第一部分、員工職業素養的工作態度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業當成你的事業4、對自己言行負一切責任5、用最高職業標準要求自己6.一切都應以業績為導向7.為實現自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、員工職業素養的工作道德1、以誠信的精神對待職業2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業規範和公司制度4、決不洩露公司機密5、永遠忠誠於你的公司6.公司利益高於一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節約意識9.培養職業美德，締造人格魅力第三部分、員工職業素養的工作技能1、制定清晰的職業目標2、學以致用，把知識轉化為職業能力3、把複雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業中的每一個細節7.多給客戶一些有價值的建議8.善於學習，適應變化9.突破職業思維，具備創新精神第四部分、員工職業素養的團隊意識1、團隊是個人職業成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨佔團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.透過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角第五部分、員工職業素養的工作形象1、員工形象代表著公司形象2、員工職業素養的服飾禮儀3、員工職業素養的形體禮儀4、員工職業素養的工作禮儀5、員工職業素養的宴會禮儀6.員工職業素養的電話禮儀第二天課程內容：第一部分、牢記4條生存底線一、用業績說話，作“會下蛋的雞”1、用業績證明價值2、職場不看苦勞，只看功勞3、【工具】制定目標要SMART二、作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”1、別隻做領導讓你做的，應該做需要做的2、多想一點多走一步3、站在領導的立場想問題4、母牛、公牛和金牛三、讓客戶滿意，超越客戶期望1、以客戶為導向2、客戶是給我們發工資的人3、一切都是為客戶服務4、超越客戶期望四、人品第一，大勝靠德1、誠信正直2、小勝靠智，大勝靠德3、忠誠是第一競爭力4、忠誠決定收入、地位和權力5、有感恩之心第二部分、遵守4項職場規則一、遵守制度規範1、不犯員工職業素養“大忌”2、遵守時間3、上班不做私事4、保守秘密二、遵守人際交往規則1、學會與人共事2、尊重他人3、理解他人4、不低估任何人的價值5、接受別人原來的樣子6、主動幫助別人7、請別人提建議或幫忙8、不作“長舌婦”9、坦然面對競爭者，別成他人眼中釘三、服從——聽話照做，沒有任何藉口1、服從是無條件地立即行動2、沒有任何藉口四、責任——承諾並兌現1、責任心是認真負責2、責任心是關注結果3、勇敢承認“我是責任者”4、承諾就要兌現【工具】如何對不合理的要求說“不”第三部分、培養6種職業態度一、敬業——忠誠於你的職業1、以忠誠敬業證明人品2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、勤奮一持續付出才有回報1、積極努力，自動自發2、樹立積極心態，消除消極心態3、為自己創造機會三、執著一永不放棄1、執著、主動、耐心，永不言敗2、堅持不懈，拼搏才能成功3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己4、困難和挑戰意味著機會來敲門5、像雪松那樣有彈性四、有激情——切皆有可能1、自我激勵，釋放激情2、領導都喜歡有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能1、要有一點兒阿Q精神2、有老闆心態——做領導真正欣賞的人3、如何讓老闆把我們當成自己人4、成為領導真正喜歡的人5、知道自己到底想要什麼六、有使命感——你在為自己工作1、把自己的工作與事業聯絡在一起2、工作不是為別人，而是為自己第四部分、養成7個職業習慣一、精益求精1、“敬業”先要“精業”2、不怕千招會，只怕一招絕3、【訣竅】成為專家——不是最好，而是與眾不同.二、要事先做1、工作多，幹不完，怎麼辦2、【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優先表三、尋找方法1、方法總比問題多2、【工具】5步訓練解決問題的能力3、【工具】解決拖延問題的5點建議四、關注細節1、細節決定成敗2、天下難事，必做於易；天下大事，必做於細五、團隊合作1、團隊精神的定義和標準2、展現出你的團隊精神3、有全域性觀念六、換位思考1、你幫領導，他也會幫你2、換位思考強化你的領導力3、職業經理人與老闆換位思考7.職業規劃1、職業生涯從做好本職工作開始2、【工具】分析自己用SWOT3、設定平衡的人生目標4、【工具】制定職業規劃“十字架”原則5、不要“跳槽”要“跳高”第五部分、提升10大必備能力一、【工具】4W溝通法1、如何與上級溝通2、如何與平級溝通3、如何與下級溝通二、成為溝通高手的8把金鑰匙1、提高口頭和書面表達能力2、處理人際關係的能力3、如何面對吹毛求疵的上級4、如何面對越級指揮的上級5、如何在上級發言後補充意見6、如何面對上級與上級之上級的衝突三、學習能力1、有空杯心態2、定期讓自己清零3、終身學習，提升職業能力四、創新能力1、創新就是“模仿”加“改良”2、創新，讓一切皆有可能3、創新就是不斷創造新的經驗五、推銷能力1、學會推銷自己2、【工具】推銷自己的實用5步法3、塑造個人品牌4、提升個人信任度5、研究客戶的“買點”六.解決問題的能力1、分析判斷能力2、關鍵是確定真正的問題和目標3、【工具】解決問題的8種能力4、跳出常規發現問題.5、變換角度思考問題七、應變能力【工具】提高應變能力的4種方法八、計劃執行的能力九、組織協調的能力十、影響力
第一部分、員工職業素養的工作態度1、以顧客的眼光看事情2、耐心對待你的客戶3、把職業當成你的事業4、對自己言行負一切責任5、用最高職業標準要求自己6.一切都應以業績為導向7.為實現自我價值而工作8.積極應對工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部第二部分、員工職業素養的工作道德1、以誠信的精神對待職業2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴格遵守職業規範和公司制度4、決不洩露公司機密5、永遠忠誠於你的公司6.公司利益高於一切7.全力維護公司品牌8.克服自私心理，樹立節約意識9.培養職業美德，締造人格魅力第三部分、員工職業素養的工作技能1、制定清晰的職業目標2、學以致用，把知識轉化為職業能力3、把複雜的工作簡單化4、第一次就把事情做對5、加強溝通，把話說得恰到好處6.重視職業中的每一個細節7.多給客戶一些有價值的建議8.善於學習，適應變化9.突破職業思維，具備創新精神第四部分、員工職業素養的團隊意識1、團隊是個人職業成功的前提2、個人因為團隊而更加強大3、面對問題要學會借力與合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨佔團隊成果6.與不同性格的團隊成員默契配合7.透過認同力量增強團隊意識8.顧全大局，甘當配角第五部分、員工職業素養的工作形象1、員工形象代表著公司形象2、員工職業素養的服飾禮儀3、員工職業素養的形體禮儀4、員工職業素養的工作禮儀5、員工職業素養的宴會禮儀6.員工職業素養的電話禮儀第二天課程內容：第一部分、牢記4條生存底線一、用業績說話，作“會下蛋的雞”1、用業績證明價值2、職場不看苦勞，只看功勞3、【工具】制定目標要SMART二、作“會下蛋的雞”，別當“不拉馬的兵”1、別隻做領導讓你做的，應該做需要做的2、多想一點多走一步3、站在領導的立場想問題4、母牛、公牛和金牛三、讓客戶滿意，超越客戶期望1、以客戶為導向2、客戶是給我們發工資的人3、一切都是為客戶服務4、超越客戶期望四、人品第一，大勝靠德1、誠信正直2、小勝靠智，大勝靠德3、忠誠是第一競爭力4、忠誠決定收入、地位和權力5、有感恩之心第二部分、遵守4項職場規則一、遵守制度規範1、不犯員工職業素養“大忌”2、遵守時間3、上班不做私事4、保守秘密二、遵守人際交往規則1、學會與人共事2、尊重他人3、理解他人4、不低估任何人的價值5、接受別人原來的樣子6、主動幫助別人7、請別人提建議或幫忙8、不作“長舌婦”9、坦然面對競爭者，別成他人眼中釘三、服從——聽話照做，沒有任何藉口1、服從是無條件地立即行動2、沒有任何藉口四、責任——承諾並兌現1、責任心是認真負責2、責任心是關注結果3、勇敢承認“我是責任者”4、承諾就要兌現【工具】如何對不合理的要求說“不”第三部分、培養6種職業態度一、敬業——忠誠於你的職業1、以忠誠敬業證明人品2、完成任務，履行職責，堅守承諾，承擔責任二、勤奮一持續付出才有回報1、積極努力，自動自發2、樹立積極心態，消除消極心態3、為自己創造機會三、執著一永不放棄1、執著、主動、耐心，永不言敗2、堅持不懈，拼搏才能成功3、承受壓力，困難時別忘了鼓勵自己4、困難和挑戰意味著機會來敲門5、像雪松那樣有彈性四、有激情——切皆有可能1、自我激勵，釋放激情2、領導都喜歡有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激勵的7個方法五、自信——別對自己說不可能1、要有一點兒阿Q精神2、有老闆心態——做領導真正欣賞的人3、如何讓老闆把我們當成自己人4、成為領導真正喜歡的人5、知道自己到底想要什麼六、有使命感——你在為自己工作1、把自己的工作與事業聯絡在一起2、工作不是為別人，而是為自己第四部分、養成7個職業習慣一、精益求精1、“敬業”先要“精業”2、不怕千招會，只怕一招絕3、【訣竅】成為專家——不是最好，而是與眾不同.二、要事先做1、工作多，幹不完，怎麼辦2、【工具】把事情按重要性、緊迫性分為四類3、【工具】把事情按重要性排序，每天都有一張優先表三、尋找方法1、方法總比問題多2、【工具】5步訓練解決問題的能力3、【工具】解決拖延問題的5點建議四、關注細節1、細節決定成敗2、天下難事，必做於易；天下大事，必做於細五、團隊合作1、團隊精神的定義和標準2、展現出你的團隊精神3、有全域性觀念六、換位思考1、你幫領導，他也會幫你2、換位思考強化你的領導力3、職業經理人與老闆換位思考7.職業規劃1、職業生涯從做好本職工作開始2、【工具】分析自己用SWOT3、設定平衡的人生目標4、【工具】制定職業規劃“十字架”原則5、不要“跳槽”要“跳高”第五部分、提升10大必備能力一、【工具】4W溝通法1、如何與上級溝通2、如何與平級溝通3、如何與下級溝通二、成為溝通高手的8把金鑰匙1、提高口頭和書面表達能力2、處理人際關係的能力3、如何面對吹毛求疵的上級4、如何面對越級指揮的上級5、如何在上級發言後補充意見6、如何面對上級與上級之上級的衝突三、學習能力1、有空杯心態2、定期讓自己清零3、終身學習，提升職業能力四、創新能力1、創新就是“模仿”加“改良”2、創新，讓一切皆有可能3、創新就是不斷創造新的經驗五、推銷能力1、學會推銷自己2、【工具】推銷自己的實用5步法3、塑造個人品牌4、提升個人信任度5、研究客戶的“買點”六.解決問題的能力1、分析判斷能力2、關鍵是確定真正的問題和目標3、【工具】解決問題的8種能力4、跳出常規發現問題.5、變換角度思考問題七、應變能力【工具】提高應變能力的4種方法八、計劃執行的能力九、組織協調的能力十、影響力