車主有責場景
接單後取消的訂單中,以下場景,取消方可選擇對應的取消原因,若系統核實成功,將自動判為車主有責。若實際發生但未核實成功導致自己有責,可聯絡客服進行申訴:
1、車主臨時不能來接乘客
車主電話或訊息說明無法來接乘客,或車主未經商議臨時取消
2、車主要求加價或私下付錢
除協商高速費用以外的一切加價、私下付錢行為
3、車主不能按時接乘客
車主透過電話或訊息表達無法按時到達乘客起點
4、車主已遲到
超過系統出發時間10分鐘未到達乘客起點
5、多次聯絡不上車主
撥打超過2次以上 或 臨近出發30分鐘內最後連續撥打2次以上,均聯絡不上車主;
6、車主商議其他出發時間
車主透過電話或訊息與乘客商議設定的出發時間段外的行程時間(平臺建議商議時間在接單前完成)
7、其他車主原因,包括但不限於
-車主誘導乘客取消訂單
因車主個人問題,要求乘客取消
-車主行程外額外拼人
車主在乘客行程以外進行拼單,導致乘客透過平臺無法瞭解其他拼友資訊
-人車不符
車主人或車與平臺資訊不符
接單後取消的訂單中,以下場景,取消方可選擇對應的取消原因,若系統核實成功,將自動判為乘客有責。若實際發生但未核實成功導致自己有責,可聯絡客服進行申訴:
1、乘客臨時行程有變,無法出行
電話或訊息說明無法出行,或乘客未經商議臨時取消
2、乘客長時間未確認行程,導致車主取消
車主接單後超過10分鐘未確認行程
3、車主多次聯絡不上乘客
撥打超過2次以上 或 臨近出發30分鐘內最後連續撥打2次以上,均聯絡不上乘客
4、乘客不能按約定時間出發
乘客透過電話或訊息表達無法按照約定時間出發
5、其他乘客不合理要求,包括但不限於
- 實際出行人數不符
無論兒童、嬰幼兒年齡大小,都應算入乘車人數
- 單獨運送寵物、攜帶寵物或大件行李未備註說明
平臺不允許無人陪伴情況單獨運送寵物
可能導致行程不確定性,影響車輛正常行駛、車主接受意願、車主拼車的所有場景,都應在發單前備註欄提前備註
車主有責場景
接單後取消的訂單中,以下場景,取消方可選擇對應的取消原因,若系統核實成功,將自動判為車主有責。若實際發生但未核實成功導致自己有責,可聯絡客服進行申訴:
1、車主臨時不能來接乘客
車主電話或訊息說明無法來接乘客,或車主未經商議臨時取消
2、車主要求加價或私下付錢
除協商高速費用以外的一切加價、私下付錢行為
3、車主不能按時接乘客
車主透過電話或訊息表達無法按時到達乘客起點
4、車主已遲到
超過系統出發時間10分鐘未到達乘客起點
5、多次聯絡不上車主
撥打超過2次以上 或 臨近出發30分鐘內最後連續撥打2次以上,均聯絡不上車主;
6、車主商議其他出發時間
車主透過電話或訊息與乘客商議設定的出發時間段外的行程時間(平臺建議商議時間在接單前完成)
7、其他車主原因,包括但不限於
-車主誘導乘客取消訂單
因車主個人問題,要求乘客取消
-車主行程外額外拼人
車主在乘客行程以外進行拼單,導致乘客透過平臺無法瞭解其他拼友資訊
-人車不符
車主人或車與平臺資訊不符
乘客有責場景接單後取消的訂單中,以下場景,取消方可選擇對應的取消原因,若系統核實成功,將自動判為乘客有責。若實際發生但未核實成功導致自己有責,可聯絡客服進行申訴:
1、乘客臨時行程有變,無法出行
電話或訊息說明無法出行,或乘客未經商議臨時取消
2、乘客長時間未確認行程,導致車主取消
車主接單後超過10分鐘未確認行程
3、車主多次聯絡不上乘客
撥打超過2次以上 或 臨近出發30分鐘內最後連續撥打2次以上,均聯絡不上乘客
4、乘客不能按約定時間出發
乘客透過電話或訊息表達無法按照約定時間出發
5、其他乘客不合理要求,包括但不限於
- 實際出行人數不符
無論兒童、嬰幼兒年齡大小,都應算入乘車人數
- 單獨運送寵物、攜帶寵物或大件行李未備註說明
平臺不允許無人陪伴情況單獨運送寵物
可能導致行程不確定性,影響車輛正常行駛、車主接受意願、車主拼車的所有場景,都應在發單前備註欄提前備註