情況一：忘記鎖屏密碼但可以使用指紋或面部解鎖手機

（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）

注：若使用FBE加密技術的機型如：iQOO

則需到vivo客戶服務中心解鎖

注：兩個密保都需輸入正確才可修改鎖屏密碼

3，若密保忘記需進入雲服務開啟查詢手機後

進入手機設定--系統管理/更多設定--備份與重置/恢復出廠設定--清除所有資料--立即清除--輸入vivo帳戶密碼清除資料

清除資料解密後，重新進入手機設定鎖屏密碼

注：操作前請備份手機重要資料

若使用FBE加密技術的機型如：iQOO

則需到vivo客戶服務中心解鎖

情況二：忘記鎖屏密碼也無法使用指紋或面部解鎖手機

1，在輸入密碼介面連續輸錯5次鎖屏密碼

（若是設定的圖案密碼，5次錯誤密碼需至少4個點且每次輸入的密碼均不同）

注：部分使用FBE加密技術的機型如：iQOO

無“忘記密碼”選項，不支援使用密保問題驗證解鎖

需聯絡客戶服務中心工作人員進行解鎖

注：若您忘記了鎖屏密碼，可以攜帶身份證、購機發票到vivo客戶服務中心處理。

客戶服務中心地址：進入vivo官網APP--服務--我的服務--服務網點--選擇您的省市進行查詢即可