隨著經濟的提高，人們對於服務水平更加重視。服務行業出現了兩大問題①觀念守舊不創新，雖然學習了外國一些經驗，到沒有學到精髓，以人為本是服務的精髓。②服務行業人群收入低，服務行業人群總是不如實業者，這是畸形的觀念，服務行業人群不僅是做一些輕鬆（相對於工人）的工作，還有心理輔導作用，這同樣是很重要的。

做啥都不容易，就拿我自己來說：我的顧客衣服買去一年多了，壞了還找我修，心裡不樂意感覺肚子裡有一股怨氣。我一邊修一邊安慰自己，不就是抽點空給自己補衣服嗎。慢慢地心裡也就舒暢了，再慢慢的就形成了一種和顧客溝通方式，到現在也整整12年了，店也比以前大了呢。

個人認為服務行業並非難做，在於管理者是否重視服務水平以及給予從業人員相匹配的薪資待遇和尊重。國內有太多的服務型行業不乏箇中翹楚，其中因為服務制勝的不在少數。不過也確實存在一些社會現實問題導致服務行業難做，對於常規服務行業來講，人口紅利逐漸降低，服務要求越來越高，經營成本增加等等因素……但是，我覺得不管是虛擬服務行業還是實體服務行業，發自內心的去服務他人，從業人員自身在不斷提高自身素質的基礎上，不要自我否定自我輕視這份工作，我認為這更重要！心態、意識決定服務水平！個人見解，不喜勿噴！

1.市場不景氣，最近幾年工廠倒閉，店鋪關門屢見不鮮

2.因大環境受到影響，錢難賺了，消費少了

3.受網路影響，很多人喜歡網購了。吃飯都用網購了

4.受房地產影響，很大一部分人買房之後只能省吃儉用，那還有多的錢消費

5.買車也有一定的影響，一般車貸都是分期付款，每個月都要還，根本沒閒錢消費

6.現在的小孩不像80後，16歲大部分都出門打工，以前人流量大，消費的人多

7.現在小孩基本都讀大學，出社會都二十好幾了，社會務工人員少了

8.現在年齡大點的都找不到工作了，都在家待著，2012年以後人群高齡化導致斷層普工短缺，老的不能工作了，小的不工作了，所以近兩年服務業不好做了，一年不如一年。

9.羊毛出在羊身上，都賺不到錢怎麼花錢

10.惡性迴圈，例：手機工廠倒閉，普工沒工作，沒錢買什麼電腦。電腦工廠電腦賣不出就得倒閉……

很多人都會有一種心理，便宜的就是賺到了，就是好的，作為服務行業的人，大多會遇到有些客戶，一方面不停的壓低你的價格，一方面不停的挑剔你這不好那不好，有些人性格很直，不賺錢我大不了不賣給你，有些人為了養家餬口的壓力，哪怕低利潤甚至虧本無奈也接受只為儘早回現照顧家裡。

做房地產的人都會經歷客戶比價，一方面不停的說你們家的房子那麼貴，別人家2000元/平，你們家6000元/平，很多時候只能說一分價錢一分貨，2000的房子無論低價還是沒有任何生活配套亦或是用材都用最普通甚至劣質的材料，而6000元/平的房子選用最好的建築材料、完善的生活配套以及物業管理，你會覺得哪個住得更安心？ 一個小飯店老闆，定價其實並不高，客戶每次來都要討價還價，甚至吃好幾碗免費飯，小飯店老闆長期不賺錢，慢慢的壓力越來越大，有人建議他用地溝油便宜，有人建議他買最便宜的菜就可以了…..可是他是個好老闆，沒有為了賺錢違背良心，為了維持經營，開始不得已每碗飯收費不再免費，菜也不給再討價還價，客戶就開始罵老闆黑心，以前都不收費現在收費還不給便宜，想賺錢賺瘋了，然後一傳十十傳百，這個老闆就被冠以了“黑心老闆”的稱號。客戶你有沒有考慮到老闆也是人，也要生活養家呢？ 在涉及到家人健康安全的方面，最好不要貪小便宜去選擇低價看似很划算的，害得是自己不說，更無法安心的享受你該享受的產品價值。現在是市場化社會，你希望商家低利潤甚至不賺錢貼本為你服務，那你給予了這個服務什麼樣平等的回報呢？ 其實這種貪便宜的心理很多人都有，也就是所謂的價效比，都希望以最低的價格獲取最好的東西（或服務），這種心理無可厚非，賺錢都不容易，誰都想省點錢，只是價效比也是一種比例，比例就有一個正常的範圍。 凡是商品都是有成本，做生意的人也不都是百姓嘴中萬惡的資本主義，可能很多人從小傳統觀念都是生意人很精明，利潤很高，賺老百姓的血汗錢，可事實真的如此麼？撇開部分非法牟利的生意人，以大多數勤勤懇懇依靠自己合理經營生活的生意人。

大多數商品的價格都是在原材料成本+加工成本+人工成本+水電成本+店租…..等一系列的成本之下疊加起來的，是大多數人們眼中所謂的“老闆”一點一滴計算後得到的符合市場水平擬定的（撇開非法牟利的不法商家），而消費者在購物的時候，不可否認也是有一定的利潤空間，消費者只看到產品本身的原材料成本是5塊，就去罵“老闆”黑心價格賣到10塊，可你看不到的是背後這個產品從原材料符合一道道工序完成直到呈現您面前。於是砍價不成，就到處說這家老闆心黑，價格貴。 很多老一輩從小就會告訴你，買東西一定要對半砍甚至更低的砍，老闆不同意，你就頭也不回的走，老闆一定會叫住你…. 凡事都沒有一定性的，作為消費者，同時也是服務者，我們自己有了這種體會，就會去衡量產品的價格，給出自己覺得合適的討價還價，買賣不成仁義在，生意人也是人，也要賺錢養家，不賺錢的事我想現在社會這麼大壓力之下沒有人會願意去做，就算有人一次兩次的做了，也沒有能力做長久。 最後再思考下，如果一個產品價值是10元，你以5元的價格買下了，兩種情況： 1、討價還價半天買下：可能是老闆家裡急需用錢解決困難實在沒辦法虧本處理，你買下了，心理舉得美滋滋的撿到了大便宜，可是你想想此時的老闆心理該是如何的焦急才會虧本甩賣。 2、沒怎麼費力討價還價就買下：其實這個產品本身就不值10元，降低了成本和質量，你覺得自己賺了，這種明顯違背市場定價規律的產品，你敢買麼？ 寫這篇文章不是為了說老闆多可憐也不是為了說百姓多貪小便宜，只是想告訴大家買東西的時候自己要先衡量一下產品價值，不是越便宜越好，也不是越貴就越有面子，看自己喜歡和需要，也符合支付能力，共贏才是最好的結局。

這每一個觸點，雖然都是一些細小的事，但卻在無形中讓客戶體驗到了賓士全方位的改變，從“新豪華主義”到“心豪華主義”，從看得見的產品豪華，到感受到的服務豪華，將逐漸成為梅賽德斯-賓士的新標籤。