1、簽單注意事項

(1)需要確認客人是否有簽字協議或者是有相應許可權負責人授權。

(2)大小寫是否一致。

(3)菜金、酒水、麵食、其他類消費專案填寫清晰。

(4)將客人的單位和電話填寫完整。

(5)客人簽字時提醒要用正楷，防止以後客人提出異議。

(6)需檢查是否有服務員簽字。

(7)確認客人是否有特殊需求，例如客人需要附帶消費明細。

2、二次報賬注意事項問詢清楚什麼原因導致重新報賬。例如：是加菜了還是去菜了，還是酒水不正確或第一次報賬時沒有報準確，這樣可以提高報賬的速度。

3、當收銀員發現有客人身著職能部門工裝來店或著裝、神態和氣質與酒店日常客人不符時，要報本區域主管或者安保部主管進行關注。對於檢查部門過來檢查的，要在第一時間通知經理和相關部門主管。

4、對於客人提出兌換零錢超過200元以上的，收銀員用語言婉轉告訴客人不提供服務，如果是老客必須申請經理。

5、客人需要提司機費用時，收銀員需問清單位、稱呼、房臺號。通知值臺服務員並確認客人是否屬實，得到明確答覆、申請經理同意後進行操作，不能私自做主。

6、交接傳遞錢、卡、票時收銀員要把錢或物品親自交到對方手裡，不允許放下就不管了。

7、原則性要強，標準意識要強，作為收銀臺人員這點尤為重要。作為新員工上崗時就應養成良好的習慣，任何人沒有權力私自拿收銀臺的錢使用，即使經理需要也不能給。

8、當發現收銀臺有長款、短款時要及時上報主管，不能私自處理，每天確保配底線的準確。