。當做外賣配送員，應該必須要做到的。雖然作為服務行業都要以顧客為主，顧客是上帝，但是雖然說你是顧客，但是我只做我份內的活，而不是說做不是我份內的活，我把這一單給你安全的送達到地方，沒有沙灘，沒有少任何東西時間也是，沒有超時給你送達了，我就完成我的任務了，而你讓我從路上給你買東西，如果你語氣好一點的話，我會幫你帶而且會很開心的，如果你要感覺你自己很牛逼的樣子，說話很重，讓我幫你代，我憑什麼？你憑什麼？就憑你下了這個配送訂單，我就一定要幫你帶？現在這個平臺對於現在這個現象，它是置之不問。顧客對於這樣的要求，投訴平臺也是置之不理。