1、先拋棄前臺人員想留下你信用卡的情況，為什麼？

（1）首先我們要相信酒店前臺人員的個人道德品質和職業素養；

（2）相信大多數人的信用卡都會有密碼和簽名，別人拿去未必能夠使用；

(3）即使沒有密碼和簽名，盜刷他人信用卡也是有風險的，金額大的可能會觸犯法律。而且現在監控手段這麼發達，想神不知鬼不覺地達到不可告人的目的，可不那麼容易。

2、我們來看一下哪些原因可能導致前臺人員沒有聯絡到你：

（1）需要退房和開票的客戶非常多，像您說的正在飯點，相信這是退房的高峰期，可能前臺人員隨手把卡放在一邊或不起眼的位置，造成沒有直接給您，我認為前臺人員工作有瑕疵，正常應該提醒房客拿好發票和銀行卡等物品；剛好又由於人多，沒有及時發現，直到接到您查詢電話才知道您信用卡被遺漏在前臺；

（2）前臺人員可能發現了您遺失的信用卡，並準備聯絡你，但是可能由於信用卡沒有簽名，或簽名無法有效辨識，造成不知道您的身份，這樣無法透過入駐資訊查詢到您的有效聯絡方式；

（3）發現客戶丟失物品，在無法確認其失主的情況下，進行妥善保管，等待失主主動尋找或電話查詢也未嘗不是一個好的辦法。

3、從我個人的經歷來看，我也有丟失物品在酒店房間的情況，大多會在查房的時候發現，也有查詢未提醒的情況，離開酒店以後發現丟失物品，再打電話確認的，後來透過快遞又取了回來，比如有一次是手機充電器。想一想個中原因可能查房人員無法確認該物品是客戶遺失或丟棄物品（這個原因有點牽強，正常不需要物品會放在垃圾袋內），亦或是趕在退房高峰期，查房人員僅限於清點酒店物品，這樣個人才不會因為酒店物品損毀或遺失而受到處罰，至於客戶物品可能沒看到，或可能看到了，然後妥善保管，等待客戶查詢再說（有時候酒店可能為了彰顯服務，會讓查房人員送到前臺，當然大多數情況都是我本人跑到樓上去拿下來。這樣為了減少查房人員自己的體力，比如不願意跑這麼一趟。），也有可能查房人員有私心（有一次我就是去找一個備用手機，發現打不通，到了酒店房間翻了半天才在被子下面找到了備用手機，剛好被子下面手機沒有訊號，但是我不確認手機是我丟在了被子下面還是查房人員故意放在被子下面，或是翻被子壓到了下面，也無法確認是不是查房人員想留下我的手機，這都有可能），但是我寧願相信酒店對員工的職業道德培訓是到位的，酒店從業人員的職業素養水平是符合服務場所標準的。

從本題來看，題主您要吸取的經驗就是下次再開票的時候，注意核對一下信用卡是否收妥，不過相信經過本次小事件，您下次也不會再有這樣的小錯誤。

我們還是在防範安全方面相信外面壞人多一些，但是東西找回來，還是相信外面好人多一些！這樣自己也好說服自己，感覺自己還是挺幸運的！您說呢？

第一，酒店有提醒的義務，第二，你自己有保管好自己物品的責任，第三，不要把自己的錯誤歸結為別人。第四，你應當感謝服務生把你的物品儲存下來了，而不是抱怨別人為什麼沒有在一個小時之內通知你。說完了。

如果是高星級酒店，遇到客人遺留了錢包，身份證，信用卡，護照等重要物品時，會立即和客人聯絡，會直接撥打客人的電話，問清客人現在所在的位置，如果是在不遠處，客人自己會回來拿的，則放好物品，客人回來時核對物品名稱，數量，等特徵，並填寫認領單，寫清認領人身份證號碼，手機號碼，簽字確認，並影印身份證，由大堂經理在場，客人領走物品。如果客人沒有留手機號碼，而客人又是銷售部介紹來的，就聯絡銷售員，讓他想方設法聯絡上客人，以便第一時間讓客人領走貴重物品。事情處理好後，酒店會對此事做為案例，客人姓名這些是不會用真名的，只用某先生代替，如果是員工自己的失誤，就會對此當班員工做出處罰。