1、最反感的～浦發信用卡中心客服，自從我辦了浦發信用卡以來，接到電話讓辦分期的最多的銀行。而且理由太老套了，飢餓營銷、活動銷售啊等等，我都聽膩了，客服每次打過來還是那些套路。說實話我以前做過保險，話術在我這兒不好使，客服一說話我一聽基本就能明白。

而且主要是話術水平太差，還有待提高，跟平安的差遠了，反正我是挺佩服平安的客服，那話術不是死板照抄，會靈活變通，而且讓你聽著還很舒服，不反感。銀行的還不如我這個幹過保險的。廢話太多了，竟說些沒用的，現在都這麼忙，你簡練一些不就得了。

關鍵是我都說N遍拒絕的話來，電話那邊跟個機器人似的，一點不會變通，就顧著說自己的，估計我不掛電話他能自己說一天。可是一想都是工作的，也能理解，一般都不會去計較，過後就忘了。

重點來了，素質問題。用過浦發信用卡的都知道，裡面會有萬用金的一個貸款額度，每個人額度多少都不一樣，雖然我沒用過吧，但是我發現每次浦發客服給我打電話之後，那個萬用金額度就會從十幾萬瞬間變回零，或者三五千的額度，我發現這個事情是因為我一般都是下個手機銀行APP查信用卡透支額度，也會順便進去看一下萬用金，一次我以為是巧合，可是次數多了我就納悶了。

後來我打聽過，業務員竟然有權利給客戶取消授信額度，權利不小啊！感情我這幸虧沒急事用錢，不然真有個急事想用的時候還不得把我坑死？從那以後，浦發信用卡客服電話打電話我就不敢接了，每次接完就給我取消讓我很害怕，不是怕額度取消了，是怕一個客服、業務人員的能量有點驚人啊！而且還小心眼，我不辦分期也不至於這樣吧？無語了……透過這件事讓我對浦發客服印象很不好。

2、平安，最早的時候平安有個客服給我打電話是既說保險，還提信用卡，也有分期，最後也沒聽明白她的目的到底是幹啥，給我弄蒙了。不過我佩服客服的話術，真厲害啊！反正比我做保險聽過最厲害的人還牛。那也是我唯一一次真心佩服一個人能將話術說到那個地步。

後來的客服基本都是一樣的套路了，而且經常打，非常頻繁，搞得我都有點煩躁了，一天多的時候能打三遍。是真不敢接啊，一接最少能跟你扯十分鐘廢話，你說不辦也不帶停的，這精神可嘉，可也要適合而止吧，別鬧了，都很忙的。

終於訴完苦了，我要去歇會，哈哈

本人手上也有幾張卡，由於出差比較多，也不是固定用哪張卡，所以消費也比較平均。題主說得邀請分期的電話，我也接到過，但是考慮到費用的問題，都沒有辦理，好在次數也不多，拒絕過了就很少再次接到。個人倒是感覺各家行對消費分期的推廣也是大同小異，包括優惠條件，這也是新型消費貸，是個趨勢。

至於題主說得“反感”，個人感覺各家行總體客服水平還是差不多的，不會明顯招煩，當然不排除個別員工處理失當的情況，主要還是多溝通，我們也多理解和包容。

供參考。

信用卡分期是銀行賺錢的一種費用。信用卡分期後，會產生一定的利息。雖然還款壓力小了。但是錢不知不覺多出去了一部分。我覺得是交通銀行。動不動就讓做分期。而且還講出處處為你信用卡的好處。不做分期會影響你的信用了，升不了額度了等一些有的無的問題。分期不分期客戶說了算。不需要銀行一遍一遍的打電話。反感

一是任務，上面有了新的規劃方針，制定發展戰略，分解到各部門，各條線再垂直分解，最後落到客戶經理或者專門的營銷人員手裡，那怎麼辦呢，總不能一一拜訪吧，集中打電話是成本最低的做法了。做成了固然很好，做不成也可以交差呀，第二天彙報情況說打了多少有多少拒絕，得過且過也可以，只要不倒扣錢就萬事大吉了。

二是利益，每到一個活動期間主推的活動必然與績效掛鉤，那有明確的職業規劃和目標的人就會主動出擊，聯絡客戶，但一般會透過系統先發給客戶額度等資訊，有意向的客戶會回電話，然後再集中打電話詢問，這樣成交率更高。起碼第一遍發信息瞭解大概，第二遍打電話不認為你是騙子，聽進的話更多。

至於話術，有些是有草稿的，但那是最低階的，不熟悉產品招架不住客戶仔細盤問；有些是隨機應變的，客戶感興趣了怎樣進行，不感興趣了怎樣引導或者以退為進，好的營銷人員不是賣給你產品而是服務。

說說現實情況，我一般接到電話照本宣科的會禮貌打斷並結束通話，而謙遜有禮知進退的會多瞭解瞭解，指不定哪天需要了也說不定。

不過，首先要辯清真偽，這類電話一般是詐騙的多

其次：如果真是銀行人員，也屬於外聘人員，不用搭理他

最後：如果真有需要，一定要弄清某些細節，比如具體的還款，提前還等

我自己有9張信用卡，讓分期確實煩人，比如說浦發和廣發。但也有些比較理性的解決辦法:

第一，瞭解分期利率，浦發的著實太高，一般都在0.95%以上，一般正常的也就0.75%，用過最低的是交行做活動0.36%，所以再有讓你分期的銀行，直接告訴他你的利率太高，我其他的銀行給我的是你的一半等等我為什麼要用你的，只要你說到這，這個電話他都不知道怎麼給你打了，當然如果利率確實比較低也可以適當的做個分期，這樣銀行也賺錢了，確實方便後期的提額；

第二，有些時候在你義正言辭的拒絕分期的時候，一些銀行客服會說你是不是不打算以後跟銀行合作了，這樣就很氣人了，不分期就是以後不合作嗎？只是完全沒必要，這時你可以問一下她的工號是多少，告訴她我可以去投訴你這樣的說話方式，一般都是有錄音的，所以以後他們會不怎麼再給你打電話了；

當想要信用卡分期的時候，一定要擦亮自己的眼睛。好好地算一算分期的成本，在辦理信用卡分期的時候，一定要謹慎處理，可以請專業人員進行核算後再處理，這樣就可以把資金的運作最大化。

本人2016年辦了一張招商信用卡，用了兩年，信用度還不錯，還做做過一次信用卡分期，基本都是按時還了。所以額度還不錯，幾萬的額度。就在我辦卡一年內有個招行客服打電話，說我的信譽度非常好，是招行優質客戶，享有E招貸6萬選額度現在分期可以優惠政策。辦理12期分期以上可以送你一個價值多少禮品，和免除一百元分期費用。我當時問了一下每月利息是多少，年利率多少，她還挺嚴謹不能和客戶討論這個。那我就問一個月利息多少，她說450，我算了一下差不多一年5400。這個還是等額本金。等於你還完最後一期都是450。這樣一看這利率還是挺高的。一天要七十五元利息。我又問我現在不缺錢，用不著辦。她給的理由是現在辦優惠大，而且，你辦理成功以後等於在這邊開了口子，對於以後借款，提額有好處，就會更加方便簡單，和實惠。這也是優勢。我們也要想想如果我們真的需要錢，到別處貸款幾乎同樣費用也沒東西送。而且還比較麻煩。所以，我的建議是千萬要等到自己急用錢在辦，不要為了一點禮品去辦，辦了又不用，就是浪費利息。銀行辦這些也是賺錢，給的利率也在合理之內，畢竟有禮品。也是值點錢的。這是我的看法，希望對你有幫助

這2個真實事件，帶你瞭解信用卡的分期陷阱！

卡商部落今天來帶大家來看幾個銀行未經持卡人同意擅自開通消費滿固定金額自動分期的真實事件。

事件一：建設銀行工作人員未經持卡人允許，私自改動信用卡客戶賬戶資訊，導致服務費私下被扣。

持卡人李女士在17年6月接到建設銀行工作人員的電話，對方詢問李女士是否要開通賬單分期業務，李女士立即表示不需要。但沒過多久李女士便發現，接下來兩個月的信用卡賬單明細中，出現了賬單分期的相關服務費扣款。

隨即，李女士撥打了建行信用卡客服，客服表示可能為員工個人操作，並將取消李女士已開通的信用卡賬單分期業務，承諾退還兩個月內已產生的服務費用。對此結果，李女士表示無法接受。李女士認為這種未取得消費者同意擅自開通服務的行為嚴重的損壞了建設銀行在客戶心中的信用，但是建行方面面對李女士的質疑處理非常冷淡，並表示僅願意退還兩期多收費的款項，稱該次時間是員工的個人操作與建行無關，但是卻並未告知李女士建行對該員工的最終處理結果。

事件二：

王女士也遇到了與李女士相同的遭遇，其中不同的是，王女士接到銀行的簡訊被告知已開通自動分期服務後立刻向銀行客服投訴，但銀行方表示服務可以取消但款項無法退還。王女士多次向相關部門投訴，並提供了當時未授權開通分期的電話錄音，銀行這才將相關的費用退還王女士。相較於李女士的遭遇，王女士的處境可謂更加坎坷，多番折騰最終才將問題解決。

透過這兩個事件介紹，我們不難看出這類事件都有一個共同的性質，那就是在持卡人不知情或者未授權的情況下開通的業務，全部都是對銀行盈利有幫助的服務。而除了這兩例案件之外還有很多例類似的案件發生在我們身邊，這種行為讓銀行在消費者心中的信用度有所降低，不可否認的是銀行最近有未授權強行開通盈利專案的苗頭。