一、首先搞清楚你自己賣的產品屬於什麼型別，目前淘寶上有三類訂單：普通訂單,官方預售訂單,試用中心訂單.
1、普通訂單 不涉及扣分，如果買家發起賣家缺貨/未按約定時間發貨投訴成立後， 商家需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。 如投訴不成立，不涉及賠付
2、官方預售訂單 不涉及扣分， 但延遲發貨/缺貨投訴成立時，賠付買家的金額額計算公式是：消費者獲得退款 = 消費者申請退款金額 + 消費者申請退款金額*30% + 定金 舉例：某商品定金100元，尾款600元，消費者支付了尾款。 買家發起延遲發貨/缺貨投訴成立時， 消費者獲得賠付 = 700*30% +100
3、試用中心訂單 規定是在7天內發貨，由於試用商品沒有實際付款，所以不涉及到未按約定時間發貨賠付問題。若商家一直不發貨，消費者投訴成立後，商家則將會收到違背承諾扣6分處罰，同時被試用中心按規則做限制報名處理哦
二、然後 買家是在什麼時間段內申請的退款
1、天貓除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在四十八小時內發貨，或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。
2、若商家實際未在約定時間內發貨（即未按約定時間發貨/延遲發貨），商家需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。
3、天貓商家在營銷平臺成交的訂單，其發貨時間要求以《營銷平臺商家管理規則》為準。
4、國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準）期間付款的訂單，除“延遲發貨”規則規定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款後的72小時內發貨。
三、最後搞清楚買家申請未按約定時間發貨如何處理？
1、訂單未發貨狀態如果是預售/定製/和買家額外約定發貨時間的：請您旺旺聯絡買家確認買家購買意向，並儲存好旺旺留言的聊天記錄憑證。如買家不想買了，建議您可以拒絕退款。如果還是需要貨物，您可以點擊發貨操作關閉退款。如果是普通商品類：如果您並未超過規定時間發貨，建議您可以直接同意買家退款申請，或者點擊發貨操作關閉退款。如果您已經超過規定時間發貨，由於退款只能同意或者發貨操作，建議您同意買家的退款申請，如果買家需要未按約定時間發貨的賠付，需要透過訂單中的投訴入口發起，投訴成立才能獲得賠付。如果買家拍下地址是海外：您在詳情頁面已經說明海外地區不發貨，按照現有的情況一般會判定延遲發貨不成立，您可以拒絕買家的退款申請。如果買家拍下是偏遠地區：則需要您在詳情頁面寫清楚具體涉及的地區是哪些，您可以拒絕買家的退款申請。如果僅僅是偏遠地區四個字，屬於描述不清楚，按照現有的情況則一般會判定為延遲發貨成立哦。
2、訂單已發貨狀態下 若實際您貨物已經在規定時內發出，則您可以操作拒絕買家退款申請，並主動聯絡買家協商處理
一、首先搞清楚你自己賣的產品屬於什麼型別，目前淘寶上有三類訂單：普通訂單,官方預售訂單,試用中心訂單.
1、普通訂單 不涉及扣分，如果買家發起賣家缺貨/未按約定時間發貨投訴成立後， 商家需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。 如投訴不成立，不涉及賠付
2、官方預售訂單 不涉及扣分， 但延遲發貨/缺貨投訴成立時，賠付買家的金額額計算公式是：消費者獲得退款 = 消費者申請退款金額 + 消費者申請退款金額*30% + 定金 舉例：某商品定金100元，尾款600元，消費者支付了尾款。 買家發起延遲發貨/缺貨投訴成立時， 消費者獲得賠付 = 700*30% +100
3、試用中心訂單 規定是在7天內發貨，由於試用商品沒有實際付款，所以不涉及到未按約定時間發貨賠付問題。若商家一直不發貨，消費者投訴成立後，商家則將會收到違背承諾扣6分處罰，同時被試用中心按規則做限制報名處理哦
二、然後 買家是在什麼時間段內申請的退款
1、天貓除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在四十八小時內發貨，或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。
2、若商家實際未在約定時間內發貨（即未按約定時間發貨/延遲發貨），商家需向買家賠付商品實際成交金額百分之三十所對應的申明折扣讓利權益，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。
3、天貓商家在營銷平臺成交的訂單，其發貨時間要求以《營銷平臺商家管理規則》為準。
4、國慶假期（具體時間以法定公休假放假安排為準）期間付款的訂單，除“延遲發貨”規則規定的特殊商品及特殊情形外，商家需在買家付款後的72小時內發貨。
三、最後搞清楚買家申請未按約定時間發貨如何處理？
1、訂單未發貨狀態如果是預售/定製/和買家額外約定發貨時間的：請您旺旺聯絡買家確認買家購買意向，並儲存好旺旺留言的聊天記錄憑證。如買家不想買了，建議您可以拒絕退款。如果還是需要貨物，您可以點擊發貨操作關閉退款。如果是普通商品類：如果您並未超過規定時間發貨，建議您可以直接同意買家退款申請，或者點擊發貨操作關閉退款。如果您已經超過規定時間發貨，由於退款只能同意或者發貨操作，建議您同意買家的退款申請，如果買家需要未按約定時間發貨的賠付，需要透過訂單中的投訴入口發起，投訴成立才能獲得賠付。如果買家拍下地址是海外：您在詳情頁面已經說明海外地區不發貨，按照現有的情況一般會判定延遲發貨不成立，您可以拒絕買家的退款申請。如果買家拍下是偏遠地區：則需要您在詳情頁面寫清楚具體涉及的地區是哪些，您可以拒絕買家的退款申請。如果僅僅是偏遠地區四個字，屬於描述不清楚，按照現有的情況則一般會判定為延遲發貨成立哦。
2、訂單已發貨狀態下 若實際您貨物已經在規定時內發出，則您可以操作拒絕買家退款申請，並主動聯絡買家協商處理