為什麼選擇酒店這個行業？

此面試題是讓你回答對酒店的相關認知，你不認知這個行業，你就會選擇這個行業？而你的認知的多或少反映出你在作出選擇時的頭腦清晰度。 面試回答：酒店是最能體現個性化、人情化服務的一個綜合場所，它不僅要求職工需要一定的職能技巧，更要求職工具備接人待物應有的心態，我認為我在酒店行業會更加鍛鍊自己。

面試回答：我學習的是酒店管理專業，加上上一份工作經驗使我適合這份工作；另外，我的個性開朗喜歡與人打交道，溝通能力好這在我的工作中能給我很大的幫助。

面試回答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續，和相應的服務，中午需要製作當天的報表，核對收銀金額；下午開始辦理C/I手續，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經理處理公寓夜間事務。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數目，押金的收取情況等等。

面試回答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然後耐心的傾聽，瞭解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之後，做出相應的補償。對於複雜的問題，要緩減客人的過激心態，不要馬上表態，向上級領導彙報後再給客人答覆。

酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，中國作飯店、酒店等，馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業機構。

一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建築物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務，從而獲得經濟收益的組織。酒店主要為遊客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務）、餐飲、遊戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。