年度工作總結
一路走來，2011年已經向我們揮手告別，以前工作的忙碌以及休閒時間的貪玩，沒能對自己的工作進行下總結。一年過去了，是應該對自己一年的工作進行下總結了。
做汽車索賠員有很多工作要點，1.關注廠家質量資訊及不公開召回品質缺陷處理，2.鑑定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠資料，並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進資訊及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑膠件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠範圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反覆維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
新的一年即將開始，為了提高自己的業務水平和個人素質，提高個人的學習積極性，緊緊圍繞5s執行效率為中心，即以“客戶為本，公司為本”的工作思想，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、加強理論學習，提高個人的理論素養
1.認真學習索賠、前臺接待、機修課程等材料。
2.加大對自己與同事工作上的分析和解剖。
二、提高工作效益
1、在工作中，積極開展共同研究，全面合作的活動，努力促進公司的各項進度。
2．加強對自己工作的標準，多向其他有經驗的同事虛心學習和請教，使自己儘快成為熟悉索賠業務，具有一定業務水平的合格索賠員。
3．加強對自己知識水平的提高，只有自己有了充足的知識和經驗，才能在工作上左右逢圓，得心應手。
4．加大對自己的管束力度，並讓自己從心理上認識到自己的工作的重要性，使自己養成良好的工作和生活習慣。
5．加強學習前臺接待專業知識。切實重視客戶的需求，切實提高客戶滿意度。力爭讓每一位客戶成為我們的終身客戶。
6.要使自己從現在開始養成良好的團隊精神，俗話說：團結就是力量，實力就是財富。只要做到兩者結合，我堅信什麼困難我們都可以戰勝
7.認真完成上級領導安排的各項工作，
8．總之，我會在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩！
年度工作總結
一路走來，2011年已經向我們揮手告別，以前工作的忙碌以及休閒時間的貪玩，沒能對自己的工作進行下總結。一年過去了，是應該對自己一年的工作進行下總結了。
做汽車索賠員有很多工作要點，1.關注廠家質量資訊及不公開召回品質缺陷處理，2.鑑定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，並及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月（或每日）及時與車間維修部門及廠家售後服務部門核對索賠資料，並提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進資訊及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、託運要求返回廠家6.核對已收回索賠款索賠員負責鑑定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑膠件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，並確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠範圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反覆維修後沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。
新的一年即將開始，為了提高自己的業務水平和個人素質，提高個人的學習積極性，緊緊圍繞5s執行效率為中心，即以“客戶為本，公司為本”的工作思想，具體計劃工作主要有以下幾點：
一、加強理論學習，提高個人的理論素養
1.認真學習索賠、前臺接待、機修課程等材料。
2.加大對自己與同事工作上的分析和解剖。
二、提高工作效益
1、在工作中，積極開展共同研究，全面合作的活動，努力促進公司的各項進度。
2．加強對自己工作的標準，多向其他有經驗的同事虛心學習和請教，使自己儘快成為熟悉索賠業務，具有一定業務水平的合格索賠員。
3．加強對自己知識水平的提高，只有自己有了充足的知識和經驗，才能在工作上左右逢圓，得心應手。
4．加大對自己的管束力度，並讓自己從心理上認識到自己的工作的重要性，使自己養成良好的工作和生活習慣。
5．加強學習前臺接待專業知識。切實重視客戶的需求，切實提高客戶滿意度。力爭讓每一位客戶成為我們的終身客戶。
6.要使自己從現在開始養成良好的團隊精神，俗話說：團結就是力量，實力就是財富。只要做到兩者結合，我堅信什麼困難我們都可以戰勝
7.認真完成上級領導安排的各項工作，
8．總之，我會在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩！